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TrogloGeek / prestashop-tggatos-module

TggAtos Module for Prestashop (1.4 to 1.7), ATOS SIPS 6xx payment gateway
61 stars 34 forks source link

Problème de timeout ? #54

Closed kinformatiques closed 8 years ago

kinformatiques commented 8 years ago

Bonjour,

Les transaction avec ATOS fonctionne bien mais il doit y avoir un problème sur la confirmation de paiement.

Les commandes s'intègrent mais l'Etat est vide (il devrait avoir "Paiement accepté"). image

Et lorsque les clients reviennent sur la boutique, ils ont le message d'erreur suivant : image

Voici le log atos d'une commande : image

Voici les log apache correspondants : image

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

Rémi

TrogloGeek commented 8 years ago

Bonjour, il s'agit des logs d'accès, ce sont les logs d'erreur (PHP et HTTP) qui contiennent les éléments de réponse. Généralement les timeout durant la validation de commande viennent d'un module qui se greffe sur celle-ci pour soumettre des données auprès d'un service externe (ERP, plate-forme transporteur/logistique, système de statistiques...). Le problème est (était ?) très courant avec un module SoColissimo mal configuré par exemple (URL du endpoint non configuré).

kinformatiques commented 8 years ago

Je ne sais pas si cela peut aider, mais j'ai trouvé ce log aussi : ERROR 2016/05/09 - 01:39:14: Invalid Argument $mode (must be self::MODE_*) at line 971 in file modules/tggatos/tggatos.php

TrogloGeek commented 8 years ago

de quelle version du module s'agit-il ?

kinformatiques commented 8 years ago

Version 4.4.1 du module sur Prestashop 1.6.1.5

TrogloGeek commented 8 years ago

L'exception de ce log n'est pas liée à votre problème. Pour les confirmations de commande incomplètes il faut effectuer un profiling en se concentrant sur les hooks pour trouver la partie qui crash ou entraîne un timeout. A chaque fois que l'on m'a commandé une prestation de dépannage sur ce type de panne il s'agissait d'un autre module qui effectuait un ou plusieurs appels HTTP vers des services trop lents à répondre.

kinformatiques commented 8 years ago

Effectivement, cela peut correspondre... Nous avons des soucis peu de temps après une mise à jour du module envoimoinscher.... Je vais essayer de voir ce côté.

Par contre ce qui m'étonne c'est que les commandes payées via PayPal s'intègrent elles correctement. Est-ce possible que le module du transporteur impacte l'intégration des commandes payées par Atos mais pas celles payées par PayPal ?

TrogloGeek commented 8 years ago

Par contre ce qui m'étonne c'est que les commandes payées via PayPal s'intègrent elles correctement. Est-ce possible que le module du transporteur impacte l'intégration des commandes payées par Atos mais pas celles payées par PayPal ?

Effectivement, le module paypal devrait lui aussi être touché sauf s'il utilise des statuts différents pour créer la commande (un hook module peut être actif uniquement sur certains statuts mais pas d'autres). Il faut aussi s'intéresser à l'échantillonnage statistique : est-ce que toutes les commandes payées via SIPS sont touchées ? J'ai déjà vu des cas où le hasard induisant en erreur, notamment un dans une configuration similaire : SIPS + PayPal mais qui faisait la très grande majorité des paiements via SIPS, et la plupart des commandes SIPS étaient touchées et aucune PayPal : jusqu'à ce que l'échantillonnage statistique devienne suffisamment grand pour se rééquilibrer : quelques commandes PayPal ont fini par être touchées. Ce n'est pas forcément le cas sur ta boutique, mais je me méfie des conclusions tirées à la va-vite.

Mais encore une fois, plutôt que de tergiverser 107 ans sur les possibilités, il faut plus simplement activer (si nécessaire) et lire les logs d'erreur HTTP et PHP. Il est rare que la réponse ne s'y trouve pas.

kinformatiques commented 8 years ago

Ce sont les logs qui se trouve dans Prestashop (Paramètres avancés -> Logs) ?

TrogloGeek commented 8 years ago

Non, ce sont les logs PrestaShop (qui peuvent aussi contenir des informations intéressantes). Pour les logs d'erreur PHP et HTTP il faut vous renseigner auprès de votre hébergeur/sysadmin.

kinformatiques commented 8 years ago

Le problème est peut être suite à la mise à jour de Prestashop 1.6.1.4 -> 1.6.1.5 Je viens de désactiver ces options afin de voir si cela a un impact... image

TrogloGeek commented 8 years ago

J'ai récupéré les logs.

Ces options ne devraient normalement avoir aucun impact sur la réponse silencieuse.

kinformatiques commented 8 years ago

Bonjour,

Avez vous trouvé quelque chose d'anormal dans les logs ?

Cordialement.

Rémi

TrogloGeek commented 8 years ago

Désolé j'ai oublié de vous répondre le week end dernier, non les logs ne contiennent rien de très intéressant, mis à part que la boutique génère un nombre élevé d'erreurs.

Il faut profiler pour trouver la source du timeout.

kinformatiques commented 8 years ago

Bonjour,

Le problème s'est résolu tout seul... Surement avec une mise à jour d'un autre module.

Merci encore pour votre aide.