Als KCM
wil ik kunnen zien wanneer een interne taak is afgehandeld,
zodat ik de klant de juiste informatie kan geven
Achtergrond
Het komt helaas nog vaak voor dat klanten nog een keer bellen naar aanleiding van een interne taak (Contactverzoek), die namens hen is uitgezet. Het is op dat moment van belang om te kunnen zien of een taak is afgehandeld, en zoja wanneer, om de klant zo goed mogelijk verder te helpen.
Dit is ontdekt door ICATT tijdens implementatie van PodiumD Contact (obv KISS) bij Dimpact.
Gerelateerd aan story op Dimpact backlog: PC-167 Ophalen van datum/tijd dat contactverzoek is afgehandeld.
In de OAS binnen Open Klant heeft een interneTaak een property toegewezenOp.
Open Klant implementeert momenteel de Klantinteracties API van de VNG in samenwerking met VNG en gemeenten. De release van Open Klant 2.0 is bijna afgerond.
In de OAS van Klantinteracties CRUD (0.0.3-oas3.1), bij de VNG heeft een interneTaak een property verwerktOp. En in de Changelog van deze CRUD-versie staat: “Mismatch met het informatiemodel rechtgetrokken Bij het componenten interneTaak is de property toegewezenOp vervangen door de property verwerktOp. De property verwerktOp. is niet required waar toegewezenOp dat wel was.”
Wij denken dat de proptery verwerktOp voorziet in de informatie die nodig is voor het realiseren van deze User Story. De vraag is welke van de twee implementaties inzicht geeft in wat de uiteindelijke standaard zal gaan worden.
Als KCM wil ik kunnen zien wanneer een interne taak is afgehandeld, zodat ik de klant de juiste informatie kan geven
Achtergrond Het komt helaas nog vaak voor dat klanten nog een keer bellen naar aanleiding van een interne taak (Contactverzoek), die namens hen is uitgezet. Het is op dat moment van belang om te kunnen zien of een taak is afgehandeld, en zoja wanneer, om de klant zo goed mogelijk verder te helpen.
Dit is ontdekt door ICATT tijdens implementatie van PodiumD Contact (obv KISS) bij Dimpact. Gerelateerd aan story op Dimpact backlog: PC-167 Ophalen van datum/tijd dat contactverzoek is afgehandeld.
Specific details Op dit moment zien we verschillen tussen de specificatie van de Klanterinteracties API binnen Open Klant, en de CRUD-API in de repository van KlantInteracties bij de VNG.
In de OAS binnen Open Klant heeft een interneTaak een property toegewezenOp. Open Klant implementeert momenteel de Klantinteracties API van de VNG in samenwerking met VNG en gemeenten. De release van Open Klant 2.0 is bijna afgerond.
In de OAS van Klantinteracties CRUD (0.0.3-oas3.1), bij de VNG heeft een interneTaak een property verwerktOp. En in de Changelog van deze CRUD-versie staat: “Mismatch met het informatiemodel rechtgetrokken Bij het componenten interneTaak is de property toegewezenOp vervangen door de property verwerktOp. De property verwerktOp. is niet required waar toegewezenOp dat wel was.”
Wij denken dat de proptery verwerktOp voorziet in de informatie die nodig is voor het realiseren van deze User Story. De vraag is welke van de twee implementaties inzicht geeft in wat de uiteindelijke standaard zal gaan worden.