3.3.12.3 VPT konsultacijos gyvai

[RMasiliunaite]

Dalyviai	Dalyvio vaidmuo
Pagalbos posistemės specialistas	Dalyvis atlieka šiuos veiksmus: ¨       gavus paklausimą inicijuoja problemos sprendimą ar pašalinimą; ¨       gyvai atsako SAULĖ IS naudotojui; ¨       esant poreikiui, inicijuoja sistemos defekto pašalinimo užsakymą iš išorinių paslaugų teikėjų (formuojamas užsakymas); ¨       pašalinto sistemos defekto testavimas ir uždarymas; ¨       uždaro fiksuotą problemą.
Paslaugų teikėjai	Dalyvis atlieka šiuos veiksmus: ¨       Gavus užsakymą, defekto pašalinimas ir derinimas su  pagalbos posistemės specialistu arba pateikiamas alternatyvus siūlymas gautos problemos sprendimui; ¨       Gavus patvirtinimą, atnaujintos programinės įrangos diegimas.
Naudotojai	Dalyvis atlieka šiuos veiksmus: ¨       inicijuoja problemą pateikdami paklausimą, fiksuodami defektą pagalbos tarnybos priemonėmis; ¨       esant poreikiui, teikia informaciją; ¨       uždaro fiksuotą problemą.
SAULĖ IS	Sistema, kurioje atliekami veiksmai

3.39 pav. Proceso „VPT Konsultacija gyvai“ diagrama

3.114 lentelė. Proceso „VPT konsultacijos gyvai“ aprašymas

Žingsnio Nr.	Žingsnio pavadinimas	Proceso dalyvis	Aprašymas	Taikomi reikalavimai	Teisinis reglamen-tavimas
E1	Poreikis pateikti paklausimą gyvai	Naudotojas	-	-	-
T1	Inicijuoti pokalbį	Naudotojas	Inicijuojamas pokalbis gyvai.	Turi būti galimybė pasirinkti konsultaciją gyvai.	-
T2	Pateikti paklausimą	Naudotojas	Pateikiamas klausimas, pagal pasirinktą temą.	Iš išskleidžiamo sąrašo turi būti galimybė pasirinkti temą. Turi būti galimybė parašyti klausimą. Turi būti galimybė bendrauti realiu laiku.	-
T3	Priskirti pagalbos posistemės specialistą	Pagalbos tarnybos PĮ	Priskiriamas pagalbos posistemės specialistas pagal pasirinktą temą.	Automatiniu būdu turi būti priskiriamas specialistas pagal pasirinktą temą.	-
T4	Pateikti atsakymus	Pagalbos posistemės specialistas	Pateikiamas atsakymas į užduotą (-us) klausimą (-us).	Priskirtam asmeniui turi būti galimybė priskirti užduotį kitam asmeniui. Turi būti galimybė bendrauti realiu metu.
T5	Užregistruoti defektą	Pagalbos posistemės specialistas	Jei pranešamas defektas užregistruojamas defektas klaidų registravimo programinėje įrangoje.	Turi būti galimybė užregistruoti defektą klaidų registravimo PĮ.
T6	Pašalinti defektą	Pagalbos posistemės specialistas	Jei defektą įmanomą pašalinti - pašalinamas defektas. Jei defekto neįmanoma pašalinti nusprendžiamas žingsnių siūlymas, kaip defektą būtų galima apeiti.	-
T7	Užbaigti pokalbį	Naudotojas / Pagalbos posistemės specialistas	Jei atsakyti klausimai ir nereikalingas defekto registravimas užbaigiamas pokalbis. Jei reikia užregistruoti defektą, užregistruojamas defektas ir informuojamas naudotojas per kiek laiko defektas bus pašalinamas ir užbaigiamas pokalbis.	Turi būti galimybė užbaigti pokalbį.
E2	Proceso pabaiga	-	-	-

[sirex]

Gal konsultacijas gyvai reikėtų pakeisti chatbotais? T.y. pirmiausiai pagalba bandytų suteikti chatbotas, tačiau jei chatbotas nesusitvarko, tada perleistų pokalbį gyvam konsultantui.

Chatbotas būtų labai veiksmingas, jei užklausos yra pasikartojančios.

Chatbotas gali ne tik atsakyti į klausimus, bet ir realiai pašalinti defektus.