Clientes reclaram que o parcelamento nÃo libera após preencheram dados [NÃO RESOLVIDO]

[nossileee]

Olá, os Clientes reclamam que o parcelamento não libera após preencheram os dados, isso acontece todo dia.... https://imgur.com/6OjBw2M

Aqui é explicado para preencher todos os dados do cartão... https://imgur.com/ZJXd2Ev

Sou desenvolvedor, e muitos clientes reclamaram, não poderia ajustar o plugin para liberar o parcelamento sem precisar preencher os dados?

Ou o que pode ser? Eu até testando...não percebi o erro, mas os clientes finais, que de fato compram, relatam isso todo dia.

Caso contrário, os clientes vão começar a migrar para o Pagar.me (que fez uma versão bem top do plugin a poucos dias) e o mercado pago funciona bem tb.

[denisgomesfranco]

@nossileee Será que isso não tem a ver com algum tipo de cache sendo usado no site, ou alguma incompatibilidade com algum outro plugin? Não sei na Yapay mas vi em outros plugins de pagamentos que a parte do parcelamento é exibida dinamicamente via Javascript ou Jquery após informar os dados do cartão (talvez pra poder oferecer a possibilidade de parcelamento dependendo da bandeira do cartão...?), e se por algum motivo houver algum erro no carregamento ou execução dessas bibliotecas em Javascript, ou mesmo que seja algo no próprio dispositivo do usuário que causou esse erro, o parcelamento poderia não aparecer.

Já vi todo tipo de problema esquisito acontecendo, especialmente em celulares. Eu falaria para verificar essas possibilidades usando o console do browser mas fazer isso num celular, não tenho nem ideia de como fazer...

[nossileee]

Não porque estou com a página do checkout ignorada no cache, parece que poder ser alguma oscilação de conexão com a api, que as vezes libera, e as vezes não...

Por isso, que se fosse liberado de forma mais "simples" ou sem restrições, poderia diminuir os problemas ou reclamações dos clientes.

[nossileee]

Olá @devaguia ! Fiz os últimos updates, mas tenho um cliente que reclama demais disso, disse que hoje pela manhã (03.08.23) pelo menos uns 20 clientes chamaram que não conseguem liberar o parcelamento do cartão na Vindi.

O que eu percebi esses dias, com outro cliente, que o cliente copia e cola o número do cartão ali, e algumas vezes, o campo acaba não lendo/validando o número, e nisso, não detecta a bandeira e não libera.... Ai se ele digitar o número ou "fuçar" ali, ai funciona.

Para quem vende bastante, dá bastante dor de cabeça. testando pelo pagar.me isso não acontece, ele não "trava" o parcelamento.

Conseguiria dar uma analisada nisso por gentileza?

[devaguia]

Bom dia @nossileee. Vou estar analisando e testando o problema apresentado. Qualquer novidade te retorno por aqui.

[nossileee]

Se quiser testar, pode usar esse site que é desse cliente que vende bastante https://www.boottrainingbrasil.com.br/

Obrigado pela rápida resposta.

[nossileee]

@devaguia veja o que os clientes dizem:

Até fiz um teste agora, uma momento que coloquei o número do cartão, ele não detectou a bandeira e não liberou o parcelamento, ai apaguei um número do cartão, digitei novamente e dei um "tab" e ai ele detectou e liberou o parcelamento.

Acha que teria alguma previsão para nos ajudar com isso?

Antes de eu salvar isso, o cliente me enviou mais, outro cliente que foi comprar no mercado livre, porque não consegue pagar com cartão no site....

[denisgomesfranco]

@nossileee Eu dei uma olhada rápida no site que você linkou e notei que você tá usando o FunnelKit. No teste que eu fiz no computador eu não tive problemas em ver o parcelamento e a bandeira após digitar os números do cartão. Mas eu dei uma olhada nos acessos de rede do browser e vi que ele carrega dois arquivos Javascript: client.min.js (da Yapay) e FingerPrintLib.js (da Clearsale).

Se entendi direito o plugin da Yapay carrega esses dois arquivos pra poder fazer a validação dos dados e exibir o parcelamento. Como você já falou, talvez a resposta da Yapay esteja lenta ou com algum problema. De qualquer forma, quando você disse que não aparecia o parcelamento e a bandeira eu já imaginava que seria algo envolvendo Javascript, ou por não ter carregado um arquivo que precisava ou pela execução ter dado algum erro.

Mencionei o FunnelKit inclusive porque essa poderia ser uma incompatibilidade que causaria algum erro. No momento, pelo menos no meu browser no desktop, não parece ser o caso. Mas o fato de usar um checkout alternativo justificaria fazer alguns testes adicionais. Eu já testei alguns checkout alternativos para Woocommerce e deixei de usar justamente por problemas de compatibilidade, portanto em todas as lojas hoje eu uso apenas o checkout padrão.

Agora, também não acho que dá pra dizer que é uma falha específica da Yapay, pelo menos não agora.

O que eu recomendaria de momento é testar o checkout da loja no máximo de dispositivos possível para tentar detectar algum padrão. Celulares com Android mais novo, celulares com Android mais velho, Iphones mais antigos, Iphones mais novos, Chrome, Firefox, Edge, etc.

Se o problema for que os arquivos Javascript não estão sendo carregados, aí é um problema com o servidor da Yapay não mandando os arquivos. Mas se eles chegam e dá algum erro de execução, aí pode ser algo relacionado a algum browser.

Dito isso: uns tempos atrás algo assim aconteceu com o MercadoPago, o negócio ficou doidão e várias lojas pararam de funcionar, o formulário aparecia no checkout masnão prosseguia com a compra. Era pau no MercadoPago mesmo e eles resolveram lá do lado deles algumas horas depois.

[nossileee]

@denisgomesfranco sim, eu uso o FunnelKit, tenho a licença oficial, e semanalmente estou em contato com eles via ticket.

Agradeço toda a sua análise e informações. Mas você acha mesmo que mais de 30 clientes por dia reclamando de algo, não seria um problema?

Estou com outros clientes usando o Pagar.me e nunca tive um reclamação igual essa, de "não liberar o parcelamento".

Se eu faço os testes, digitando o número é uma coisa...você copiar e colar é diferente (é isso o que a maioria das pessoas fazem pelo celular). Abrem o app no cartão, copia e cola o número no checkout. E claro, nem sempre esse problema se repete, mas acontece sim.

Se o cliente tiver a "destreza" de copiar, colar, apagar e redigitar algum número...ai sim, mas temos que pensar que o mais simples possível precisa existir para o cliente poder comprar com facilidade e fluidez.

Por isso, essa "trava" de liberar o parcelamento, por enquanto, acaba sendo um grande problema na Yapay.

A página do Checkout está completamente ignorada no Cache, até para evitar qualquer problema em relação a cache ou carregamentos.

De qualquer forma, posso até abrir um ticket para o pessoal do FunnelKit, mas tenho certeza que vão informar que quem precisa resolver algo é no plugin da Yapay e não no checkout, pois ele funciona com todos os gateways.

Mas para descargo de consciência, vou abrir um Ticket no FunnelKit.

[denisgomesfranco]

Mas você acha mesmo que mais de 30 clientes por dia reclamando de algo, não seria um problema?

Correto @nossileee, eu apenas joguei umas ideias aleatórias aí pra tentar chegarmos mais próximo da solução. E sim, o problema parece ser mais do lado da Yapay do que do Funnelkit, eu apenas mencionei porque talvez possa ser algo relevante pra Yapay analisar o código. Não faz sentido abrir chamado no Funnelkit, no entanto eu testaria a mesma coisa sem o checkout do Funnelkit só pra tentar determinar um padrão.

Eu ainda não tenho uma solução pra oferecer, o que eu faço nesses casos mais complicados como o seu é basicamente o que eu escrevi aqui: eu vou olhando e tentando várias coisas diferentes e loucas até achar algo que explique o problema 😅

A página do Checkout está completamente ignorada no Cache, até para evitar qualquer problema em relação a cache ou carregamentos.

Isso não é um grande problema hoje em dia, os plugins de cache já sabem que é preciso excluir essas páginas, então de boa.

mas tenho certeza que vão informar que quem precisa resolver algo é no plugin da Yapay e não no checkout

Mas é claro. Muitos anos atrás eu aprendi que a resposta padrão de qualquer suporte técnico, de qualquer coisa que seja, é empurrar o problema pra outro lugar 🤣 Por isso já aprendi que se quer abrir um chamado de suporte é preciso ter provas irrefutáveis 🤣

[nossileee]

@denisgomesfranco , o suporte do FunnelKit respondeu meu ticket, e ainda fez um vídeo simulando o erro, eles são feras. Pode ver o vídeo no link abaixo.

Segue:

"Olá Elisson,

Obrigado por entrar em contato conosco.

O checkout do Funnelkit é simplesmente uma página de checkout personalizada do WooCommerce da perspectiva do design.

Dito isto, o processamento de pagamentos é gerenciado pelo gateway de pagamento e pelo próprio WooCommerce e nunca atrapalhamos o processamento de pagamentos.

Gravamos um vídeo para você, verifique com o áudio: https://www.dropbox.com/scl/fi/url36v2fgs2zfa9lk7s0m/elisson.MP4?rlkey=f1owzr2jzwr21r5bfujpvqkui&dl=0

Deixe-nos saber se qualquer outra pergunta."

[nossileee]

Olá, conseguiram avaliar algo?

Todos os dias, os clientes reclamam da MESMA COISA, é possível ajudar a resolver isso?

@devaguia @ThalitaNsc @ThiagoDFi @ezanatta-vindi

[devaguia]

@nossileee Consegue me enviar o site desse cliente para que eu possa dar uma olhada?

Na primeira imagem que me mostrou pude perceber que a mascara do campo de cartão não es tá funcionando. É possível que alguma funcionalidado do checout do seu cliente esteja afetando os scripts do plugin.

[nossileee]

Oi @devaguia !

Pode testar no https://www.vidalindastore.com.br/ ou no https://www.boottrainingbrasil.com.br/

[denisgomesfranco]

Não tô na conversa mas queria dar uns palpites @nossileee rs

Sobre a cliente que disse "não dá pra selecionar a bandeira do cartão", creio que se trata de um erro de UX. A Yapay mostra as bandeiras levemente apagadas antes do número do cartão, isso poderia levar a pessoa a acreditar que ela precisa clicar numa bandeira antes de continuar. Eu abri as duas lojas e simulei isso, as bandeiras não são clicáveis apesar de serem links. No caso dessa cliente talvez o checkout funcionasse corretamente, ela apenas percebeu incorretamente.

Sim, esse tipo de confusão acontece e é algo pra se observar e corrigir. Os meus lojistas já relataram coisas mais absurdas do que isso rs Uma vez uma cliente reclamou que o campo do número do cartão não tava funcionando, quando pedimos um vídeo pra cliente mostrando o problema ela tava tentando digitar letras ao invés de números 😵‍💫

Sobre a cliente que disse que não consegue colocar o número de parcelas, bom... eu testei o checkout tanto no Edge quanto no Opera copiando e colando os números reais do meu cartão e nos dois casos e nas duas lojas funcionou adequadamente. No entanto eu não sei em que condições a sua cliente tá acessando a loja, por isso em casos mais complicados assim eu costumo entrar em contato direto com o usuário e pedir pra ele se possível mandar um vídeo do problema pois com isso podemos identificar pequenos problemas que podem ter ocorrido. Eu sei que é inconveniente pro usuário mas acredito que faz parte do processo de melhoria das lojas.

A cliente disse que só digitou o nome dela e já apareceu os dados do cartão, então eu acredito que os dados do cartão dela estejam salvos no navegador, pois alguns navegadores trazem isso habilitado por padrão. Daí eu penso em duas possibilidades:

• Tem algum código Javascript no checkout que causou algum problema que fez com que a Yapay não recebesse a chamada para verificar e retornar a quantidade de parcelas. Como esse problema poderia ser especificamente causado pela combinação de sistema operacional e navegador do usuário, nós testando aqui não conseguiríamos ver.
• A cliente tem um cartão vencido salvo no navegador e isso causou algum erro na resposta da Yapay. Uma lojista minha uma vez falou que uma cliente dela tava tentando comprar e não conseguia, quando pedimos prints a cliente tava tentando usar justamente um cartão vencido, e ainda por cima aparecia a mensagem em vermelho mas a cliente simplesmente ignorou isso 😅 Bom, eu testei aqui na loja com um número aleatório de cartão e não houve problema, então não sei se seria esse o caso aí, mas é algo que eu já vi acontecer antes.

Então, bom, tá aí alguns pontos para vocês pensarem. Espero que ajude.

[nossileee]

Oi! @denisgomesfranco

No print que mandei, só foi um exemplo, e sim, se "preencheu" automático, ela já tinha salvo o número ali.

Mas o que já percebi e que acontece TODO DIA, é que o pessoal tem costume de copiar e colar o número do cartão, e muitas vezes, por algum motivo, o campo não consegue fazer a leitura do cartão, e nisso, não reconhece a bandeira e não libera o parcelamento.

A "Solução" que achei e instrui os clientes é assim: Se o cliente tiver problema em visualizar o parcelamento, deve ir no campo de números, apagar o último número e digitar novamente, assim, o campo consegue validar o número e bandeira e libera o parcelamento.

E sobre "não conseguir" selecionar a bandeira, sim, apareceu essa mensagem em outro print de outro cliente, vou procurar aqui.

Veja isso:

Tem a mensagem ali em cima "Bandeira de Cartão não selecionada" e esse aviso é emitido pelo plugin da Vindi. Ai como explicar isso para o cliente? É óbvio que ele vai tentar selecionar a bandeira com uma mensagem dessas.

[denisgomesfranco]

por algum motivo, o campo não consegue fazer a leitura do cartão, e nisso, não reconhece a bandeira e não libera o parcelamento.

Eu testei copiando e colando os números do cartão mas no computador, e funcionou. Então eu continuo achando que é algo específico do dispositivo do usuário, sendo assim deveríamos tentar replicar as mesmas condições, ou seja, testar isso no Chrome no Android e no Safari no Iphone. E também acessando a loja a partir do Instagram, que usa um browser embutido - eu descobri que uma parte dos clientes dos meus lojistas faz isso, acessa primeiro o Instagram pra depois abrir a loja pelo link na bio, e fazer dessa forma às vezes traz novos e inusitados problemas.

[nossileee]

É que 90% deles usam celular né...ai varia muito modelo, desempenho, navegador....

Verdade, isso do instagram é fato, abre um navegador embutido, e as vezes pode limitar algo.

Só que independente disso, tenho clientes com a MESMA estrutura/plataforma/checkout, PORÉM, com gateway do pagar.me 3.0 e funciona liso, entende? Zero reclamações.

Se fosse algo local, no site, deveria gerar problema em outros gateways e não só no da Vindi. Uso Vindi, MP, Pagar.me na maioria, e só da Vindi acontece isso.

[denisgomesfranco]

É que 90% deles usam celular né...ai varia muito modelo, desempenho, navegador....

Sim, varia, mas faz parte, fazer o quê. Eu nesse momento tô investigando um problema com o menu de uma loja de uma cliente minha que funciona no Edge mas não funciona no Opera e eu vi isso ao vivo na minha máquina, olha que coisa......

De qualquer forma eu só expus tudo isso pois são informações que talvez ajudem o pessoal da Yapay a achar o problema. Agora, com o Pagar.me funcionando liso, fica evidente que o problema está em algum lugar do plugin da Yapay, mas provavelmente nessa combinação específica de dispositivo + sistema + navegador... e aí é contigo decidir o que fazer com isso rsrs

[MilenaDAAZ]

Olá, Nós testamos no desktop, IOS e Android. Toda vez que o número do cartão é colado a bandeira não é reconhecida (nem aparecem opções de parcelamento). Por outro lado, se a pessoa deleta o último número e digita novamente consegue e aparecem todas as opções. Achamos que o problema é o copy/paste - o que é péssimo porque muita gente não sabe de cor e outros usam cartão online que já tem a função copiar. Não sei se pode passar por algum tipo de autorização "colar" (como nos aps de banco) resolva?

[thalita-nascimento-vindi]

Boa Tarde meninos, tudo bem? Sou Thalita do time de suporte técnico.

Essa issue será priorizada em nosso desenvolvimento, não temos prazo exato para implementação em PRD, porém já estamos tratando essa correção como prioritaria. Assim que finalizado atualizaremos na issue.

[denisgomesfranco]

Não sei se pode passar por algum tipo de autorização "colar" (como nos aps de banco) resolva?

@MilenaDAAZ Parece ser só algum problema de evento de javascript mesmo, exemplo (fictício): o código mandou o browser ficar de olho no evento KEYUP (quando a tecla é solta) mas daí quando o usuário cola o número do cartão, o evento não é acionado, e talvez isso ainda possa variar de um browser pra outro.

Estou chutando, não sei se é isso, não sou especialista em javascript.

[devaguia]

@denisgomesfranco É isso aí mesmo. Já estamos tratando.

[MilenaDAAZ]

Enquanto não resolverem (pelos comentários acima parece que não tem prazo), vamos avisar no site que a Gateway da Vindi está com problemas e orientar as pessoas a não colar o número do cartão. Alguma outra sugestão?

[devaguia]

@MilenaDAAZ Acredito que de forma provisória essa será a uníca saída. Até que lancemos uma nova atualização para o plugin. Já estamos desenvolvendo uma solução para o problema.

[nossileee]

Olá! @devaguia Já foi lançado esse Update?

Vi que tem algo aqui...mas nas lojas ainda não foi disponibilizado update para a versão 0.6.7.

Podem me ajudar?

[devaguia]

Opa, @nossileee . A nova versão está passando pelo processo de validação antes de ser enviado para o repositório oficial do WordPress. Esse processo é necessário para garantir se o plugin está funcionando corretamente.

Em breve a nova versão será enviada.

[nossileee]

Bom dia @devaguia !

Tomara que saia logo, está difícil controlar os clientes quanto a esse problema. Todos, sem exceção reclamando muito e perdendo vendas.

[MilenaDAAZ]

Vocês da Vindi tem noção do que está acontecendo há mais de 3 meses com o aplicativo e o que isto está acarretando aos clientes? Eu, falando como usuária, não volto a comprar num site se encontro dificuldades na hora de pagar. Com o advento de cartões online (mais seguros, inclusive indicado pelas operadoras) a única forma de usar é copiar e colar, pois a pessoa acessa o produto pelo celular.

Fico impressionada como uma empresa deste porte pôde deixar as coisas chegarem a exte ponto. Não desenvolvo produtos para terceiros - apenas para os meus aplicativos, mas, definitivamente vou migrar da Vindi para outra Gateway de pagamento.

[nossileee]

Bom dia! @devaguia

Saiu o update ontem a tarde, atualizei nos clientes e pedi para acompanhar, já estou recebendo relatos hoje, do mesmo problema, ai liberar o parcelamento.

Esse de ontem as 21:47, eu fiz o update era umas 16:00 ou 17:00

[devaguia]

Bom dia @nossileee. Dei uma olhada aqui nos sites que você mandou anteriormente nessa thread. Acredito que seja algum problema de cache, pois o arquivo js que está sendo carregado no checkout é o da versão antiga do plugin.

Se tiver algum plugin de cache ou semelhante, peço que remova o cache do lado servidor.

Conteúdo do arquivo carregado no site https://www.vidalindastore.com.br e https://www.boottrainingbrasil.com.br/:

Conteúdo do novo arquivo:

[nossileee]

@devaguia Acabei de limpar o cache da Cloudflare e do Wp Rocket do site. Pode testar se resolveu?

Ou será q deu algum erro no update?

O cliente do site https://www.boottrainingbrasil.com.br/ está desesperado, disse que piorou 10x.

Tomara que seja só o cache....

[nossileee]

@devaguia acabei de testar aqui, mesmo após limpando o cache, abri um aba de visitante, escolhi um produto, fui para o checkout, copiei e colei um numero do cartão, não libera de forma alguma o parcelamento... Apaguei...digitei numero por numero, e continua o mesmo problema, sem liberar o parcelamento, não está funcionando.

Você tem a versão anterior para eu conseguir retornar nesse cliente o plugin?

[devaguia]

Estou analisando aqui @nossileee. Mais tarde te dou uma resposta sobre o problema. Com relação a versão anterior, pode baixar neste link: https://downloads.wordpress.org/plugin/woo-yapay.0.6.5.zip

[nossileee]

@devaguia achei em um site de outro cliente a versão 6.6. baixei de lá e fiz o downgrade nesse cliente, limpei o cache, testei e funcionou.

Parece que a versão 6.7 bloqueou de vez a funcionalidade...

Outra coisa que percebi foi isso:

As compras de cartão, não estão aparecendo mais o nome do método. Antes aparecia assim: via Cartão de Crédito Yapay (Visa, Master e Outros)

[devaguia]

Depois que limpou o cache, realmente foi carregado o arquivo corretamente, porem o plugin não está identificando uma função específica. Não exatamente o que está acontecendo ainda.

Você usa um plugin ou um tema comum entre seus sites para estilizar o checkout? Se sim pode me informar qual?

[nossileee]

Sim, eu uso o Funnelkit.

O site da vidalindastore.com.br ainda está com a versão 6.7 do plugin, que quiser fazer testes e comparar eles.

[devaguia]

Nesse site o cache também foi limpado? @nossileee

[nossileee]

Acabei de limpar agora da vidalinda, para garantir. Cloudflare + Wprocket. Obs: Lembrando que a página de checkout está excluída da regra do cache.

[JOAOPAULOLAZAT]

Tenho o mesmo problema e olha não é de hoje.. Sempre peço para os clientes atualizarem a página, vão fuçando até funcionar, bem chato. Versão 6.7 atualizou automaticamente deixou o site sem vendas por 23H seguidas. Tive que fazer um Dow para 6.5 se alguém tiver a 6.6 e puder disponibilizar agradeço. Agora é esperar o suporte.

[nossileee]

@JOAOPAULOLAZAT por sorte, eu tinha o site de um cliente com a versão 6.6 ainda.

Vou tentar anexar aqui. woo-yapay-0.6.6.zip

[devaguia]

@JOAOPAULOLAZAT Você disse que precisou fazer o downgrade da para a versão 0.6.6. Nela estava funcionando corretamente pra você? Outra pergunta. Você também usa o Funnelkit?

[nossileee]

@devaguia !

Se você quiser, pode testar em outro site aqui, que tenho a Vindi mas não tenho o Funnelkit, ai pode testar isso. Mas acredito que não tenha nada a ver com o Funnelkit, pois já abri ticket com eles, eles analisam, e falaram que era problema no plugin woo-yapay.

Pode testar aqui -> https://lojista.boottrainingbrasil.com.br/ (Obs: Precisa incluir mais de R$1.400,00 no carrinho para liberar o pagamento.)

[nossileee]

@devaguia Obs: Acabei de atualizar o site acima lojista para a versão 0.6.7 e parou de funcionar, colei o número do cartão e não formatou (com espaços a cada 4 números) não detecta a bandeira e não libera parcelamento....

Usando o checkout default do tema Woodmart.

Obs: Coloquei o 0.6.6 de volta ao site Lojista após o teste.

[devaguia]

@nossileee Entendo. Por acaso possui algum ambiente de teste desse site em que possamos testar? Nesse site você fez aquela limpeza de cache após atualizar?

[JOAOPAULOLAZAT]

Foi feito amigo. Não é de hoje isso. Todo dia cliente falando que não abre as parcelas. Aí vai tentar até dar certo.

Voltei para a versão anterior. A versão 6.7 não libera as parcelas de jeito nenhum. Parece que não abre a máscara dos números do cartão ficam todos juntos os números e não abre parcela.

Enviado do meu Galaxy

-------- Mensagem original -------- De : Matheus Aguiar @.> Data: 02/10/2023 09:53 (GMT-03:00) Para: YapayPagamentos/woo-yapay @.> Cc: JOAOPAULOLAZAT @.>, Mention @.> Assunto: Re: [YapayPagamentos/woo-yapay] Clientes reclaram que o parcelamento nÃo libera após preencheram dados (Issue #41)

@nossileeehttps://github.com/nossileee Entendo. Por acaso possui algum ambiente de teste desse site em que possamos testar? Nesse site você fez aquela limpeza de cache após atualizar?

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[JOAOPAULOLAZAT]

Eu uso o tema woodmart e uso um sistema de check-out diferente sim.

Enviado do meu Galaxy

-------- Mensagem original -------- De : Matheus Aguiar @.> Data: 02/10/2023 09:53 (GMT-03:00) Para: YapayPagamentos/woo-yapay @.> Cc: JOAOPAULOLAZAT @.>, Mention @.> Assunto: Re: [YapayPagamentos/woo-yapay] Clientes reclaram que o parcelamento nÃo libera após preencheram dados (Issue #41)

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[nossileee]

@devaguia Posso criar um ambiente teste para você.

Por onde posso te enviar as credenciais?

[devaguia]

@nossileee Pode me mandar no meu email: matheus.aguiar@apiki.com

[thalita-nascimento-vindi]

Boa tarde, sou Thalita do time de suporte técnico da Vindi.

Nossa correção do plugin v0.6.7 faz com que copiando e colando o cartão de crédito no checkout a bandeira seja selecionada automaticamente, cenário tal que na versão anterior v0.6.6 isso não funcionava, ao colar um cartão no checkout a bandeira não era setada.

O parcelamento após essa correção só fica disponível após inserção do número do cartão, se o cliente não inseriu ainda os números do cartão o parcelamento de fato não aparecerá esse é o comportamento esperado.

Hoje não conseguimos garantir compatibilidade com todos os plugins externos e/ou edições no plugin, visto que isso é um cenário inviável, hoje nossa garantia de funcionamento 100% é com os plugins padrões necessários para funcionamento do nosso plugin.

Caso o cliente esteja utilizando o ambiente padrão e mesmo de maneira padrão obtenha erros aí sim conseguimos atuar na correção. Abaixo segue um vídeo do nosso plugin funcionando de forma padrão tanto o copiar e colar do cartão quanto a visualização do parcelamento (que foi o alvo de correção nesta nova versão).

Qualquer dúvida estou totalmente a disposição.

Atenciosamente, Thalita Nascimento.

[JOAOPAULOLAZAT]

Entendido.

Enviado do meu Galaxy

-------- Mensagem original -------- De : ThalitaNsc @.> Data: 02/10/2023 17:06 (GMT-03:00) Para: YapayPagamentos/woo-yapay @.> Cc: JOAOPAULOLAZAT @.>, Mention @.> Assunto: Re: [YapayPagamentos/woo-yapay] Clientes reclaram que o parcelamento nÃo libera após preencheram dados (Issue #41)

Boa tarde, sou Thalita do time de suporte técnico da Vindi.

Nossa correção do plugin v0.6.7 faz com que copiando e colando o cartão de crédito no checkout a bandeira seja selecionada automaticamente, cenário tal que na versão anterior v0.6.6 isso não funcionava, ao colar um cartão no checkout a bandeira não era setada.

O parcelamento após essa correção só fica disponível após inserção do número do cartão, se o cliente não inseriu ainda os números do cartão o parcelamento de fato não aparecerá esse é o comportamento esperado.

Hoje não conseguimos garantir compatibilidade com todos os plugins externos e/ou edições no plugin, visto que isso é um cenário inviável, hoje nossa garantia de funcionamento 100% é com os plugins padrões necessários para funcionamento do nosso plugin.

Caso o cliente esteja utilizando o ambiente padrão e mesmo de maneira padrão obtenha erros aí sim conseguimos atuar na correção. Abaixo segue um vídeo do nosso plugin funcionando de forma padrão tanto o copiar e colar do cartão quanto a visualização do parcelamento (que foi o alvo de correção nesta nova versão).

[2023-10-02-15-44-40]https://user-images.githubusercontent.com/77510375/272074758-0b0b7033-2b8a-4ad6-95dc-a7361ba2bceb.gif

Qualquer dúvida estou totalmente a disposição.

Atenciosamente, Thalita Nascimento.

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