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书名：运营之光：我的互联网运营方法论与自白2.0-作者：黄有璨 出版社：电子工业出版社 isbn：978-7-121-31154-3
初衷：了解互联网运营，提升职业技能素养，方法论，底层逻辑。
开篇 运营的快乐之源：你能够以自己为杠杆，撬动起来成千上万人的愉悦和满足。 互联网发展三阶段 第一阶段：概念驱动时代 95年—04年 第二阶段：产品驱动时代 2004年至今 第三阶段：运营驱动时代 未来 运营的最大乐趣，其实就是那种“你在创造一个小世界，并令人在其中获得愉悦”的感受。 运营岗位兴起，从粗放化满满的精细化。 唯有爱与用户不可辜负。
第一章：运营究竟是个啥玩意儿？
运营岗位和运营工作的职责是高度不标准。 在互联网行业中，“运营”这个职能的诞生，来源于互联网时代的产品价值构成发生的部分改变。
产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
1.1 极度不标准的“运营”
（一）经典意义上的4大运营模块 内容运营 内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。 内容调性：搞笑？娱乐？严肃？… 内容展示：排版… 内容吸引、激励… 用户运营 用户从哪里来？ 用户怎么来？ 怎么让用户留下？ 如何掌控用户？ 活动运营 活动策划执行 产品运营 通过各种方式渠道拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。
（二）一些特别的互联网运营岗位 新媒体运营 职责：媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。 app商店推广运营 职责：跟各种应用商店进行对接，完成app发布、上架等的全流程，做好app在应用商店的aso seo/sem运营 搜索引擎关键词排序、内容展示、获取流量、热度投放… 广告投放运营/流量运营 结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。 淘宝店铺运营 商品种类、上架下架、文案、图片… 编辑 内容的编排、修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作等。 qq微信群 定期群内抛话题、组织活动、活跃气氛等。 其他 刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等…
（三）不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异
工具类产品 产品体验和效率为主 产品大于运营、关注数据用户增长 社交/社区类产品 注重社交氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态。 内容类产品 制造话题和热度 电商类产品 关于商品和品类的运营 各种促销活动的策划和落地执行 推广和流量建设 一些用户关怀和用户维系的东西 平台类产品 注重节奏，维系平台生态平衡 游戏类产品 用户 收入
1.2 一个互联网人，到底该如何理解“运营”这个职能？
（一）为什么会出现“运营”这样一个职能
在互联网行业中，“运营”这个职能的诞生，来源于互联网时代的产品价值构成发生的部分改变。
传统产品价值=功能+体验 互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值 用户参与所创造的价值
（二）作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”？ 任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营。 任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值。无论传统产品还是互联网产品，都一样。 所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住这种关系，我们所需要使用的一切干预手段。 职能划分一是拉新、引流、转化，二就是用户维系。
（三）一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的
制定策略 分解指标，规划工作。 执行落地，达成目标 监测数据、调整方向
1.3 在互联网公司内，“运营”与“市场”的区别与关联
运营”在做的事情似乎更加务实一点，任何一件“运营”在做的事，一定需要落实到相应产品数据上，比如流量、注册用户量、用户留存率、用户活跃率等。 市场要做的事，就是持续创造、传递和管理好这些无形价值。
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系 两者间的关系，产品方向和产品形态要决定运营的思路，反过来，又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。 产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。 长期感知、短期反馈，作用产品 持续使用、优化迭代
1.5 运营的简史——互联网运营的20年发展与演变
（一）1984—1993年：互联网的萌芽 （二）1994—1997年：互联网是什么 信息稀缺，门户网站，论坛… （三）1998—2001：第一波潮流 微软98操作系统上线，信息高速工具修建 bbs和论坛的黄金发展期 在线聊天室的兴起 qq和联众的诞生 互联网商机初现 运营理论初现 （四）2001—2005年：流量为王的时代与“运营”的出现 网游的兴起和火爆 电商的飞速发展 “入口”和“流量” “运营”概念的诞生 （五）2005—2009年：web 2.0时代的运营——“用户”崛起 用户力量的崛起 运营的新要点：传播 从“封闭”到“开放” （六）2009—2013年：微博时代与移动互联网大局下的运营 pc时代逻辑的重演 前无古人的微博 团购大战 （七）2013至今：连接一切的互联网与运营 运营升级 微信的全面崛起 内容价值的回归 社群运营的兴起
第2章 运营之“光”
在互联网的世界里，有时只有抱着一种更加开放的心态，秉持着一种“先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致”的心态，你才有可能做到很多有趣的事情。
一个优秀的运营，应该可以熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立。
2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂
基础素质 一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等（如投入产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等）。 至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能（如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等）。
（一）目标导向意识
工作属性归类：纯粹的职能支持类工作；目标导向类工作。
前一种创造的价值感很低，但后一种创造的价值感则会越来越高。
（二）效率意识
投入产出比，事前演练
2.2 身为一个运营，我最大的竞争力和“信仰”
回报后置 思维模式 2.3 “精益”的运营 “最低成本搭建真实应用场景”之路。
2.4 运营的“做局”与“破局”
组局成功的关键，总是在于你要能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给关系从最初的假想一点点变为确立。
找准“破局”的关键点。 ps：一个生态局中的利益平衡点
2.5 我做运营的3个底层工作方法
运营更多地创造出来一些更加短期、及时、刺激的用户价值，借此去撬动用户的参与意愿。
找准运营生态中的杠杆着力点。
（一）让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
善于捉住大众追捧的实时热点，结合运营方向开展运营工作。
（二）让自己拥有对于用户的洞察
可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的“洞察力”。而这样的洞察力，很多时候也会成为一个优秀运营身上不可替代的核心价值。
（三）学会更具有打动力和说服力的表达
获得对方的注意力，需要先抛出一个可以让对方大吃一惊、瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可以成立。
假如你面临着的问题是要说服对方接受一个你的观点，那么你可能更需要先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申出你的结论。
让自己在用户面前的说服和表达变得更具有打动力和说服力一点。
2.6 我眼中的4个关键性“运营思维”
2.6.1 4个关键性“运营思维”详述
一切问题都会回归到“用户、需求、场景”三要素去加以具体分析
（一）流程化思维
拿到某个具体问题后，遵循以下这样3个步骤来思考和解决问题：
界定清楚我想要的目标和结果 梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节 在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。
（二）精细化思维
必须要能够把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力。
（三）杠杆化思维
（四）生态化思维
要能够梳理清楚并理解一个生态间的各种价值关系，或者说，脑子里要先有一些生态的概念和模型。
2.6.2 案例：脉脉“知识裸捐”霸屏营销背后的逻辑与思考
以“裸”字破局
（一）这次营销的策略
好奇心
（二）整个营销的执行
预热 悬念 广告
…………
不足：新注册用户的话题性承接做得不够好
2.7 一个优秀的运营，到底需要多懂“产品”
产品负责提供长期价值，运营则负责创造短期价值+协助产品完善长期价值+消费用户价值获得收入，且，只有长期价值明确、稳定的时候，创造短期价值以及消费用户价值才是有意义的。
运营需懂产品思维：更能提出合理具体且易实现的产品原型
第3章 运营的一些核心技能&工作方法
3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉
一个特别靠谱的运营在着手解决问题开展工作的时候，会尽力让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30%的不确定。而一个靠谱程度还没那么高的运营，则有可能正好相反——他会把70%的事情付诸于不确定。
靠谱：精细化目标
把围绕着一个大目标的所有工作任务都拆分到极细、极具体。
拿到一个目标或运营指标的时候，应该遵照如下几个步骤来进行思考：
界定一下，这个指标是由哪些分支指标或哪些要素构成的。 提炼出来的分支指标或要素现在是否还存在可以提升的空间。 具体来思考，如果要提升某个分支指标，我们需要将其拆分和落实为哪些具体的运营手段？ 3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识
数据！数据！
数据可以客观反映出一款产品当前的状态好坏和所处阶段。 假如做完了一件事但效果不好，数据可以告诉你，你的问题出在哪里。 假如你想要实现某个目标，数据可以帮助你找到达成目标的最佳路径。 极度精细的数据分析可以帮助你通过层层拆分，对用户更了解，也对整个站内的生态更有掌控力。 数据当中可能隐藏着一些潜在的能让你把一件事情变得更好的线索和彩蛋，有待于你去发现和挖掘。
数据中的彩蛋： 找出你的产品中，当前可能存在问题的某个关键度量（或称指标）； 对于这个度量进行纵览，从它的构成去看 你可以对于那些表现显著要好的用户和服务在不同维度上进行挖掘然后放大
3.3 关于内容的运营
关注：内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播
3.3.1 内容的定位、调性和基本原则
关注两条线： 短线：吸引用户 长线：留住用户
确立论调和定位，注意差异化
3.3.2 ugc型的内容生产生态如何持续
内容生产方式： pgc：“专家”创造 ugc:用户生产
ugc发展环节 内容初始化：内容灌水 （宣传，文案海报） 少量用户基础，带气氛（造话题） 内容生产者激励（造标杆，典型） 更多新用户进入。
3.3.3 pgc型的内容生产生态如何持续
（一）如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容
生产流程：选题策划→资料收集&整理→内容加工生产→内容组织&呈现
（二）如何长期保证pgc内容体系的供应能力和做好长期内容规划
3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通”
（一）内容的组织
四层次 1.单篇内容的组织&标准建立 辨识度 2.相关内容的聚合 留存激发价值，消费
3.整体内容的导览和索引 培养用户习惯
4.核心拳头内容的呈现 品牌认知
（二）内容的流通
两个纬度：对内流通、对外流通
1.对内流通的常见做法： （1）内容运营人员的人为干预和组织 （2）算法的智能推荐 （3）依靠用户关系和用户行为 2.对外流通的常见做法：
生产好优质、能火的内容 面向内容消费流程提供助力
3.4 转化型文案的常见写作方法
（一）什么是转化型文案 就是这个文案的目的是特定的，它被写出来的唯一意义，就是要引导用户完成某个特定行为，俗称一次转化。 （二）短文案的写作
傍大款 有意识地跟某些明显势能更高、影响力更强的人或事物形成关联，通过关联者更高更强的影响力刺激用户的点击访问意愿。 颠覆认知 有意识地抛出某些可能会颠覆用户常识性认知，甚至有点儿不可思议的观点或言论，从而引发用户的好奇心，借此撬动用户的点击访问意愿。
例子：标题1（常规型）：《火辣健身app深度产品调研分析报告》 标题2（傍大款型）：《同样的健身app，它相比keep到底nb在哪里？》 标题3（颠覆认知型）：《改了两个版本就成功融资1500万元，这款产品是如何做到的？》
（三）中长型文案的写作
方案一 引起注意 激发兴趣 勾起欲望 促成行动
方案二 带入情景 引起矛盾 提出问题 给出解决方案
3.5 为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的顶尖高手
价值认知
3.6 “用户运营”的逻辑、策略与工作方法
两类：宏观用户运营和微观用户运营
宏观既以用户为中心来思考和界定所有运营工作的规划，最终将其有机地组合为一个整体，从而源源不断地创造价值。
微观由于互联网产品的一些特性，导致了在很多互联网公司内部进行具体工作的划分时，可能有一部分工作是独立于“推广营销”、“活动策划”、“写文章”等常见工作内容，需要以用户为中心来开展的。
3.6.2 面向较大规模用户的整体运营
1.针对用户建立优质成长路径
2.针对现有用户进行用户分级，把运营变得更为精细化
3.针对用户设计面向用户行为的激励体系
4.将沉默用户转化为活跃用户
5.通过部分用户带动全体用户
3.6.3 面向较小规模特定用户的针对性运营
种子用户：
1.类geek、发烧友人群 2.目标领域中的顶尖公司、单位、组织等成员 3.学生党 4.美女 5.在某方面的需求强烈程度异于常人的人 6.中小v
3.7 关于用户的增长与推广
依靠内容铺设带来的用户增长 依靠第三方渠道推广&广告投放带来的用户增长
3.8 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则
3.8.1 8个指导原则详述
方法1：物质激励 方法2：概率性事件 方法3：营造稀缺感 方法4：激发竞争意识 方法5：赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性 方法6：营造强烈情绪&认同感 方法7：赋予尊崇感&被重视感 方法8：通过对比营造超值感
3.8.2 懂球帝的教科书级运营案例
3.8.3 简书的“神转折大赛”活动案例
第4章 运营的一些宏观规律和逻辑
一个初中级运营和一个高级运营最常见的分水岭，也在于前者只能关注执行，后者则具备能力去完成策略制定、更长线的运营方案规划，以及运营操盘。这往往也是一个所谓“运营经理”和“运营总监”之间的区别。
4.1 运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性”
对于任何一个运营人而言，在职业生涯早期，最需要的，一定是一些具体的工作方法和技能，具体到文案怎么写、图表怎么画、如何推进一个项目、如何策划一个活动等。
规律： 带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运营。即：只考虑单一结果导向的思维 一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往反而会加速其死亡。 早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行。
4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异
围绕着一款产品的生与死，运营工作该如何规划： 依据不同的产品发展阶段或当前占据市场份额的大小来判定运营策略和运营规划如何制定； 依据不同的产品形态和业务类型，来判定运营策略和运营规划如何制定。
产品发展四阶段： 探索期产品 快速增长期产品 成熟稳定期产品 衰退期产品
（一）探索期产品 运营是为了产品功能、用户体验、风格等。用户针对性
（二）快速增长期产品
推广、拉新、快速占领市场
（三）成熟稳定期产品
用户增长进入瓶颈期或者触碰到了天花板。此时需要进行精细化管理并且寻求更多合作和变现方式渠道。
（四）衰退期产品 自行迭代或者开发自己的替代产品
4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径
运营规划从三个纬度出发：
（一）商业逻辑 商业逻辑1：直接面向用户售卖某种商品或服务获得赢利 商业逻辑2：免费+增值服务 商业逻辑3：免费+流量or数据变现
（二）典型用户行为频次 1.用户一次性使用（婚庆等） 2.用户中低频次使用（如数月一次，甚至1～2年一次）（汽车、求职、租房等） 3.用户高频次使用（至少每周一次）（社交、内容等）
（三）用户间是否通过产品结成某种关系
氛围打造规则制定等
4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系
（一）保证基础业务的顺畅运转
（二）尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作
开源和节流
节流： 梳理出流失行为比较高发的节点。 结合用户访谈、用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因。 针对每个节点下用户流失的原因，定义出一系列手段用于降低流失的可能性，包括但不限于特殊福利折扣，优化流程、引导文案，设置用户流失预警机制，等等。
（三）确保“最关键用户行为”的发生几率
（四）核心用户的界定和维系机制的建立
（五）阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑
社区社群成长路径： 创建和初始化。 特定主题+普世价值观 信任感与价值确立。 社区的去中心化。 培养和发掘追随者 通过引导社区没用户建立关系 社区的“自生长”。 制定规则，自发讨论，自由
4.6 2b类（面向企业提供服务型）产品的运营逻辑与案例
4.6.1 2b类产品的运营逻辑
运营要解决什么问题？ （1）产品的用户增长（俗称拉新）； （2）产品的用户维系。
2c 针对个人用户决策逻辑进行引导和设定 2b用户则需要经过一个公司的决策逻辑
2b：线上品牌传播，线下活动销售转化
面对企业级用户核心要点： 企业是否认可和接受企业自身存在着某些问题，且你的产品有可能帮助到他们 能否击破企业购买决策链当中的关键环节。 用户在使用过程中能否真实感受到价值和效率的提升。 用户是否对于你的品牌有更强的信任度，从而在整个决策流程中可以变得更加顺畅？
4.6.2 跟齐俊元聊teambition的用户增长和运营底层逻辑
第5章 一个运营的职业发展与成长
5.1 顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里
满足用户 了解公关传播工作流程 分产品品类形态 把握节奏感 把零散破碎的运营聚合 形成用户关键价值认同
5.2 工作三五年后，一个互联网人的未来该在哪里
建议一：关于如何让自己拥有更多机会和选择 任何时候手中三个计划：abc 。基本计划、提升计划、储备计划。 建议二：关于如何完成个人能力的提升和进阶 职业技能，大局观思维格局 建议三：面临各种不同选择时该如何选择
5.3 运营人的“择业”
（一）我适合哪类运营岗位？
工作内容性质划分： 内容生产、维护型的运营 创意策划、创意营销型的运营 渠道推广型的运营 用户互动&维系型的运营 销售型的运营 强执行、项目推动型的运营 策略型的运营
（二）我适合哪类产品？ 工具类产品 内容类产品 社交类产品 社区类产品 平台类产品 电商类产品
（三）我要避开哪些坑？ 新人小白没人带 一味追求“大公司”的光环而沦为一颗螺丝钉 团队不靠谱 靠谱的运营无法扮演重要角色
5.4 一个运营的“不可替代性”和“核心竞争力”应该在哪里
时间计划目标管理
5.5 我的8年运营生涯
5.6 互联网运营的能力模型与成长路径
第6章 一个运营人的自省与思考 运营如做人。我一直觉得，围绕着做运营也好，做产品也好，甚至是做其他的事，这个世界上总存在两种逻辑：前一种逻辑是“推动”，后一种则是“触动”。
6.1 未来十年，互联网行业需要什么样的运营
（一）未来十年的互联网更需要“能够懂业务”的运营
只有懂行业，懂业务，你才能够结合你的产品特色和优势，为你的产品制定出更有效的策略，或者更有针对性地对现有关键业务流程进行优化和调整。
（二）未来十年的互联网需要更多有宏观视角，能对产品的成长负责的运营
（三）未来十年的互联网需要更多“懂产品”的运营
是指“能基于运营端的实际需要给产品提靠谱需求”且“能够参与到产品讨论中，从运营立场出发来修正产品”。
（四）未来十年的互联网，更需要能够赢得c端用户发自内心喜爱的运营
6.2 我的运营观和运营“伦理”
6.3 站在运营的立场上，我对互联网行业的一些建议和思考
互联网是什么？
互联网是一种降低成本、提升效率的工具 互联网是一种新的充分拥抱变化的思考方式 联网是这样一种途径——它连接一切，赋予更多的人自由和平等 互联网是一种相信这个世界会变得更好的信仰
👍，有幸也读过这本书。可没想到还有同学总结这么好。
ReberMusk
commented
2 years ago ReberMusk
commented
2 years ago
初衷：了解互联网运营，提升职业技能素养，方法论，底层逻辑。
开篇 运营的快乐之源：你能够以自己为杠杆，撬动起来成千上万人的愉悦和满足。 互联网发展三阶段 第一阶段：概念驱动时代 95年—04年 第二阶段：产品驱动时代 2004年至今 第三阶段：运营驱动时代 未来 运营的最大乐趣，其实就是那种“你在创造一个小世界，并令人在其中获得愉悦”的感受。 运营岗位兴起，从粗放化满满的精细化。 唯有爱与用户不可辜负。
第一章：运营究竟是个啥玩意儿？
运营岗位和运营工作的职责是高度不标准。 在互联网行业中，“运营”这个职能的诞生，来源于互联网时代的产品价值构成发生的部分改变。
产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
1.1 极度不标准的“运营”
（一）经典意义上的4大运营模块 内容运营 内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。 内容调性：搞笑？娱乐？严肃？… 内容展示：排版… 内容吸引、激励… 用户运营 用户从哪里来？ 用户怎么来？ 怎么让用户留下？ 如何掌控用户？ 活动运营 活动策划执行 产品运营 通过各种方式渠道拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。
（二）一些特别的互联网运营岗位 新媒体运营 职责：媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。 app商店推广运营 职责：跟各种应用商店进行对接，完成app发布、上架等的全流程，做好app在应用商店的aso seo/sem运营 搜索引擎关键词排序、内容展示、获取流量、热度投放… 广告投放运营/流量运营 结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。 淘宝店铺运营 商品种类、上架下架、文案、图片… 编辑 内容的编排、修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作等。 qq微信群 定期群内抛话题、组织活动、活跃气氛等。 其他 刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等…
（三）不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异
工具类产品 产品体验和效率为主 产品大于运营、关注数据用户增长 社交/社区类产品 注重社交氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态。 内容类产品 制造话题和热度 电商类产品 关于商品和品类的运营 各种促销活动的策划和落地执行 推广和流量建设 一些用户关怀和用户维系的东西 平台类产品 注重节奏，维系平台生态平衡 游戏类产品 用户 收入
1.2 一个互联网人，到底该如何理解“运营”这个职能？
（一）为什么会出现“运营”这样一个职能
在互联网行业中，“运营”这个职能的诞生，来源于互联网时代的产品价值构成发生的部分改变。
传统产品价值=功能+体验 互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值 用户参与所创造的价值
（二）作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”？ 任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营。 任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值。无论传统产品还是互联网产品，都一样。 所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住这种关系，我们所需要使用的一切干预手段。 职能划分一是拉新、引流、转化，二就是用户维系。
（三）一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的
制定策略 分解指标，规划工作。 执行落地，达成目标 监测数据、调整方向
1.3 在互联网公司内，“运营”与“市场”的区别与关联
运营”在做的事情似乎更加务实一点，任何一件“运营”在做的事，一定需要落实到相应产品数据上，比如流量、注册用户量、用户留存率、用户活跃率等。 市场要做的事，就是持续创造、传递和管理好这些无形价值。
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系 两者间的关系，产品方向和产品形态要决定运营的思路，反过来，又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。 产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。 长期感知、短期反馈，作用产品 持续使用、优化迭代
1.5 运营的简史——互联网运营的20年发展与演变
（一）1984—1993年：互联网的萌芽 （二）1994—1997年：互联网是什么 信息稀缺，门户网站，论坛… （三）1998—2001：第一波潮流 微软98操作系统上线，信息高速工具修建 bbs和论坛的黄金发展期 在线聊天室的兴起 qq和联众的诞生 互联网商机初现 运营理论初现 （四）2001—2005年：流量为王的时代与“运营”的出现 网游的兴起和火爆 电商的飞速发展 “入口”和“流量” “运营”概念的诞生 （五）2005—2009年：web 2.0时代的运营——“用户”崛起 用户力量的崛起 运营的新要点：传播 从“封闭”到“开放” （六）2009—2013年：微博时代与移动互联网大局下的运营 pc时代逻辑的重演 前无古人的微博 团购大战 （七）2013至今：连接一切的互联网与运营 运营升级 微信的全面崛起 内容价值的回归 社群运营的兴起
第2章 运营之“光”
在互联网的世界里，有时只有抱着一种更加开放的心态，秉持着一种“先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致”的心态，你才有可能做到很多有趣的事情。
一个优秀的运营，应该可以熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立。
2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂
基础素质 一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等（如投入产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等）。 至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能（如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等）。
（一）目标导向意识
工作属性归类：纯粹的职能支持类工作；目标导向类工作。
前一种创造的价值感很低，但后一种创造的价值感则会越来越高。
（二）效率意识
投入产出比，事前演练
2.2 身为一个运营，我最大的竞争力和“信仰”
回报后置 思维模式 2.3 “精益”的运营 “最低成本搭建真实应用场景”之路。
2.4 运营的“做局”与“破局”
组局成功的关键，总是在于你要能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给关系从最初的假想一点点变为确立。
找准“破局”的关键点。 ps：一个生态局中的利益平衡点
2.5 我做运营的3个底层工作方法
运营更多地创造出来一些更加短期、及时、刺激的用户价值，借此去撬动用户的参与意愿。
找准运营生态中的杠杆着力点。
（一）让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
善于捉住大众追捧的实时热点，结合运营方向开展运营工作。
（二）让自己拥有对于用户的洞察
可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的“洞察力”。而这样的洞察力，很多时候也会成为一个优秀运营身上不可替代的核心价值。
（三）学会更具有打动力和说服力的表达
获得对方的注意力，需要先抛出一个可以让对方大吃一惊、瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可以成立。
假如你面临着的问题是要说服对方接受一个你的观点，那么你可能更需要先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申出你的结论。
让自己在用户面前的说服和表达变得更具有打动力和说服力一点。
2.6 我眼中的4个关键性“运营思维”
2.6.1 4个关键性“运营思维”详述
一切问题都会回归到“用户、需求、场景”三要素去加以具体分析
（一）流程化思维
拿到某个具体问题后，遵循以下这样3个步骤来思考和解决问题：
界定清楚我想要的目标和结果 梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节 在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。
（二）精细化思维
必须要能够把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力。
（三）杠杆化思维
（四）生态化思维
要能够梳理清楚并理解一个生态间的各种价值关系，或者说，脑子里要先有一些生态的概念和模型。
2.6.2 案例：脉脉“知识裸捐”霸屏营销背后的逻辑与思考
以“裸”字破局
（一）这次营销的策略
好奇心
（二）整个营销的执行
预热 悬念 广告
…………
不足：新注册用户的话题性承接做得不够好
2.7 一个优秀的运营，到底需要多懂“产品”
产品负责提供长期价值，运营则负责创造短期价值+协助产品完善长期价值+消费用户价值获得收入，且，只有长期价值明确、稳定的时候，创造短期价值以及消费用户价值才是有意义的。
运营需懂产品思维：更能提出合理具体且易实现的产品原型
第3章 运营的一些核心技能&工作方法
3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉
一个特别靠谱的运营在着手解决问题开展工作的时候，会尽力让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30%的不确定。而一个靠谱程度还没那么高的运营，则有可能正好相反——他会把70%的事情付诸于不确定。
靠谱：精细化目标
把围绕着一个大目标的所有工作任务都拆分到极细、极具体。
拿到一个目标或运营指标的时候，应该遵照如下几个步骤来进行思考：
界定一下，这个指标是由哪些分支指标或哪些要素构成的。 提炼出来的分支指标或要素现在是否还存在可以提升的空间。 具体来思考，如果要提升某个分支指标，我们需要将其拆分和落实为哪些具体的运营手段？ 3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识
数据！数据！
数据可以客观反映出一款产品当前的状态好坏和所处阶段。 假如做完了一件事但效果不好，数据可以告诉你，你的问题出在哪里。 假如你想要实现某个目标，数据可以帮助你找到达成目标的最佳路径。 极度精细的数据分析可以帮助你通过层层拆分，对用户更了解，也对整个站内的生态更有掌控力。 数据当中可能隐藏着一些潜在的能让你把一件事情变得更好的线索和彩蛋，有待于你去发现和挖掘。
数据中的彩蛋： 找出你的产品中，当前可能存在问题的某个关键度量（或称指标）； 对于这个度量进行纵览，从它的构成去看 你可以对于那些表现显著要好的用户和服务在不同维度上进行挖掘然后放大
3.3 关于内容的运营
关注：内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播
3.3.1 内容的定位、调性和基本原则
关注两条线： 短线：吸引用户 长线：留住用户
确立论调和定位，注意差异化
3.3.2 ugc型的内容生产生态如何持续
内容生产方式： pgc：“专家”创造 ugc:用户生产
ugc发展环节 内容初始化：内容灌水 （宣传，文案海报） 少量用户基础，带气氛（造话题） 内容生产者激励（造标杆，典型） 更多新用户进入。
3.3.3 pgc型的内容生产生态如何持续
（一）如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容
生产流程：选题策划→资料收集&整理→内容加工生产→内容组织&呈现
（二）如何长期保证pgc内容体系的供应能力和做好长期内容规划
3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通”
（一）内容的组织
四层次 1.单篇内容的组织&标准建立 辨识度 2.相关内容的聚合 留存激发价值，消费
3.整体内容的导览和索引 培养用户习惯
4.核心拳头内容的呈现 品牌认知
（二）内容的流通
两个纬度：对内流通、对外流通
1.对内流通的常见做法： （1）内容运营人员的人为干预和组织 （2）算法的智能推荐 （3）依靠用户关系和用户行为 2.对外流通的常见做法：
生产好优质、能火的内容 面向内容消费流程提供助力
3.4 转化型文案的常见写作方法
（一）什么是转化型文案 就是这个文案的目的是特定的，它被写出来的唯一意义，就是要引导用户完成某个特定行为，俗称一次转化。 （二）短文案的写作
傍大款 有意识地跟某些明显势能更高、影响力更强的人或事物形成关联，通过关联者更高更强的影响力刺激用户的点击访问意愿。 颠覆认知 有意识地抛出某些可能会颠覆用户常识性认知，甚至有点儿不可思议的观点或言论，从而引发用户的好奇心，借此撬动用户的点击访问意愿。
例子：标题1（常规型）：《火辣健身app深度产品调研分析报告》 标题2（傍大款型）：《同样的健身app，它相比keep到底nb在哪里？》 标题3（颠覆认知型）：《改了两个版本就成功融资1500万元，这款产品是如何做到的？》
（三）中长型文案的写作
方案一 引起注意 激发兴趣 勾起欲望 促成行动
方案二 带入情景 引起矛盾 提出问题 给出解决方案
3.5 为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的顶尖高手
价值认知
3.6 “用户运营”的逻辑、策略与工作方法
两类：宏观用户运营和微观用户运营
宏观既以用户为中心来思考和界定所有运营工作的规划，最终将其有机地组合为一个整体，从而源源不断地创造价值。
微观由于互联网产品的一些特性，导致了在很多互联网公司内部进行具体工作的划分时，可能有一部分工作是独立于“推广营销”、“活动策划”、“写文章”等常见工作内容，需要以用户为中心来开展的。
3.6.2 面向较大规模用户的整体运营
1.针对用户建立优质成长路径
2.针对现有用户进行用户分级，把运营变得更为精细化
3.针对用户设计面向用户行为的激励体系
4.将沉默用户转化为活跃用户
5.通过部分用户带动全体用户
3.6.3 面向较小规模特定用户的针对性运营
种子用户：
1.类geek、发烧友人群 2.目标领域中的顶尖公司、单位、组织等成员 3.学生党 4.美女 5.在某方面的需求强烈程度异于常人的人 6.中小v
3.7 关于用户的增长与推广
依靠内容铺设带来的用户增长 依靠第三方渠道推广&广告投放带来的用户增长
3.8 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则
3.8.1 8个指导原则详述
方法1：物质激励 方法2：概率性事件 方法3：营造稀缺感 方法4：激发竞争意识 方法5：赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性 方法6：营造强烈情绪&认同感 方法7：赋予尊崇感&被重视感 方法8：通过对比营造超值感
3.8.2 懂球帝的教科书级运营案例
3.8.3 简书的“神转折大赛”活动案例
第4章 运营的一些宏观规律和逻辑
一个初中级运营和一个高级运营最常见的分水岭，也在于前者只能关注执行，后者则具备能力去完成策略制定、更长线的运营方案规划，以及运营操盘。这往往也是一个所谓“运营经理”和“运营总监”之间的区别。
4.1 运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性”
对于任何一个运营人而言，在职业生涯早期，最需要的，一定是一些具体的工作方法和技能，具体到文案怎么写、图表怎么画、如何推进一个项目、如何策划一个活动等。
规律： 带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运营。即：只考虑单一结果导向的思维 一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往反而会加速其死亡。 早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行。
4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异
围绕着一款产品的生与死，运营工作该如何规划： 依据不同的产品发展阶段或当前占据市场份额的大小来判定运营策略和运营规划如何制定； 依据不同的产品形态和业务类型，来判定运营策略和运营规划如何制定。
产品发展四阶段： 探索期产品 快速增长期产品 成熟稳定期产品 衰退期产品
（一）探索期产品 运营是为了产品功能、用户体验、风格等。用户针对性
（二）快速增长期产品
推广、拉新、快速占领市场
（三）成熟稳定期产品
用户增长进入瓶颈期或者触碰到了天花板。此时需要进行精细化管理并且寻求更多合作和变现方式渠道。
（四）衰退期产品 自行迭代或者开发自己的替代产品
4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径
运营规划从三个纬度出发：
（一）商业逻辑 商业逻辑1：直接面向用户售卖某种商品或服务获得赢利 商业逻辑2：免费+增值服务 商业逻辑3：免费+流量or数据变现
（二）典型用户行为频次 1.用户一次性使用（婚庆等） 2.用户中低频次使用（如数月一次，甚至1～2年一次）（汽车、求职、租房等） 3.用户高频次使用（至少每周一次）（社交、内容等）
（三）用户间是否通过产品结成某种关系
氛围打造规则制定等
4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系
（一）保证基础业务的顺畅运转
（二）尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作
开源和节流
节流： 梳理出流失行为比较高发的节点。 结合用户访谈、用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因。 针对每个节点下用户流失的原因，定义出一系列手段用于降低流失的可能性，包括但不限于特殊福利折扣，优化流程、引导文案，设置用户流失预警机制，等等。
（三）确保“最关键用户行为”的发生几率
（四）核心用户的界定和维系机制的建立
（五）阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑
社区社群成长路径： 创建和初始化。 特定主题+普世价值观 信任感与价值确立。 社区的去中心化。 培养和发掘追随者 通过引导社区没用户建立关系 社区的“自生长”。 制定规则，自发讨论，自由
4.6 2b类（面向企业提供服务型）产品的运营逻辑与案例
4.6.1 2b类产品的运营逻辑
运营要解决什么问题？ （1）产品的用户增长（俗称拉新）； （2）产品的用户维系。
2c 针对个人用户决策逻辑进行引导和设定 2b用户则需要经过一个公司的决策逻辑
2b：线上品牌传播，线下活动销售转化
面对企业级用户核心要点： 企业是否认可和接受企业自身存在着某些问题，且你的产品有可能帮助到他们 能否击破企业购买决策链当中的关键环节。 用户在使用过程中能否真实感受到价值和效率的提升。 用户是否对于你的品牌有更强的信任度，从而在整个决策流程中可以变得更加顺畅？
4.6.2 跟齐俊元聊teambition的用户增长和运营底层逻辑
第5章 一个运营的职业发展与成长
5.1 顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里
满足用户 了解公关传播工作流程 分产品品类形态 把握节奏感 把零散破碎的运营聚合 形成用户关键价值认同
5.2 工作三五年后，一个互联网人的未来该在哪里
建议一：关于如何让自己拥有更多机会和选择 任何时候手中三个计划：abc 。基本计划、提升计划、储备计划。 建议二：关于如何完成个人能力的提升和进阶 职业技能，大局观思维格局 建议三：面临各种不同选择时该如何选择
5.3 运营人的“择业”
（一）我适合哪类运营岗位？
工作内容性质划分： 内容生产、维护型的运营 创意策划、创意营销型的运营 渠道推广型的运营 用户互动&维系型的运营 销售型的运营 强执行、项目推动型的运营 策略型的运营
（二）我适合哪类产品？ 工具类产品 内容类产品 社交类产品 社区类产品 平台类产品 电商类产品
（三）我要避开哪些坑？ 新人小白没人带 一味追求“大公司”的光环而沦为一颗螺丝钉 团队不靠谱 靠谱的运营无法扮演重要角色
5.4 一个运营的“不可替代性”和“核心竞争力”应该在哪里
时间计划目标管理
5.5 我的8年运营生涯
5.6 互联网运营的能力模型与成长路径
第6章 一个运营人的自省与思考 运营如做人。我一直觉得，围绕着做运营也好，做产品也好，甚至是做其他的事，这个世界上总存在两种逻辑：前一种逻辑是“推动”，后一种则是“触动”。
6.1 未来十年，互联网行业需要什么样的运营
（一）未来十年的互联网更需要“能够懂业务”的运营
只有懂行业，懂业务，你才能够结合你的产品特色和优势，为你的产品制定出更有效的策略，或者更有针对性地对现有关键业务流程进行优化和调整。
（二）未来十年的互联网需要更多有宏观视角，能对产品的成长负责的运营
（三）未来十年的互联网需要更多“懂产品”的运营
是指“能基于运营端的实际需要给产品提靠谱需求”且“能够参与到产品讨论中，从运营立场出发来修正产品”。
（四）未来十年的互联网，更需要能够赢得c端用户发自内心喜爱的运营
6.2 我的运营观和运营“伦理”
6.3 站在运营的立场上，我对互联网行业的一些建议和思考
互联网是什么？
互联网是一种降低成本、提升效率的工具 互联网是一种新的充分拥抱变化的思考方式 联网是这样一种途径——它连接一切，赋予更多的人自由和平等 互联网是一种相信这个世界会变得更好的信仰