agrr
commented
3 years ago Boa tarde,
esses sintomas apontam para um problema na instalação/upgrade do componente minidriver do Autenticação.gov que é utilizado pelas aplicações Windows como o Adobe Reader. Houve de facto uma alteração na instalação deste componente na versão 3.6.0 mas ainda não tinha sido detetado ou reportado qualquer problema.
Para ajudar ao nosso diagnóstico pedimos que façam uma reinstalação da versão 3.6.0 num dos computadores afetados com log de diagnóstico através deste comando executado como administrador:
msiexec /i [MSI_PATH]\Autenticacao.gov_Win_x64_signed.msi /L*V "pteid-install.log"Pedimos em seguida que partilhem o log gerado no ficheiro pteid-install.log e que verifiquem se os erros se mantêm nas assinaturas em Adobe Reader ou outras aplicações que usem o certificado registado no Windows.
Como quickfix para evitarem o downgrade do software podem noutras máquinas também afetadas reinstalar o minidriver seguindo este método: https://amagovpt.github.io/docs.autenticacao.gov/user_manual.html#impossibilidade-de-assinatura-em-adobe-reader-microsoft-office-e-libreoffice-com-cart%C3%A3o-de-cidad%C3%A3o
Obrigado
mobilwave
Bom dia,
Em alguns computadores, depois de actualizarmos a aplicação para a versão 3.6, deixaram de conseguir assinar documentos. O cartão é reconhecido pelo software autenticação.gov, a assinatura através do vosso software funciona bem, mas se tentarmos usar por exemplo o acrobat Reader ou outra aplicação, o certificado não está disponível.
Se no computador fizermos o downgrade para a versão 3.4 ou 3.5, a assinatura começa a funcionar novamente bem no acrobat reader e em outras aplicações.
Não conseguimos encontrar um padrão porque é que não funciona só em alguns computadores. No entanto esta situação é bastante importante para nós, porque é complicado estarmos a fazer downgrade e pedir aos utilizadores para não actualizarem a versão.
Estamos ao dispor para qualquer informação que necessitem.