Função:
a) Atende todo tipo de cliente (cliente integrando antes de ser ativo, desenvolvedor do cliente quem entra em contato, q não tem o email cadastrado na dashboard,ou dúvidas de funcionamento pra decidir se fecha contrato com a gente mesmo ou não).
b) Contato via email;
c) Suporte técnico, cuida da documentação técnica do pagarme, como o docs, github, sdk's de javacript, assume responsabilidades técnicas que nenhum time está olhando, como as plataformas.
Caso 1:
-> Dúvida sobre implementar one click buy com upsell, ou seja, o sistema cria um card_id com o card_hash ( dados criptografados do cartão) para futuras compras. E upsell significa abrir um outra página com ofertas referentes aquele item escolhido pra compra, com o objetivo dele comprar mais produtos.
-> Resposta: O cliente tem duas opções. A primeira delas é ele fazer uma autorização prévia do valor do item + upsell. Entretanto, a transação pode ser rejeitada já que é feita a autorização de um valor maior ( e a captura é do valor dos itens escolhidos com ou sem upsell). A segunda opção é ele fazer duas transações na mesma venda, caso tenha o upsell incluso. Entretanto, o antifraude pode acionar já que são duas transações em um espaço de tempo muito curto.
Caso 2:
-> Dúvida: todas as transações retornam erro 500, tanto em ambiente de teste quanto em produção.
-> Resposta: Erro 500 é erro interno. É investigado pelo logentries pra ver as últimas requisições que deram esse erro. Abre algumas requisições. Verifica-se que o erro é "title acima de 255 caracteres". O cliente colocava a descrição do produto no local de title.
Caso 3:
-> Dúvida: para toda transação aprece a mensagem de erro de que não pode capturar transaction com status refund.
-> Resposta: Suspeita óbvia de que está ocorrendo tentativas de capturas de transações já estornadas. Investiga pelo logentries como está sendo feita essa requisição. Observa-se que o "refer = PHP" das requisições é a dashboard do cliente.
Caso 4:
-> Dúvida: Sobre recorrência. Se ele alterar o número de tentativas de cobrança após já ter sido feita todas as tentativas, o sistema atualiza esse número para as subscriptions que já tinham encerrado as tentativas de cobrança?
-> Resposta: Sim, pois o Hal roda todo dia às 18 horas. =
Caso 5:
-> Dúvida: Desde cedo não consegue se comunicar, aconteceu algo com a nossa API?
-> Resposta: Suspeita de que essa company foi bloqueada pelo time de infra ou o servidor dele caiu e ele não percebeu. O time de infra confirmou que não foi bloqueado. Entra em contato com o cliente para mais informações para poder investigar mais a fundo.
Função:
a) Atende só cliente ativo;
b) Contato via email, chat e/ou telefone;
c) Missão de encantar cliente no menor tempo possível, ter feedbacks e levá-los pro resto da companhia.
Observações:
Caso 1:
-> Dúvida: Transação passou em 1 parcela e queria editá-la para 10 parcelas.
-> Resposta: Não tem como editar transação. Pode-se estornar e depois fazer outra transação em 10 parcelas. O problema disso é que o estorno demora até 7 dias e, enquanto isso, o limite do cartão fica ocupado pela transação estornada.
Caso 2:
-> Dúvida: É possível emitir a 2ª via de boleto?
-> Resposta: Depende do tipo de carteira. É explicado a carteira 26.
Caso 3:
-> Dúvida: Quais cartões aceitam? Como consultar transações da dash? Dúvidas simples e frequentes demandadas por clientes via autocredenciamento.
-> Resposta:
Caso 4:
-> Dúvida: Em qual tentativa está uma transação específica de subscription? Obter via API
-> Resposta: Na dash informa todos os dados a respeito de subscription.
Caso 5:
-> Dúvida: é possível retornar um costumer utilizando a rota assinatura?
-> Resposta: Foi encaminhado pra o time de Integrações
Outras dúvidas: Antifraude está desligado? Como consultar chave API? Alerta de estorno falhou. Como consultar status de transação?
TIme de Integrações
Função: a) Atende todo tipo de cliente (cliente integrando antes de ser ativo, desenvolvedor do cliente quem entra em contato, q não tem o email cadastrado na dashboard,ou dúvidas de funcionamento pra decidir se fecha contrato com a gente mesmo ou não). b) Contato via email; c) Suporte técnico, cuida da documentação técnica do pagarme, como o docs, github, sdk's de javacript, assume responsabilidades técnicas que nenhum time está olhando, como as plataformas.
Caso 1: -> Dúvida sobre implementar one click buy com upsell, ou seja, o sistema cria um card_id com o card_hash ( dados criptografados do cartão) para futuras compras. E upsell significa abrir um outra página com ofertas referentes aquele item escolhido pra compra, com o objetivo dele comprar mais produtos. -> Resposta: O cliente tem duas opções. A primeira delas é ele fazer uma autorização prévia do valor do item + upsell. Entretanto, a transação pode ser rejeitada já que é feita a autorização de um valor maior ( e a captura é do valor dos itens escolhidos com ou sem upsell). A segunda opção é ele fazer duas transações na mesma venda, caso tenha o upsell incluso. Entretanto, o antifraude pode acionar já que são duas transações em um espaço de tempo muito curto.
Caso 2: -> Dúvida: todas as transações retornam erro 500, tanto em ambiente de teste quanto em produção.
-> Resposta: Erro 500 é erro interno. É investigado pelo logentries pra ver as últimas requisições que deram esse erro. Abre algumas requisições. Verifica-se que o erro é "title acima de 255 caracteres". O cliente colocava a descrição do produto no local de title.
Caso 3: -> Dúvida: para toda transação aprece a mensagem de erro de que não pode capturar transaction com status refund.
-> Resposta: Suspeita óbvia de que está ocorrendo tentativas de capturas de transações já estornadas. Investiga pelo logentries como está sendo feita essa requisição. Observa-se que o "refer = PHP" das requisições é a dashboard do cliente.
Caso 4: -> Dúvida: Sobre recorrência. Se ele alterar o número de tentativas de cobrança após já ter sido feita todas as tentativas, o sistema atualiza esse número para as subscriptions que já tinham encerrado as tentativas de cobrança?
-> Resposta: Sim, pois o Hal roda todo dia às 18 horas. =
Caso 5: -> Dúvida: Desde cedo não consegue se comunicar, aconteceu algo com a nossa API?
-> Resposta: Suspeita de que essa company foi bloqueada pelo time de infra ou o servidor dele caiu e ele não percebeu. O time de infra confirmou que não foi bloqueado. Entra em contato com o cliente para mais informações para poder investigar mais a fundo.
Time de RC
Função: a) Atende só cliente ativo; b) Contato via email, chat e/ou telefone; c) Missão de encantar cliente no menor tempo possível, ter feedbacks e levá-los pro resto da companhia.
Observações:
Caso 1: -> Dúvida: Transação passou em 1 parcela e queria editá-la para 10 parcelas.
-> Resposta: Não tem como editar transação. Pode-se estornar e depois fazer outra transação em 10 parcelas. O problema disso é que o estorno demora até 7 dias e, enquanto isso, o limite do cartão fica ocupado pela transação estornada.
Caso 2: -> Dúvida: É possível emitir a 2ª via de boleto?
-> Resposta: Depende do tipo de carteira. É explicado a carteira 26.
Caso 3: -> Dúvida: Quais cartões aceitam? Como consultar transações da dash? Dúvidas simples e frequentes demandadas por clientes via autocredenciamento. -> Resposta:
Caso 4: -> Dúvida: Em qual tentativa está uma transação específica de subscription? Obter via API -> Resposta: Na dash informa todos os dados a respeito de subscription.
Caso 5: -> Dúvida: é possível retornar um costumer utilizando a rota assinatura? -> Resposta: Foi encaminhado pra o time de Integrações
Outras dúvidas: Antifraude está desligado? Como consultar chave API? Alerta de estorno falhou. Como consultar status de transação?