La volonté des utilisateurs de CXO est de pouvoir enrichir le profil du client ainsi que celui de son foyer et ce, même durant le paramétrage du projet de voyage. Les données doivent se transmettre selon le contexte entre les doyers foyer et voyage afin d'enrichir l'expérience.
Expression de besoin :
En tant qu'agent,
Je veux pouvoir consulter le profil de mon client et le modifier à chaque étape du processus de réservation
Afin de consulter ses préférences et de mettre à jour ses informations
Description :
Capacité d'enrichir et de modifier les données du foyer tout au long du processus de réservation (MAJ automatique des infos dans CXO)
VUE 360 à la place du CTI composée de 2 parties :
info fixes : client, participants
info dynamique : selon étape du processus (habitude voyage, chambre, transport, services…)
Garder une vision 360° synthétique et éditable tout au long du parcours de réservation
Création d'un contact depuis une opportunité
Contexte
La volonté des utilisateurs de CXO est de pouvoir enrichir le profil du client ainsi que celui de son foyer et ce, même durant le paramétrage du projet de voyage. Les données doivent se transmettre selon le contexte entre les doyers foyer et voyage afin d'enrichir l'expérience.
Expression de besoin :
Description :
Capacité d'enrichir et de modifier les données du foyer tout au long du processus de réservation (MAJ automatique des infos dans CXO)
VUE 360 à la place du CTI composée de 2 parties :
Critères d'acceptances :