CTI - Mise en place de l'auto IN

[anneliseg]

Contexte

Amélioration de l'outil CTI avec notamment un point particulier sur la gestion des statuts ; points douloureux à ce jour car les agents ne sont pas toujours automatiquement reconnectés.

Expression de besoin :

En tant qu'agent, Je veux que mon CTI me remette automatiquement en statut disponible après ma durée d'aftercall Afin d'être de nouveau automatiquement disponible pour un appel

Description :

En fonction de la configuration du site de l'agent(ACW_AutoIn_Fct),

• Un agent quitte automatiquement le Aftercall pour passer au status disponible au bout d'un certain temps (ACW_time)
• Ou y reste indéfiniment jusqu'à ce qu'il change explicitement de statut

Critères d'acceptances :

• [ ] TO DO

[anneliseg]

Réponse AMOE :

Hypothèses :

• CTI Backend Lecture et renvoie des nouveau paramètres au front CTI
  • Prise en compte de ce nouveau paramètre dans la gestion des status de l'agent coté Backend
  • Prise en compte de ces nouveaux paramètres dans la gestion des statuts coté front

Charges

• [x] Charges = 2 
coché : consommé **