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anneliseg / CXO-V1

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CTI - Remontée clients inactifs (P2) #140 #146 #48

Open anneliseg opened 6 years ago

anneliseg commented 6 years ago

Contexte

A ce jour, le CTI ne remonte pas les clients inactifs

Expression de besoin :

En tant qu'agent, Je veux pouvoir retrouver un client inactif via le bandeau CTI Pour pouvoir identifier mon client

Description :

créer un webservice CLIC qui sera appelé par le CTI Connector dans un premier temps puis dans un dexuieme temps par GENESYS lorsque ce dernier sera capable d’appeler clic.

Critères d'acceptances :

anneliseg commented 6 years ago

Récapitulatif atelier conception

Note du Backlog :

Problématique client absent de CXO suite à un appel entrant.

Réunion du lundi 25/09 16h-17h

Présents : Karageuzian, Nicolas Bandza, Gilles Zoran Ivanov Alves, Tony Bourlat, Andre Boudalh, Abdellatif

Solution : Problématique client absent de CXO suite à un appel entrant.

La solution retenue consiste à créer un webservice CLIC qui sera appelé par le CTI Connector dans un premier temps puis dans un dexuieme temps par GENESYS lorsque ce dernier sera capable d’appeler clic.

Ce nouveau webservice CLIC doit intégrer : Le contenu de la PS CLICLIS, si la Ps ne retourne aucun account ID, alors CLIC appelera l’API CXO pour créer l’household dans le CRM et récupérer l’account ID en synchrone. En parallele, en asynchrone on déclenche la création des informations annexes du CLIENT (contacts, séjours, …).

Message d’information CXO à prévoir : « Client archivé en cours de chargement » afin que l’agent fasse F5 pour charger le contenu qui s’alimente en mode asynchrone. Date : déploiement de cette solution pour la V1

Solution : Problématique suite face to face.

Si lors de la recherche dans le CRM le client n’est pas retrouvé, alors on active la recherche du client via l’api clubmed.

Si le client est trouvé et sélectionné alors on déclenche le nouveau service CLIC pour créer le household dans le crm (cf. nouveau webservice ci-dessus).

Problématique ; la recherche est full text et non indéxée par champs. Voir solution Nicolas/ André. Date : déploiement de cette solution pour la V1 ?

Abdellatif.

anneliseg commented 6 years ago

Récapitulatif mail

Cf mail d'André Bourlat le 25/10 à 18h43

3/ Alimentation d'un client ou d’un prospect à la demande via une action d’un agent dans CxO si absent dans CxO mais connu en BDD Club Med dans le cas d’un F2F.

Objectifs : Récupérer dans CxO les infos du client en temps réel si le client est absent dans CXO mais existant en BDD Club Med.

Besoins : Commercial, Marketing et data .

Solutions : Créer un « Bouton magique » dans CXO permettant de remonter dans la BDD de CxO les informations archivées dans la BDD club Med . (Cas des clients / Prospects qui n’ont pas été alimentés dans CxO ) .

Evolutions techniques appel Client :

1/ CXO appelle l’API3 Club Med / WS3 qui recherche le client/prospect à partir des paramètres passés.

2/ Si le client est retrouvé en BDD club Med , alors le WS3 appelle l’API CRM pour créer en temps réel dans CxO le contact principal

A réaliser :