Open barretlee opened 3 years ago
原文地址：https://www.barretlee.com/blog/2020/11/03/answers-from-users/
文摘：我经常看到很多产品的用户反馈区充满了火药味，产品觉得用户是白痴，用户觉得产品是沙雕，造成这个局面还是在于产品对待用户的态度，因此客服的角色扮演十分重要。客服和用户之间或多或少存在一些信息差，因此大部分答疑工作本质就是消除信息差，这就让客服的工作变得比较机械，容易在用户面前失去人性...
原文地址：https://www.barretlee.com/blog/2020/11/03/answers-from-users/
文摘：我经常看到很多产品的用户反馈区充满了火药味，产品觉得用户是白痴，用户觉得产品是沙雕，造成这个局面还是在于产品对待用户的态度，因此客服的角色扮演十分重要。客服和用户之间或多或少存在一些信息差，因此大部分答疑工作本质就是消除信息差，这就让客服的工作变得比较机械，容易在用户面前失去人性...