Améliorer la relance hebdomadaire

[n-b]

Le mail envoyé le mardi (« alerte hebdo », « relance tous les 7 jours ») peut relancer des notifications faites le lundi, ça peut être mal perçu. On pourrait le remplacer par :

• une relance et une seule, au bout d’une semaine, et uniquement si on n’a pas envoyé d’autres mails de notification sur le même sujet entretemps;
• un mail hebdomadaire, peut-être optionnel, de résumé des différents besoins en cours.

[MathieuGens]

Après observation des MER, questionnement sur le suivi qualité et le délai avant de démarrer des actions de relance (automatiques comme téléphoniques).

Réduire le temps avant relance - suivi qualité :

• Réduire le temps avant relance concernant les besoins covid à 7 jours (à discuter).
• Réduire le temps avant relance concernant l'ensemble des autres besoins aux alentours des 10 jours - 15 jours max (à discuter ; notamment qd vacances).

Concernant covid, comme c'est une "action" temporaire. Pas forcément besoin d’automatiser ce cas spécifique. Stéphanie peut très bien trier elle même et relancer. Méthode "artisanale" à caler depuis l'onglet des MER le temps de l'opération.

La relance hebdo : Est-ce réellement un problème que de voir des besoins reçus la veille ou l'avant veille dans la relance hebdo du mardi ? Est-ce que l'on anticipe pas ? Combien de personnes s'en plaigne aujourd'hui ? La relance hebdo est une photographie à l'instant t.

Rappel d'un objectif connexe : Obtenir des positionnements de chacun des experts pour clôturer le dossier. Nous avons d'ailleurs un mail très intéressant qui demande un positionnement suite à une modification de statut par un autre expert. (Il faudra d'ailleurs penser compréhension des dénominations boutons).