betagouv / rdv-service-public

Prise de RDV pour les services publics
https://rdv.anct.gouv.fr
GNU Affero General Public License v3.0
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Le CTA dans les mails usagers peut laisser croire qu'ils peuvent modifier/annuler leur rdv quand ce n'est pas le cas #4398

Closed Holist closed 13 hours ago

Holist commented 3 days ago

Closes https://github.com/betagouv/rdv-insertion/issues/2122

Contexte

Depuis https://github.com/betagouv/rdv-service-public/commit/57648fb4686163a77c2584f3c5749b38a6cd7c9d on peut spécifier si les rdvs d'un motif sont annulable ou editable par les usagers (au niveau du motif, en db uniquement, il n'y a pas de front pour ca). Cependant quand l'usager reçoit le mail de recap du rdv le CTA lui laisse croire qu'il peut annuler/modifier le rdv en question alors que ce n'est pas le cas :

Capture d’écran 2024-07-02 à 17 03 39 Capture d’écran 2024-07-02 à 17 04 27

Solution

J'ai conditionné le message du CTA dans les mails sur les mêmes policies qui permettent ou pas de modifier/annuler le RDV. Je conditionne également la phrase en fonction ou non de la présence du numéro de téléphone.

Quelques exemples des différentes possibilités.

Sans téléphone pour l'orga/le lieux et sans possibilité d'éditer/d'annuler le rdv :

Capture d’écran 2024-07-05 à 09 54 00

Avec le téléphone pour l'orga/le lieux et sans possibilité d'éditer/d'annuler le rdv :

Capture d’écran 2024-07-05 à 09 53 49

Sans téléphone, édition uniquement :

Capture d’écran 2024-07-05 à 09 53 09

Avec téléphone, édition et annulation possible :

Capture d’écran 2024-07-05 à 09 53 28
Holist commented 2 days ago

J'ai l'impression que c'est un peu drastique de ne plus mettre de CTA du tout, est-ce qu'on pourrait quand même le mettre mais avec un texte du genre "Voir le RDV" ? C'est vrai qu'il n'y a pas beaucoup plus d'info que dans le show, mais ça peut permettre de retrouver ses autres rdv, éventuellement de prendre un autre rdv.

yes 👍 dans ce cas quitte à modifier le texte du CTA je vais le conditionner en fonction des droits.