Tickets Aguardando aparece para todos usuarios

[wammachado]

Nos tickets aguardando, não deveria aparecer apenas para suas respectivas filas sem q outros usuários de outras filas ou conexões vejam?

[Luskan777]

Ola @wammachado, Não sei se eu entendi exatamente, mas acho que ele já tem este comportamento, porém, os tickets que não possuem uma fila definida, vai aparecer sempre para todos os usuários.

[wammachado]

Entao, exemplo: Usuario Wender esta vinculado às filas A, B e C. A conexao 9999-9999 esta vinculado à fila D o usuario Myllena esta vindulado apenas a fila D

Quando a myllena esta logada e vai na aba de tickets aguardando ela ve as mensagens aguardando nas filas A, B, C e D (Todas as FIlas) pois quando chega um ticket no numero 9999-9999 o sistema ja entende q estes atendimentos estao na fila D. Porem mesmo assim, ela ve as mensagens aguardando nas filas q nao pertence à ela, e isso nao é legal , pois ela pode acabar assumindo um atendimento que nao pertence à ela.

Em qui., 2 de fev. de 2023 às 21:19, Lucas Silva @.***> escreveu:

Ola @wammachado https://github.com/wammachado, Não sei se eu entendi exatamente, mas acho que ele já tem este comportamento, porém, os tickets que não possuem uma fila definida, vai aparecer sempre para todos os usuários.

— Reply to this email directly, view it on GitHub https://github.com/canove/whaticket-community/issues/509#issuecomment-1414542416, or unsubscribe https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AJKLQIYG457RY5JKGTZZS5LWVRFIVANCNFSM6AAAAAAUMZFT4E . You are receiving this because you were mentioned.Message ID: @.***>

--

[wammachado]

seguem exemplos em prints o usuario @.*** nao pertence a fila Finder IT e quando loga ele ve os tickets aguardando na fila finder it

[image: image.png] [image: image.png] [image: image.png] [image: image.png] [image: image.png]

Em qui., 2 de fev. de 2023 às 21:19, Lucas Silva @.***> escreveu:

Ola @wammachado https://github.com/wammachado, Não sei se eu entendi exatamente, mas acho que ele já tem este comportamento, porém, os tickets que não possuem uma fila definida, vai aparecer sempre para todos os usuários.

— Reply to this email directly, view it on GitHub https://github.com/canove/whaticket-community/issues/509#issuecomment-1414542416, or unsubscribe https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AJKLQIYG457RY5JKGTZZS5LWVRFIVANCNFSM6AAAAAAUMZFT4E . You are receiving this because you were mentioned.Message ID: @.***>

--

[Luskan777]

@wammachado, não consigo visualizar as imagens, acho que o Github não mostra as imagens enviadas quando se responde por e-mail, perderia encaminha-las pelo próprio Github ?

[wammachado]

@Luskan777 agora q vi, q as mensagem q chegam realmente nao tem nehuma fila atribuida, apenas conexao atribuida, eu confundi a conexão com a fila, ele so identifica a fila caso o cliente ja tenha sido atendido por alguma fila anteriormente.

Obrigado pelo retorno

[wammachado]

@Luskan777 Retomando esse assunto, gostaria de saber se tem como os tickets aguardando que ficam atribuídos à uma conexao especifica so aparecer para os usuarios q estiverem atribuídos a esta conexão?

Ou seja, caso o usuario nao tiver nenhuma conexao atribuida ele possa ver todos os tickets aguardando normalmente. Porem caso o usuario seja atribuido à uma conexao especifica ele so ve os tickets aguardando pertecentes à esta conexao.

[Luskan777]

Ola @wammachado ,

Acredito que não amigo, pelo o que eu pude entender da aplicação, a permissão dos ticket é feita apenas pela Fila em que o ticket é vinculado, e não pela conexão que a mensagem é recebida. Se o ticket não for vinculado a nenhuma fila, então todos tem permissão, isso indefere da conexão padrão em que o usuário é vinculado, pelo menos até onde eu sei.

Agora, se isso não for possível, e acredito que não seja mesmo, seria uma melhoria interessante a se ter. Transformaria a conexão como se fosse uma entidade pai, de forma com que os usuários que sejam vinculados a X conexão, só tenham permissão para ver e operar nos tickets que a conexão X recebe, em suas respectivas filas em que o usuário é atribuído também.

[Luskan777]

Eu ainda não tive essa necessidade, eu acho que a permissão dos tickets de acordo com a fila que é vinculado funciona muito bem.

Sendo que eu vincule as conexões as respectivas filas, dificilmente terei tickets em aguardo sem filas vinculadas.

[wammachado]

Seria sim interessante: 1-se o usuario nao estiver atribuido a nenhuma conexao ele tem acesso as mensagens de todas as conexoes, mas caso ele tenha atribuido a uma conexao ele so veria as mensagens dessa conexao a nao ser q outra conexao tenha encaminhado a mensagem para o departamento dele 2- exemplo: um usuario do suporte so tem acesso a conexao do numero do suporte, entao ele pode atender ao cliente tratar o suporte e depois encaminha ao financeiro, a partir dai ele nao tem mais acesso as mensgens exceto a conexao dele receba algum encaminhamento do financeiro, pois pode ter conversa do departamento financeiro que o suporte nao tenha q ver.

Em ter., 7 de fev. de 2023 às 10:52, Lucas Silva @.***> escreveu:

Eu ainda não tive essa necessidade, eu acho que a permissão dos tickets de acordo com a fila que é vinculado funciona muito bem.

Sendo que eu vincule as conexões as respectivas filas, dificilmente terei tickets em aguardo sem filas vinculadas.

— Reply to this email directly, view it on GitHub https://github.com/canove/whaticket-community/issues/509#issuecomment-1420808292, or unsubscribe https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AJKLQI7OT5NKN7JY27X4INDWWJHSDANCNFSM6AAAAAAUMZFT4E . You are receiving this because you were mentioned.Message ID: @.***>

--

[Luskan777]

Neste caso, não sei se seria possível essa parte da transferencia, pois seriam 2 conexões diferentes, ou seja, 2 números de WhatsApp, transferir uma conversa de uma conexão para outra não seria possível dentro da infraestrutura da aplicação, pois teria que transferir uma conversa de um número para o outro. A transferencia seria possível apenas por filas.

Neste cenário, você teria que ter um número geral, e filas separadas para cada departamento, mas basicamente a aplicação já funciona desta forma.

Analisando a fundo, não sei se possuímos motivos viáveis para melhorias nessa parte. O problema em questão aqui é o fato das mensagens que não possuem filas vinculadas aparecerem para todos, e isso de fato é um problema. Geralmente isso ocorre quando você adiciona uma conexão e não atribui uma fila para ela, então ao receber novas mensagens, elas ficam sem fila, aparecendo assim para todos, estando em aguardo ou não. Porém, a aplicação nos fornece formas de resolver isso, que seria transferir para a fila correta. No caso das mensagens que ficam em aguardo sem fila definida, como eu já mencionei, uma vez que você atribui a conexão a uma única fila, todas as mensagens futuras que essa conexão (número) receber, automaticamente já serão designadas para a respectiva fila.

[Horgun]

Entendi, parece correto mesmo. Vou tentar fazer. Me incomoda esconder todos tickets sem fila atribuída pq tem gente que nao responde corretamente o botzin das filas. Mas com a sugestão do @wammachado, dá pra fazer um filtro para que os usuários que possuem determinada conexão como padrão possam ver os tickets sem fila apenas daquela conexão. É util quando ja existem numeros de whatsapp divulgados para diferentes setores. Mas como o @Luskan777 apontou, pode ficar confuso se misturar as filas entre as conexões.

[Horgun]

TicketsList/index.js

TicketsManager/index.js

Estou testando uma abordagem frontend: Se showAll estiver desabilitado, só mostra os tickets sem fila da mesma conexão que a padrão do usuário. Se showAll estiver habilitado, mostra tudo.

O ticket ainda vem na requisição ao backend eu só escondo ele no front mesmo.

[stale[bot]]

This issue has been automatically marked as stale because it has not had recent activity. It will be closed if no further activity occurs. Thank you for your contributions.