Criar fluxo antes de gerar a fila

[lucasgcavalcante]

gostaria de criar um fluxo antes de gerar um ticket estava observando a função findorcreateticket e pelo logica que é aplicada nao sei se teria como fazer tal coisa

existe algum script do tipo no whaticket?

tava pensando em colocar um state nas colunas do contato ai quando entrasse em atendimento entraria nessa variavel

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