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Tickets concernant le projet de migration vers GeoNature de silene.eu.
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[Geonature] Problème de connexion - compte Silene Expert #200

Closed helenechauvin closed 1 year ago

helenechauvin commented 2 years ago

Plusieurs utilisateurs rencontrent ce message d'erreur lorsqu'ils essaient de se connecter à leurcompte. La modification du mot de passe ne change rien, la connexion échoue. image

jpm-cbna commented 1 year ago

C'est difficile de savoir qu'elle est le problème. J'ai tester la connexion qui fonctionne sur plusieurs comptes distincts. Apparemment, l'impression écran provient d'un smartphone. Est ce que l'utilisateur peut tester à nouveau depuis un navigateur (Chrome, Firefox) d'un ordinateur ?

helenechauvin commented 1 year ago

Un des deux utilisateurs utilisait Safari, elle refait le test et voit si ça fonctionne. Par contre le second utilisateur a testé avec firefox et ça ne fonctionne toujours pas.

helenechauvin commented 1 year ago

Une utilisatrice n'arrive pas à se connecter à son compte Silene, malgrè plusieurs tentatives de modification de mot de passe (j'ai vérifié, elle utilise le bon identifiant). Il s'agit du compte 219 (Laura Granato). image

jpm-cbna commented 1 year ago

Le problème semble lié à la présence d'un espace à la fin des identifiants des utilisateurs en question !

Pour résoudre le problème, il suffit de supprimer l'espace dans l'identifiant via UsersHub.