Open helenechauvin opened 8 months ago
helenechauvin
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7 months ago Je relance ce ticket car l'utilisateur est bloqué depuis début janvier et n'arrive toujours pas à se connecter à Silene expert.
J'ai un second utilisateur, n°898, qui rencontre le même problème depuis début février.avec le même message d'erreur.
helenechauvin
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6 months ago Désolée, ça devient vraiment urgent, le premier utilisateur (memebre du CSRPN) est bloqué depuis début février.
J'ai un troisième utilisateur Mélodie Le Fur (id n°2006) qui est bloqué depuis vendredi 16 mars avec le même message d'erreur pour Silene expert. Et pour UsersHub le message d'erreur "parametres de connexion invalides"
helenechauvin
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6 months ago J'ai un quatrième utilisateur (id UsersHub n°2011) bloqué avec le même message d'erreur sur Silene expert.
jpm-cbna
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6 months ago Pour l'utilisateur n°2006 le problème a été résolu en changeant le mot de passe via UsersHub. Le mot de passe a été changé temporairement pour la même valeur que l'identifiant. L'utilisateur, une fois connecté, a pu ensuite restaurer son mot de passe via l'interface "Mon compte" > "Change de mot de passe".
Mélodie se charge de tenter cette manip pour les utilisateur 1533, 898 et 2011.
Je n'ai pas constaté de différence majeure au niveau de la base de données avant et après le changement de mot de passe. La source de ce problème reste à trouver...
Un utilisateur n'arrive pas à se connecter à son compte Silene expert. Identifiant n°1533. J'ai bien vérifié, il n'y a pas d'espace invisible dans son identifiant. Il y a un message d'erreur "490 – OK : undefined id requete : undefined." Il a tenté de modifier son mot de passe mais cela ne change rien.