KPI's 🎯

[leydypenaloza]

Del entendimiento de la problemática surgirán cuestiones que se buscarán resolver con el trabajo o las herramientas desarrolladas. Estas cuestiones, formuladas como objetivos, admitirán la creación de KPIs para evaluar su cumplimiento. Es una tarea muy abarcativa y a la vez muy específica en torno tanto a la problemática como al enfoque elegido. Por ejemplo:

■ Temática: generación de CO2. Un enfoque puede ser medir el impacto de la agricultura y el consumo de carne animal en la generación de CO2. Un objetivo puede ser reducir la producción de carnes animales en un 8% para 2027 y ese mismo objetivo evaluarse mediante un KPI. Entonces, la medición del mismo va a poder permitir tomar decisiones de negocio basadas en datos.

■ Temática: aviones. Comparar el retraso de todos los vuelos de la aerolínea de un semestre con respecto a otros. Además, compararlo con el promedio de la industria. Si se encuentra por encima, proponer una reducción de, por ejemplo, 2% para el semestre que viene, e ir aumentando ese porcentaje de reducción en un 1% por los próximos 5 años.

■ Los KPI's definidos en nuestro proyecto :

• Índice de satisfacción : La opinión inmediata de los clientes tras finalizar la interacción con la empresa es una buena forma de conocer su percepción sobre el servicio brindado .

• NPS(net promoter score) Puntuación Neta del Promotor : evalúa el grado en que una persona recomienda una cierta compañía (si un cliente aprecia un servicio lo suficiente como para recomendarla a otros) % Detractores - % Promotores = NPS

• Índice de Penetración del Mercado (MPI) : la penetración del mercado se centra en reforzar la relación e interacción de los clientes con el servicio a fin de aumentar el compromiso o engagement de las personas con el servicio prestado. % MPI = Clientes que accedieron al servicio / tamaño total de mercado para este servicio

• - tasa de retencion del cliente

Se trata de un porcentaje que mide cuántos clientes conserva una empresa al final de un plazo determinado, después de comparar la adquisición de nuevos clientes contra el número de clientes que se perdieron.

${Clientes\quad al \quad final \quad de \quad un \quad periodo - clientes \quad nuevos \quad adquiridos \quad durante \quad el \quad periodo \over clientes \quad al \quad comienzo \quad del \quad periodo}*100$

Supongamos que al empezar el trimestre con 100 clientes , ingresan 5 nuevos clientes durante ese tiempo y luego pierde 20 ,por lo que terminas el trimestre con 85 :

$ PMI={85 - 5 \over 100}*100= 80 % $ es decir 80%

80% de retenecion de clientes

• El Coste de Adquisición del Cliente o CAC : cuánto dinero has utilizado para capturar a nuevos clientes .CAC = (Marketing + Ventas) / Clientes Adquiridos ,

• Crecimiento de la organizacion o empresa en un periodo determinado : evaluar el desempeño de cada estrategia tomada
• comparar indices de satisfaccion por depedencia o sucursal, por grupo de edad .
• mediciones de Índice de quejas o inconveniencias de los clientes

bibliografia referencial 💯

1- https://www.beetrack.com/es/blog/nps-y-csat-son-tus-clientes-leales-y-felices-con-tu-empresa 2- https://www.toucaninsights.com/es/post/marketing-para-hoteles-los-10-principales-kpi-para-una-gestion-eficiente

[cistelsa]

https://github.com/users/cistelsa/projects/4/views/1?pane=issue&itemId=38546297

[leydypenaloza]

Se extiende el tiempo de ejecución de esta actividad, teniendo en cuenta que a través del transcurso del proyecto los KPI's son sujetos de actualización y/o transformación. @yesicamilagros

[leydypenaloza]

Se realizaron los KPI con metodología SMART:

Con esto se da por cumplida la actividad.