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Corona-Warn-App: Issues with the public hotline +498007540001/2
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Barrierefreiheit für Schwerhörige, Ertaubte und Gehörlose #4

Closed JoachimSeuling closed 1 year ago

JoachimSeuling commented 4 years ago

Ich finde keine Informationen, wie Menschen, die nicht per Telefon kommunizieren können, Informationen erhalten sollen bzw. mit der App interagieren sollen. Wie sollen Nutzer z.B. eine TAN erhalten, wenn sie infiziert sind. Gibt es dafür einen Chat? <!-- Thanks for pointing us to missing information 🙌 ❤️

Before opening a new issue, please make sure that we do not have any duplicates already open. You can ensure this by searching the issue list for this repository. If there is a duplicate, please close your issue and add a comment to the existing issue instead. -->

What is missing

Why should it be included

Where should it be included

Leseratte10 commented 4 years ago

Nutzer erhalten eine TAN vom Gesundheitsamt, wenn sie infiziert sind. Die TAN gibt es i. d. R. durch einen Anruf, aber für Leute die aus gesundheitlichen Gründen nicht telefonieren können gibt es da sicherlich auch andere Möglichkeiten (SMS oder so).

Mit der App hat das aber nichts zu tun und ist damit hier fehl am Platz, in der App wird die TAN ja nur eingegeben.

SebastianWolf-SAP commented 4 years ago

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Unter normalen Umständen ist eine Kommunikation per Telefon nicht notwendig. Die App ist barrierefrei entwickelt worden (siehe https://github.com/corona-warn-app/cwa-documentation/blob/master/translations/scoping_document.de.md#barrierefreiheit) und unterstützt die gängigen Hilfsmittel des Betriebssystems. Im Falle eines positiven Tests wäre der Standardweg, das Testergebnis mittels eines QR-Codes über die App einzulesen. Nur falls das Testzentrum bzw. das Labor diesen Weg nicht unterstützt oder Sie sich gegen den QR-Code entscheiden, sind Sie auf eine TeleTAN angewiesen. Und nur für den Fall, dass Sie mit einem solchen positiven Befund weder einen QR-Code noch eine TeleTAN mitgeteilt bekommen haben, müssen Sie die Hotline anrufen, was hier nicht, oder nur über Dritte, möglich wäre.

Speziell im Fall von beeinträchtigen Personen, die nicht telefonieren können, empfiehlt es sich, auf diesen Fakt gleich beim Test hinzuweisen, da auch hier für die weitere Kommunikation besondere Maßnahmen einzuhalten sind. So kann sichergestellt werden, dass Ihnen die TeleTAN - wenn benötigt - gleich vorab schriftlich mitgeteilt werden kann.

Wir klären allerdings noch, wie und ob wir solche Fälle in unsere FAQ aufnehmen können, sodass wir hier klare Hinweise geben können. Solange lassen wir dieses Issue offen.

Mit freundlichen Grüßen/Best regards, SW Corona Warn-App Open Source Team

SebastianWolf-SAP commented 4 years ago

Wir haben das Issue jetzt als dedizierte Frage in unsere FAQ aufgenommen: https://www.coronawarn.app/de/faq/#hearing_impaired

Die Aussage bleibt jedoch fürs Erste die gleiche, eine Interaktion via Chat oder Ähnliches ist im Moment nicht möglich. Wir verschieben das Issue deshalb als Anregung an die Kolleginnen und Kollegen von der Hotline ins neu geschaffene Repository cwa-hotline zur Nachverfolgung.

Mit freundlichen Grüßen/Best regards, SW Corona Warn-App Open Source Team

JoachimSeuling commented 4 years ago

vielen Dank

Joachim Seuling Pionierhöhe 23 56075 Koblenz

Tel.: +49 179 5919870

Am 19.06.2020 um 20:00 schrieb Sebastian Wolf notifications@github.com:

 Wir haben das Issue jetzt als dedizierte Frage in unsere FAQ aufgenommen: https://www.coronawarn.app/de/faq/#hearing_impaired

Die Aussage bleibt jedoch fürs Erste die gleiche, eine Interaktion via Chat oder Ähnliches ist im Moment nicht möglich. Wir verschieben das Issue deshalb als Anregung an die Kolleginnen und Kollegen von der Hotline ins neu geschaffene Repository cwa-hotline zur Nachverfolgung.

Mit freundlichen Grüßen/Best regards, SW Corona Warn-App Open Source Team

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Ein-Tim commented 3 years ago

Ich weiß nicht ob damit das Problem nun behoben/die Situation verbessert wurde, aber die Hotline unterstützt nun "Tess-Relay-Dienste". @JoachimSeuling

JoachimSeuling commented 3 years ago

Danke für die Information. Tess ist allerdings nur für Notufe zur 112 und 110 kostenlos. Für alle anderen Anrufe ist dies ein kostenpflichtiger Service, den man dann benötigt.

———————————————————— Joachim Seuling Pionierhöhe 23 56075 Koblenz Fax +49 (0)261-55600 Mobil +49 (0)179-5919870

Am 14.12.2020 um 15:00 schrieb Ein_Tim notifications@github.com:



I don't know if this solved the problem, but the Hotline now supports "Tess-Relay". I am not an expert reg. this topic, just wanted to inform you about this @JoachimSeuling

— You are receiving this because you were mentioned. Reply to this email directly, view it on GitHub, or unsubscribe.

MikeMcC399 commented 1 year ago

This issue is no longer relevant and can be closed, since the TAN hotline closed down today. See README.

dsarkar commented 1 year ago

Dear @JoachimSeuling,

Thanks for your proposal, please see comment https://github.com/corona-warn-app/cwa-hotline/issues/4#issuecomment-1410256950. We therefore close this issue now.

Best wishes, DS

Corona-Warn-App Open Source Team