search

csob / paymentgateway

English documentation of the ČSOB Payment Gateway that offers an API for credit card payments, Apple Pay, Google Pay, mallpay and ČSOB Payment Button.
https://platbakartou.csob.cz/platebni-brana
GNU General Public License v3.0
121 stars 68 forks source link

transakce se nedokončí #491

Closed jakub-isols closed 4 years ago

jakub-isols commented 4 years ago

Dobrý den, V posledních dnech se nám množí stížnosti od zákazníků na nemožnost dokončit platbu (samozřejmě tvrdí že s kartou je vše v pořádku, banka o ničem neví a jinde se jim daří zaplatit bez problémů). V aplikaci POSMerchant k daným transakcím nelze dohledat detaily krom samotného založení transakce, z vlastních logů jen víme že by se nemělo jednat o chybu při komunikaci obchod - brána. Kde bychom prosím mohli dohledat detaily k daným transakcím? Nemůže se jednat o nějakou chybu na Vaší straně?

příklady objednávek které takto nebyly dokončeny (pay_id): 460153d48b1d7FD 98d9394fa0201FD 075699fb26283FD 234795e57d699FD 5d2ab73279cf8FD 39eb34f1b97fbFD

MerchantID: M1MIPS7062

Předem děkuji.

Mspisar commented 4 years ago

Dobrý den, požadavek jsme zaznamenali a již je v řešení. O dalším postupu budete informován. s pozdravem Spisar

Mspisar commented 4 years ago

Dobrý den, výsledky u Vašich uvedených plateb: 460153d48b1d7FD - zde skončilo proces u přesměrování na platební bránu 98d9394fa0201FD - návrat zákazníka z 3DS ověření nestandardní cestou ( tlačítko zpět atd ) 075699fb26283FD - neznámý BIN karty 234795e57d699FD - zákazník přesměrován na 3DS dále stav neznámý - již mimo platební bránu 5d2ab73279cf8FD - návrat zákazníka z 3DS ověření nestandardní cestou ( tlačítko zpět atd ) 39eb34f1b97fbFD - zamítnuto na 3DS ověření

Většina tedy na straně zákazníků, nebo jejich banky.

s pozdravem

Spisar

jakub-isols commented 4 years ago

Moc děkuji za rychlou odpověď. Existuje prosím způsob jakým bychom si takovéto informace mohli dohledávat sami, bez nutnosti zakládání ticketů k vám?

janbrasna commented 4 years ago

@jakub-isols Do novych verzi API pripravujeme rozsireni status volani i o presnejsi informace ohledne zivotniho stavu transakce, tj. co o ni vime z pohledu logu, jakou aktivitu naposledy uzivatel provadel atp., zacatkem podzima by alespon pilotni cast mela byt venku.