search

csob / posmerchantapi

POSMerchant API je rozhraní mezi Internetovým portálem ČSOB POSMerchant a informačním systémem obchodníka. Tato dokumentace obsahuje popis služeb pmAPI a způsob jeho integrace na straně klienta. Součástí integrace je i zprovoznění zabezpečené komunikace, tedy vygenerování certifikátů a jejich výměna s bankou.
2 stars 0 forks source link

Příliš mnoho zamítnutých transakcí #1

Closed LIPdistribution closed 4 years ago

LIPdistribution commented 4 years ago

Hezký den do ČSOB,

chtěl bych vás požádat o radu a případně i o technickou pomoc . U ČSOB využíváme čtyři multiměnové brány, každá náleží jednomu našemu eshopu, kde ji využíváme vždy na pěti národních doménách.

M1MIPS0366 MEGAskate.cz /.de /.pl /.eu /.sk M1MIPS0368 TempleStore.cz /.de /.pl /.eu /.sk M1MIPS1437 ESATNA.cz /.de /.pl /.eu /.sk M1MIPS1438 SWIS-SHOP.cz /.de /.pl /.com /.sk

M1MIPS0367 TempleStore.sk - již mimo provoz

Bohužel evidujeme veliký výskyt na první pokus neprovedených plateb, kdy i zákazníci nás upozorňují na to, že se jim nedaří zaplatit a chtějí změnit platbu na převodním příkazem, že máme chybu na stránkách.

Udělali jsme analýzu transakcí a v příloze je vidět, že jich je opravdu hodně. Žlutě jsou transakce, které zákazník na druhý/třetí pokus zaplatil a červeně jsou nikdy nezaplacené. Přicházíme tedy jak my, tak vy o tržbu.

Dala by se zjistit nějaká podrobnější příčina tohoto stavu? Třeba proč Platební metoda = Neznámý - co bylo přímým důvodem zamítnutí platby?

Využíváme pět měn a zamítnutí jsou napříč měnami i bránami, přímou souvislost nikde nevidím.

Bohužel nám to zatěžuje Zákaznický servis, kdy před Vánocemi bychom měli řešit jiné starosti :-)

Předem moc děkuji za pomoc při hledání příčiny této abnormality.

Přeji krásný den Jiří Bůbal tel. +420.777.788.798 jiri.bubal@templestore.cz

LIPdistribution commented 4 years ago

V tom našem logu je dost často druhý pokus o zaplacení 0s-1s po prvním pokusu, přitom tam nevidím žádné zamítnutí. Volá se return.php a asi to ČSOB volá 2x po sobě? Nebo se nepodařilo spojit / přenést data atd. - chybu v logu nevidím, ale nepředpokládám, že by zákazník klikl po vteřině sám na opakování platby.

mrazekl commented 4 years ago

Dobrý den, prověříme a se zjištěnými fakty vás budeme informovat. Nicméně bych doporučoval odstranit přiložený výpis, jedná se totiž o citlivé informace, které jste veřejně vystavil. Také jste dotaz založil ve špatné kategorii, do budoucna prosím zakládejte ve https://github.com/csob/paymentgateway/issues

LIPdistribution commented 4 years ago

Omlouvám se, odstraněno. Když jsem zakládal GitHub, abych toto mohl poslat, tak jsem si vybral "soukromé nastavení" a myslel jsem si, že je to pouze komunikace mezi mnou a ČSOB. Příště použiju správný issue. Moc děkuji

mrazekl commented 4 years ago

Dobrý den, popravdě si nejsem úplně jist, kdo všechno má přístup do tohoto typu issue, ale jak se říká, bezpečnost především. Na vaši emailovou adresu jsem zaslal analýzu, pokud nejste proti, tohle issue bych uzavřel a případné další otázky vyřešíme via e-mail. Přece jen se jedná o váš kontkrétní případ, který by jiným uživatelům ČSOB gateway nebyl k užitku.