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Planificación y Gestión del Proyecto
1.1 Definición de Requisitos
1.1.1 Requisitos Funcionales
1.1.2 Requisitos No Funcionales
1.2 Definición del Alcance
1.3 Gestión del Cronograma
1.4 Gestión del Presupuesto
1.5 Gestión de la Calidad
1.6 Gestión de Riesgos
1.7 Gestión de Recursos Humanos
1.8 Gestión de las Comunicaciones
1.9 Gestión de los Interesados
1.10 Gestión de la Integración
Diseño de la Arquitectura del Sistema
2.1 Diseño de la Arquitectura de la Aplicación Web
2.2 Diseño de la Arquitectura de la Aplicación Móvil
2.3 Diseño de la Infraestructura Cloud
2.4 Diseño de la Base de Datos
2.5 Diseño del Sistema de Escalabilidad
2.6 Diseño del Sistema de Alta Disponibilidad
2.7 Diseño de la Seguridad del Sistema
2.8 Diseño de la Integración con Pasarela de Pagos (Experimental)
Desarrollo del MVP
3.1 Desarrollo de la Aplicación Web
3.1.1 Registro de Clientes
3.1.2 Selección de un Plan
3.1.3 Registro de Incidentes (Web)
3.1.4 Consulta de Incidentes (Web)
3.1.5 Consulta de Tableros de Control
3.1.6 Servicio de IA Generativa (Web)
3.1.7 Servicio de Analítica Predictiva (Web)
3.2 Desarrollo de la Aplicación Móvil
3.2.1 Registro de Incidentes (Móvil)
3.2.2 Consulta de Incidentes (Móvil)
3.2.3 Servicio de IA Generativa (Móvil)
Pruebas y Validación
4.1 Pruebas Funcionales
4.2 Pruebas de Integración
4.3 Pruebas de Seguridad
4.4 Pruebas de Rendimiento (Latencia, Escalabilidad)
4.5 Pruebas de Alta Disponibilidad
4.6 Pruebas de la Integración con Pasarela de Pagos (Experimental)
Despliegue en la Nube
5.1 Configuración de la Infraestructura Cloud
5.2 Despliegue del Backend
5.3 Despliegue de la Base de Datos
5.4 Despliegue de la Aplicación Web
5.5 Despliegue de la Aplicación Móvil
5.6 Configuración del Sistema de Alta Disponibilidad
5.7 Configuración del Sistema de Seguridad
Entrega y Cierre del Proyecto
6.1 Entrega del MVP
6.2 Capacitación Interna del Equipo de Soporte
6.3 Documentación Final del Proyecto
6.4 Revisión Final y Cierre del Proyecto
Elementos Fuera del Alcance:
7.1 Integración con canales de comunicación distintos a los mencionados.
7.2 Desarrollo de modelos de IA generativa específicos para cada tipo de cliente.
7.3 Capacitación al usuario final sobre el uso del sistema.
7.4 Desarrollo de distintos componentes de hardware para operar en el área de atención al cliente de ABCall.
7.5 Implementación de Web3 o Blockchain.
7.6 Gestión del proceso de facturación por parte de los clientes.
7.7 Generación de modelos predictivos para el canal de llamadas.
7.8 Implementación de herramientas de monitoreo para la infraestructura cloud.
7.9 Servicio de llamadas de telemercadeo, encuesta y validación de satisfacción del cliente.
7.10 Integración con redes sociales.
7.11 Desarrollo de un servicio para la gestión de llamadas entrantes.
7.12 Actualización de datos personales y preferencias de comunicación.
Planificación y Gestión del Proyecto
1.1 Definición de Requisitos
1.1.1 Requisitos Funcionales
1.1.2 Requisitos No Funcionales
1.2 Definición del Alcance
1.3 Gestión del Cronograma
1.4 Gestión del Presupuesto
1.5 Gestión de la Calidad
1.6 Gestión de Riesgos
1.7 Gestión de Recursos Humanos
1.8 Gestión de las Comunicaciones
1.9 Gestión de los Interesados
1.10 Gestión de la Integración
Diseño de la Arquitectura del Sistema
2.1 Diseño de la Arquitectura de la Aplicación Web
2.2 Diseño de la Arquitectura de la Aplicación Móvil
2.3 Diseño de la Infraestructura Cloud
2.4 Diseño de la Base de Datos
2.5 Diseño del Sistema de Escalabilidad
2.6 Diseño del Sistema de Alta Disponibilidad
2.7 Diseño de la Seguridad del Sistema
2.8 Diseño de la Integración con Pasarela de Pagos (Experimental)
Desarrollo del MVP
3.1 Desarrollo de la Aplicación Web
3.1.1 Registro de Clientes
3.1.2 Selección de un Plan
3.1.3 Registro de Incidentes (Web)
3.1.4 Consulta de Incidentes (Web)
3.1.5 Consulta de Tableros de Control
3.1.6 Servicio de IA Generativa (Web)
3.1.7 Servicio de Analítica Predictiva (Web)
3.2 Desarrollo de la Aplicación Móvil
3.2.1 Registro de Incidentes (Móvil)
3.2.2 Consulta de Incidentes (Móvil)
3.2.3 Servicio de IA Generativa (Móvil)
Pruebas y Validación
4.1 Pruebas Funcionales
4.2 Pruebas de Integración
4.3 Pruebas de Seguridad
4.4 Pruebas de Rendimiento (Latencia, Escalabilidad)
4.5 Pruebas de Alta Disponibilidad
4.6 Pruebas de la Integración con Pasarela de Pagos (Experimental)
Despliegue en la Nube
5.1 Configuración de la Infraestructura Cloud
5.2 Despliegue del Backend
5.3 Despliegue de la Base de Datos
5.4 Despliegue de la Aplicación Web
5.5 Despliegue de la Aplicación Móvil
5.6 Configuración del Sistema de Alta Disponibilidad
5.7 Configuración del Sistema de Seguridad
Entrega y Cierre del Proyecto
6.1 Entrega del MVP
6.2 Capacitación Interna del Equipo de Soporte
6.3 Documentación Final del Proyecto
6.4 Revisión Final y Cierre del Proyecto
Elementos Fuera del Alcance:
7.1 Integración con canales de comunicación distintos a los mencionados.
7.2 Desarrollo de modelos de IA generativa específicos para cada tipo de cliente.
7.3 Capacitación al usuario final sobre el uso del sistema.
7.4 Desarrollo de distintos componentes de hardware para operar en el área de atención al cliente de ABCall.
7.5 Implementación de Web3 o Blockchain.
7.6 Gestión del proceso de facturación por parte de los clientes.
7.7 Generación de modelos predictivos para el canal de llamadas.
7.8 Implementación de herramientas de monitoreo para la infraestructura cloud.
7.9 Servicio de llamadas de telemercadeo, encuesta y validación de satisfacción del cliente.
7.10 Integración con redes sociales.
7.11 Desarrollo de un servicio para la gestión de llamadas entrantes.
7.12 Actualización de datos personales y preferencias de comunicación.