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任何沟通方式，都建议全程录音并提前告知对方。录音为方便日后复盘，找到对方更多问题、优化己方应对策略；可能甚至最后会作为法律证据。
讲道理，就是要仔细梳理推敲投诉案例，找到企业在哪些地方有问题，一直针对这些问题进行沟通质问。因为任何争议进行到最后，都是由法律、公平、正义、天理做最后裁决。
讲道理的前提是，你要对当前案例与相关技术有所了解，尽快学习相关知识或询问专业人士的建议，这样更容易找出可能存在哪些问题。切记不要无理取闹也不要编造事实，首先，这样会底气不足、良心不安；其次，如果被拆穿会导致沟通效果大幅度降低。
在讲道理之前，可以先平静地描述问题情况，等对方拿出解决方案，如果不满意就进入讲道理环节。平静沟通也是为了后面的沟通升级做铺垫，首先表明消费者是理性冷静之人，因为企业不愿意解决问题导致用户不断愤怒，其次如需通过12315投诉，按照规定需要已经与企业沟通7天以上。
一般情况下，你跟客服讲道理，客服就跟你讲话术，或者也有小概率认同你的道理。在前面分析道理在哪时，还需要逐步推演对方的应答策略，最终能在逻辑链条上，合理推断企业应该满足你的诉求。但是客服往往不断跟客户讲话术，那就需要在沟通时有所应对。
在讲道理模式下的不断深入沟通，还有个重要注意事项。有些客服或领导层，是敢于昧着良心编造一些冠冕堂皇或恐吓威胁的话语，以求应对摆平某个消费者。这时候你可以再次提醒对方你有录音，其次你要求他把那个观点再完整叙述一遍，并且告诉他你要为这句话承担责任，想清楚了就是吧。最后你要质问他，这些话是能被公开且会被广大的用户、客户与网友接受认同的吧？
再说说讲道理的实际案例：案例一，某电信运营商主动给我老父亲换套餐，导致其流量用超被巨额扣费，问题一是无法证明我父亲理解得这些套餐的含义就给他换套餐，这属于商业欺诈；问题二是套餐包含一个家庭宽带，但一年多了从来没安装，这是更严重的对上级与消费者的欺诈。案例二，使用某快递寄电脑，问题一是快递员操作错误导致我保价金额出现问题，都属于快递系统的问题；问题二是客服跟我说他们系统显示，邮费20元、保费1.6元，保价金额4元。我就质问你们这种保价方案，拿到邮政局或法院，你觉得不会导致罚款或败诉嘛？
沟通策略主要分为两块，第一是如何应对客服套路的策略，第二是消费者应该用什么样的主动沟通策略。
在应对客服时，可以先完整听一遍他们的套话与话术。搞清楚对你没有实际帮助之后，一旦他们再次开口，你就说这句话你说过我也了解，我接受你那边关于系统、流程、规定的有限事实，但是我在逻辑与道理上要求是什么什么什么。如果他们多次不厌其烦地把套话反复说，你这时候就可以生气地质问、批评他们用话术来饶你，要求他们拿出人性、理性与良心来与你好好说话，并且告诉他们你并不是要针对他个人，你就是想好好解决问题。不仅要在道理上的占据优势，也要在气势上占据优势，更要在人性与良知上占据优势。
消费者的主动沟通策略如下：第一，用上面分析清楚的道理来质问客服，一般情况下，他们不敢回答客服QA资料之外的任何问题，接下来要么是继续那套话术，要么会说已经记录这些情况并会跟领导反馈。第二，注意每次沟通时，你都要多次询问有没有实质性进展，如果没进展你就质疑他们踢皮球、消磨耐心，催促他们必须拿出道理或进展，否则就应该同意你的合理权益诉求。第三，询问且要求他们下一次最晚什么时候给你答复进展，比如24或48小时之内。第四，在沟通前需要尽量多地去查询相关资料，在沟通时也可以逐步透露出来，以此表明你把问题研究得很清楚了，客服们无法糊弄、敷衍你，不好好解决问题只会激怒用户把事情闹大。比如告诉他们，你知道一些合理合法的升级事端的方式，也了解到有人用不合理不合法的处理方式，并且他们最终通过这些方式达到了目的。最后质问客服与其领导，如果你们不愿意好好解决问题、不能再有实质性进展，就是在鼓励与逼迫用户选择更严重的方式来处理问题，那么你们需要承担因此产生的一切后果。明确告知对方你了解到、有能耐、有意愿不断升级沟通方式，且下一步准备进行什么形式的沟通。
如果对方的说法不合理，你就要求他们完整复述一遍，作为加强证据；如果他们回避问题，你就不断追问客服，对于这个什么什么问题，请你回答是或不是，没有其他选项，比如XX智选手机是不是XX的手机，是或不是，只能有一个答案，请必须回答我。客服可能会说我不能或无权回答这个问题。但如果客服不能回答一些重要关键问题，你可以质疑他要么不够专业要么就不想解决问题，要求找更专业的人士或者跟领导沟通。
如果消费者已经跟不同人进行多轮沟通，若能找到不同层级、同级客服中的冲突性说法，可以利用这点告诉当事人有人跟你的说法不同，那么意味着你或者对方，要为这些话负责或背锅。
如果消费者是该品牌的老用户，也可以告诉他们你对品牌的长期支持与信任，并且告诉他们不应该不公平对待长期的、忠实的、高消费用户。
如果有两次以上的沟通并没有实质性进展，或者有两次以上没有按照约定时间同步进展，就该考虑升级沟通方式了。
第一，在客服框架内升级，比如要求直接跟领导沟通，而不是再做记录与传话，比如要求得到投诉这个客服或领导的额外渠道，而不是跟该客服投诉该客服，不接受这种左手管左手的自娱自乐行为。
第二，在企业框架内升级，比如打400电话找人工客服投诉，比如通过商业合作或问题反馈的电话与邮箱投诉。一方面可以描述反馈问题，另一方面也要询问与说明要投诉客服与其领导层，不解决问题逼迫用户不断采取更恶劣的解决方案。
第三，在国家框架内升级，也就是法律法规等渠道，市长热线，工商局提供给消费者的12315投诉热线，比如管理快递的邮政局、管理通信网络的工信部等等。再进一步就是互联网法院甚至实体法院的诉讼渠道，至少会给企业留个案底。
第四，不确定性工具，主要就是传统媒体与自媒体平台。不确定性有两个，首先是消费者的表达水平可能会导致没有流量与观众，也就没有多少反馈与效果。其次是如果小概率成为爆款导致影响力过大，企业与消费者都会难以承担，尤其是无意与恶意的骚扰、诋毁和谩骂。欲戴王冠，必承其重。
第五，最后还有其他的方式吗，当然还有很多途径，这需要大家去想象去思考去判断，在合情合理合规合法的情况下，维护自身与广大消费者的合法权益。
如何投诉大公司来维护消费者合法权益
任何沟通方式，都建议全程录音并提前告知对方。录音为方便日后复盘，找到对方更多问题、优化己方应对策略；可能甚至最后会作为法律证据。
要讲道理
讲道理，就是要仔细梳理推敲投诉案例，找到企业在哪些地方有问题，一直针对这些问题进行沟通质问。因为任何争议进行到最后，都是由法律、公平、正义、天理做最后裁决。
讲道理的前提是，你要对当前案例与相关技术有所了解，尽快学习相关知识或询问专业人士的建议，这样更容易找出可能存在哪些问题。切记不要无理取闹也不要编造事实，首先，这样会底气不足、良心不安；其次，如果被拆穿会导致沟通效果大幅度降低。
在讲道理之前，可以先平静地描述问题情况，等对方拿出解决方案，如果不满意就进入讲道理环节。平静沟通也是为了后面的沟通升级做铺垫，首先表明消费者是理性冷静之人，因为企业不愿意解决问题导致用户不断愤怒，其次如需通过12315投诉，按照规定需要已经与企业沟通7天以上。
一般情况下，你跟客服讲道理，客服就跟你讲话术，或者也有小概率认同你的道理。在前面分析道理在哪时，还需要逐步推演对方的应答策略，最终能在逻辑链条上，合理推断企业应该满足你的诉求。但是客服往往不断跟客户讲话术，那就需要在沟通时有所应对。
在讲道理模式下的不断深入沟通，还有个重要注意事项。有些客服或领导层，是敢于昧着良心编造一些冠冕堂皇或恐吓威胁的话语，以求应对摆平某个消费者。这时候你可以再次提醒对方你有录音，其次你要求他把那个观点再完整叙述一遍，并且告诉他你要为这句话承担责任，想清楚了就是吧。最后你要质问他，这些话是能被公开且会被广大的用户、客户与网友接受认同的吧？
再说说讲道理的实际案例：案例一，某电信运营商主动给我老父亲换套餐，导致其流量用超被巨额扣费，问题一是无法证明我父亲理解得这些套餐的含义就给他换套餐，这属于商业欺诈；问题二是套餐包含一个家庭宽带，但一年多了从来没安装，这是更严重的对上级与消费者的欺诈。案例二，使用某快递寄电脑，问题一是快递员操作错误导致我保价金额出现问题，都属于快递系统的问题；问题二是客服跟我说他们系统显示，邮费20元、保费1.6元，保价金额4元。我就质问你们这种保价方案，拿到邮政局或法院，你觉得不会导致罚款或败诉嘛？
沟通策略
沟通策略主要分为两块，第一是如何应对客服套路的策略，第二是消费者应该用什么样的主动沟通策略。
在应对客服时，可以先完整听一遍他们的套话与话术。搞清楚对你没有实际帮助之后，一旦他们再次开口，你就说这句话你说过我也了解，我接受你那边关于系统、流程、规定的有限事实，但是我在逻辑与道理上要求是什么什么什么。如果他们多次不厌其烦地把套话反复说，你这时候就可以生气地质问、批评他们用话术来饶你，要求他们拿出人性、理性与良心来与你好好说话，并且告诉他们你并不是要针对他个人，你就是想好好解决问题。不仅要在道理上的占据优势，也要在气势上占据优势，更要在人性与良知上占据优势。
消费者的主动沟通策略如下：第一，用上面分析清楚的道理来质问客服，一般情况下，他们不敢回答客服QA资料之外的任何问题，接下来要么是继续那套话术，要么会说已经记录这些情况并会跟领导反馈。第二，注意每次沟通时，你都要多次询问有没有实质性进展，如果没进展你就质疑他们踢皮球、消磨耐心，催促他们必须拿出道理或进展，否则就应该同意你的合理权益诉求。第三，询问且要求他们下一次最晚什么时候给你答复进展，比如24或48小时之内。第四，在沟通前需要尽量多地去查询相关资料，在沟通时也可以逐步透露出来，以此表明你把问题研究得很清楚了，客服们无法糊弄、敷衍你，不好好解决问题只会激怒用户把事情闹大。比如告诉他们，你知道一些合理合法的升级事端的方式，也了解到有人用不合理不合法的处理方式，并且他们最终通过这些方式达到了目的。最后质问客服与其领导，如果你们不愿意好好解决问题、不能再有实质性进展，就是在鼓励与逼迫用户选择更严重的方式来处理问题，那么你们需要承担因此产生的一切后果。明确告知对方你了解到、有能耐、有意愿不断升级沟通方式，且下一步准备进行什么形式的沟通。
如果对方的说法不合理，你就要求他们完整复述一遍，作为加强证据；如果他们回避问题，你就不断追问客服，对于这个什么什么问题，请你回答是或不是，没有其他选项，比如XX智选手机是不是XX的手机，是或不是，只能有一个答案，请必须回答我。客服可能会说我不能或无权回答这个问题。但如果客服不能回答一些重要关键问题，你可以质疑他要么不够专业要么就不想解决问题，要求找更专业的人士或者跟领导沟通。
如果消费者已经跟不同人进行多轮沟通，若能找到不同层级、同级客服中的冲突性说法，可以利用这点告诉当事人有人跟你的说法不同，那么意味着你或者对方，要为这些话负责或背锅。
如果消费者是该品牌的老用户，也可以告诉他们你对品牌的长期支持与信任，并且告诉他们不应该不公平对待长期的、忠实的、高消费用户。
如果有两次以上的沟通并没有实质性进展，或者有两次以上没有按照约定时间同步进展，就该考虑升级沟通方式了。
沟通升级
第一，在客服框架内升级，比如要求直接跟领导沟通，而不是再做记录与传话，比如要求得到投诉这个客服或领导的额外渠道，而不是跟该客服投诉该客服，不接受这种左手管左手的自娱自乐行为。
第二，在企业框架内升级，比如打400电话找人工客服投诉，比如通过商业合作或问题反馈的电话与邮箱投诉。一方面可以描述反馈问题，另一方面也要询问与说明要投诉客服与其领导层，不解决问题逼迫用户不断采取更恶劣的解决方案。
第三，在国家框架内升级，也就是法律法规等渠道，市长热线，工商局提供给消费者的12315投诉热线，比如管理快递的邮政局、管理通信网络的工信部等等。再进一步就是互联网法院甚至实体法院的诉讼渠道，至少会给企业留个案底。
第四，不确定性工具，主要就是传统媒体与自媒体平台。不确定性有两个，首先是消费者的表达水平可能会导致没有流量与观众，也就没有多少反馈与效果。其次是如果小概率成为爆款导致影响力过大，企业与消费者都会难以承担，尤其是无意与恶意的骚扰、诋毁和谩骂。欲戴王冠，必承其重。
第五，最后还有其他的方式吗，当然还有很多途径，这需要大家去想象去思考去判断，在合情合理合规合法的情况下，维护自身与广大消费者的合法权益。