Estabeleça as metas do suporte técnico e treinamento.
Liste funcionalidades necessárias, como sistema de tickets, chat, FAQs e materiais de treinamento.
Planejamento e Design:
Escolha ferramentas para suporte (ex.: software de helpdesk) e treinamento (ex.: LMS).
Crie diagramas de fluxo e designs para interfaces de suporte e treinamento.
Desenvolvimento:
Suporte Técnico: Configure sistema de tickets, canais de suporte e base de conhecimento.
Treinamento: Desenvolva documentação, tutoriais em vídeo e organize sessões de treinamento.
Testes:
Teste o sistema de suporte e recursos de treinamento para garantir funcionalidade e usabilidade.
Implementação:
Lance o sistema e os recursos.
Treine a equipe e informe os usuários sobre as novas ferramentas.
Manutenção e Atualização:
Monitore o uso, atualize materiais com base no feedback e resolva problemas técnicos.
Definir Objetivos e Requisitos:
Estabeleça as metas do suporte técnico e treinamento. Liste funcionalidades necessárias, como sistema de tickets, chat, FAQs e materiais de treinamento. Planejamento e Design:
Escolha ferramentas para suporte (ex.: software de helpdesk) e treinamento (ex.: LMS). Crie diagramas de fluxo e designs para interfaces de suporte e treinamento. Desenvolvimento:
Suporte Técnico: Configure sistema de tickets, canais de suporte e base de conhecimento. Treinamento: Desenvolva documentação, tutoriais em vídeo e organize sessões de treinamento. Testes:
Teste o sistema de suporte e recursos de treinamento para garantir funcionalidade e usabilidade. Implementação:
Lance o sistema e os recursos. Treine a equipe e informe os usuários sobre as novas ferramentas. Manutenção e Atualização:
Monitore o uso, atualize materiais com base no feedback e resolva problemas técnicos.