Améliorer emails et relances pour prévenir qu'un dossier en construction va expirer / être supprimé

[colinux]

Contexte: des usagers dont les dossiers non traités près de la date d'expiration ne comprennent pas assez bien l'enjeu de la suppression et que toutes les preuves vont disparaître

Usager

• plutôt qu'un seul mail à J-14, éventuellement envoyer un mail à J-30 et un autre à J-7
• préciser dans l'email que les usagers peuvent prolonger la durée de conservation, télécharger le PDF, l'attestation de dépôt, contacter l'administration par la messagerie etc
• rajouter dans l'email le lien vers la page qui permet de prolonger la durée de conservation
• peut-être préciser sur la page que la prolongation peut-être "infinie" ( mois après mois)

Instruction

• être plus persuasif pour qu'ils aillent instruire le dossier
• système de relance ?

cc @Bouchralazaar

[LeSim]

email actuel

[lisa-durand]

Des retours pour avoir le contexte https://secure.helpscout.net/conversation/2603153256/2074187/ https://secure.helpscout.net/conversation/2601723364/2074109/

https://secure.helpscout.net/conversation/2597309253/2073366/

https://secure.helpscout.net/conversation/2603416578/2074199/

[CamilyaDellali]

+j'ai l'impression que certains usagers ne reçoivent pas de mail à J-14 pour les informer de la suppression définitive des dossiers ( voir l'historique des retours support ci-dessus)