Rendre public les délais de traitement pour chaque démarche

krichtof commented 3 years ago

Pour chaque démarche, rendre public les délais de traitement (en séparant accepté, refusé et sans suite)

PaulineVdY commented 3 years ago

Issue qui va dans le sens des Tableaux de bord

kemenaran commented 3 years ago

En plus ça serait une super métrique de satisfaction utilisateur. Dire pour chaque démarche "Ça prend X minutes de remplir la démarche" et "Les dossiers sont instruits en X jours", c'est une bonne manière de dire si une démarche est satisfaisante ou pas, et de mesurer l'évolution.

emsnytech commented 3 years ago

top !!! et en plus, c'est légal...

kemenaran commented 3 years ago

Cadrage en priorisation

Ce ticket vise à exposer deux indicateurs par démarche :

l'évolution du temps [moyen ou médian ou whatever] de remplissage d'un dossier
l'évolution du temps [moyen ou médian ou whatever] d'instruction d'un dossier

Implémentation

À vue de nez, on envisage deux graphes, un peu comme sur www.demarches-simplifiees.fr/stats , pour pouvoir visualiser l'évolution dans le temps.

Ces données doivent être visibles par l'usager depuis la page de garde d'une démarche (avant même d'avoir un compte).

Questions ouvertes

Est-ce que ces graphes sont affichés directement sur la page de garde, ou sur une page séparée ?
Est-ce qu'on affiche aussi des nombres précis "Délai de traitement en ce moment", en plus des graphes ?
On affiche les graphes à quelle échelle ? 3 mois, 6 mois, toute la durée de la démarche ?

Notes

Faire attention à ne pas produire de bad-data (appels à projets qui sont tous en attente, démarches sans dossiers validé, etc)
Rechercher les cas pathologiques avant de mettre en prod, pour ne pas avoir de surprises
Éventuellement envisager un encart que l'administrateur de la démarche puisse remplir pour expliquer ces chiffres

krichtof commented 3 years ago

Est-ce qu'on affiche aussi des nombres précis "Délai de traitement en ce moment", en plus des graphes ?

Je fais l'hypothèse que cette info est celle qui intéresse l'usager. Et que l'évolution dans le temps intéresse davantage les personnes (morales ou non) qui veulent aller plus loin (administrations, associations d'usagers, ...)

Est-ce que ces graphes sont affichés directement sur la page de garde, ou sur une page séparée ?

Je verrai bien sur la page de garde uniquement les délais "en ce moment", sous forme de phrase :

"Habituellement, les dossiers de cette démarche sont traités dans un délai de ..."
"Habituellement, les usagers mettent un délai de ... pour remplir un dossier de cette démarche" suivi d'une explication du calcul de l'estimation.

Et sur la page de garde, un lien vers une page avec des stats plus fournies (avec graphes de l'évolution dans le temps, et possibilité de télécharger un csv des données brutes)

kemenaran commented 3 years ago

Est-ce que ces graphes sont affichés directement sur la page de garde, ou sur une page séparée ?

Mmm, intéressant. Je suis pas trop sûr de moi, mais après y avoir réfléchi pendant la nuit, je crois que moi présenter ces chiffres en page d'accueil m'inquiète un peu, par crainte qu'ils soient trompeurs :

Le temps de remplissage d'une démarche n'est pas vraiment le temps pour remplir la démarche si on le fait en une session, hop-hop – mais le temps que les usagers prennent habituellement, en ouvrant le brouillon, en le reprenant 2 jours plus tard… Du coup on va sans doute afficher la plupart du temps "Habituellement, les usagers mettent 13 heures pour remplir un dossier", et ça va flipper tout le monde ^^
Le temps d'instruction me semble plus fiable, mais comme il est calculé de manière automatique, il est parfois foireux aussi. Et même s'il est juste je me dis que le bon moment pour le présenter de manière très visible à l'usager, c'est plutôt à la fin du remplissage du dossier (mais pas avant de commencer à remplir la démarche).

Du coup je serais vaguement plus pour mettre ces données sur une page linkée depuis la page de garde - mais pas depuis la page de garde directement. Mais ça se discute :)

krichtof commented 3 years ago

Si l'on considère un indicateur comme foireux (et sur le temps de remplissage d'une démarche, je suis d'accord avec toi, il peut être très trompeur), qu'il soit indiqué en page de garde ou exposé plus discrètement dans une autre page, il reste un indicateur foireux. Du coup, il s'agira dans un premier temps d'être au clair sur le pourquoi nous souhaitons l'exposer, et ensuite si l'on considère qu'il reste pertinent, de bien expliquer dans l'interface ce qu'indique réellement cet indicateur.

Sur le temps d'instruction, il me semble aussi plus fiable. Dans quelles situations il pourrait être foireux ?

kemenaran commented 3 years ago

Pour le temps de remplissage, c'est l'évolution dans le temps qui me semble intéressante – ou éventuellement la comparaison avec la moyenne/médiane/etc de toutes les démarches, pour savoir où la démarche actuelle se situe.

Et sur le temps d'instruction, on a eu des cas où les instructeurs :

soit laissent des dossiers en instruction exprès (parce que c'est leur workflow)
soit traitent tous les dossiers à la fin (appel à projet)
d'autres cas dont je ne me souviens plus, mais qui avaient l'air légitimes

C'est à ça qu'il faudrait faire attention, je pense - mais à mon avis en prenant en compte tout ça y'a moyen d'exposer un chiffre assez fiable. C'est juste que je me dis que le bon moment pour l'exposer c'est plus quand on dépose le dossier que quand on commence à le remplir – mais ça se discute, p-ê que directement sur la page de garde c'est bien aussi…

krichtof commented 3 years ago

Merci pour ces explications pour le temps d'instruction.

Cela me va bien si les stats ne sont pas affichées directement sur la page de garde. Mais le souci que je vois si l'on affiche l'info une fois le dossier déposé, c'est que l'information n'est pas accessible pour la personne qui n'a pas de compte DS.

Que penses-tu @kemenaran si l'on a une page dédiée aux stats d'une procédure, accessible par un lien sur la page de garde et sur la page de dépôt d'un dossier ?

emsnytech commented 3 years ago

Je suis Ok en effet pour que l'affiche sur une page soit possible à partir de la page de garde, pour être visible a qu'un qui n'est pas encore connecté. L'avantage aussi d'avoir une page de stat par démarche, c'est qu'on pourra la faire évoluer...

kemenaran commented 3 years ago

Carrément : une page de stats par démarche, publique et linkée depuis la page de garde de la démarche, ça m'a l'air top.

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