Blurbs MX

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PAQUETE PERDIDO

Hola,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa por que aún no ha recibido su pedido * y por el largo tiempo de espera que usted ha presentado. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

Al revisar la información que me ha proporcionado el transportista puedo ver que el paquete se ha extraviado en tránsito durante el proceso de importación a México, puede tener la seguridad y confianza que nos estamos encargando de lo sucedido para tomar las acciones correspondientes y así evitar que esto vuelva a suceder con paquetes de importación de sus futuras compras.

Ahora bien, para ayudarle de manera eficiente y tal cual su solicitud, he procesado el reembolso de forma manual por * al método de pago original (Visa/Mastercard/American Express). El banco le estará publicando este reembolso en el estado de cuenta de su tarjeta de 5-15 días naturales sino antes y podrá ver la solicitud de reembolso aquí:

https://www.amazon.com.mx/gp/css/summary/edit.html?orderID=

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día.

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OPCIONES DE REEMBOLSO DE PAQUETE PERDIDO

Hola Andrea,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque su pedido 701-2084247-3856237 aun no ha llegado y por el largo tiempo de espera que ha presentado. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

Le comento que he intentado llamar al número asociado a su cuenta, sin embargo, la llamada no se me lograba completar en sistema y no pude tener noticias suyas. La razón de mi llamada era para explicarle en tiempo real lo que ha sucedido y como puedo ayudarle, no se preocupe que a continuación se lo detallo:

Al revisar la información en el sistema puedo ver que el paquete se ha extraviado en tránsito durante el proceso de importación, puede tener la seguridad y confianza que nos estamos encargando de lo sucedido para tomar las acciones correspondientes y así evitar que esto vuelva a suceder con paquetes de importación de sus futuras compras.

Ahora bien, comprendo que preferiría el producto en lugar del reembolso y en lo personal, me encantaría poder enviarle un reemplazo de su pedido, sin embargo, no me aparece la opción disponible ya que el producto ha sido vendido por el inventario de un vendedor afiliado (LobkinDirect) y el inventario de Amazon México se maneja por separado, por lo tanto, para respaldar su compra podemos procesar un reembolso completo en dado caso que desee realizar un nuevo pedido, ofrecemos dos tipo de reembolsos de los cuales debe de escoger uno de los siguientes:

Le podemos hacer un reembolso completo, ya sea a su método de pago original o como saldo de tarjeta de regalo en su cuenta de Amazon. Los reembolsos a tarjeta tardan de 5-10 días naturales o como saldo de regalo que tarda de 2 a 48 horas.

En lo personal, le recomiendo que utilice la opción de saldo de Amazon para que pueda realizar un nuevo pedido de forma más rápida ya que este método es más práctico y rápido de usar.

Para su mayor tranquilidad y confianza he creado un seguimiento en su cuenta para estar pendiente de su comunicación y una vez reciba su decisión de reembolso sobre estas opciones disponibles, estaré llevando a cabo la gestión a la brevedad. Para obtener más información acerca de cómo usar tarjetas de regalo, consulta nuestras páginas de Ayuda:

http://www.amazon.com.mx/gp/help/customer/display.html/?nodeId=200138510

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día y estamos en contacto.

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centro de distribución le hace el reembolso al cliente por paquete perdido.

Hola,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque su pedido * aun no ha llegado y por el largo tiempo de espera que ha presentado. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

Al revisar la información que me ha proporcionado el transportista puedo ver que el paquete se ha extraviado en tránsito y por ésta razón no se pudo completar la entrega de su paquete y el centro de distribución le procesó un reembolso completo. Puede revisar el correo que enviamos el viernes 2 de octubre de 2020 a las 05:54 PM con el titulo: "Tu pedido Amazon.com.mx *". Puede revisar éste correo en su cuenta de correo asociado a su cuenta o en el centro de Mensajes de su aplicación de Amazon.

*, puede tener la seguridad y confianza que nos estamos encargando de lo sucedido para tomar las acciones correspondientes y así evitar que esto vuelva a suceder con paquetes de sus futuras compras.

Ahora bien, me hubiera encantado haberle enviado un reemplazo, sin embargo, la opción no nos aparece disponible ya que el pedido es vendido por un vendedor afiliado (*) y el inventario de Amazon México se maneja por separado. El reembolso fue procesado por Mex$249.00 al método de pago original el 02 de octubre de 2020.

Este reembolso a la tarjeta Visa el banco lo estará publicando en el estado de cuenta de su tarjeta en 15 días naturales sino antes y podrá ver la solicitud de reembolso aquí:

https://www.amazon.com.mx/gp/css/summary/edit.html?orderID=

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día.

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AUTORIZACION VRS CARGO

Hola ,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, puedo comprender que las dos autorizaciones de Mex$499.99 en su tarjeta le ha generado preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

He revisado tus transacciones del proceso de cobro de su pedido 701-6709624-2025831 y puedo confirmar que solamente se ha cobrado una vez y que uno de los montos es una autorización bancaria. Su banco emisor esta en la obligación de liberar los fondos, permiteme explicarte cómo funcionan las transacciones en nuestra plataforma:

Le comento que algunos bancos realizan una nueva transacción en el momento de hacer el cargo y no toman el monto que ya tenían retenido. Esto causa que se vean dos transacciones; sin embargo, una de ellas es una autorización, y esta es liberada por el banco. Esto causó que veas dos transacciones, le puedo confirmar que estas autorizaciones (la primera que su banco realizó en la fecha del 18 de diciembre) es removidas y los fondos vuelven a estar disponibles para usted al cabo de un par días dando un máximo de tiempo de 15 días naturales.

Para más información, consulta nuestra página de ayuda:

https://www.amazon.com.mx/help/authorizations

Le aconsejo igualmente contactar a su banco ya que ellos podrán decirle exactamente por cuanto tiempo retienen las autorizaciones para las compras en línea. Puede mostrarles este correo como un comprobante oficial junto con los detalles de la autorización que aparecen a continuación:

Número de pedido: 701-6709624-2025831 Tendak 4 K x 2 K HDMI a HDMI y TOSLINK óptico TOSLINK + 3,5 mm estéreo Extractor de Audio Conversor Adaptador Divisor de Audio HDMI (Entrada HDMI, HDMI + / Digital Salida de Fecha de la autorización: viernes 18 de diciembre de 2020 Monto del pedido: Mex$499.00

Ahora bien, me complace informarte que su pedido se esta procesando de manera regular, el mismo lo recibirá en la fecha del 29 de diciembre de 2020. Cuando el pedido se envíe, le enviaremos un correo electrónico para que pueda rastrear el paquete.

Puede revisar el estado del pedido más actualizado en Mi cuenta, aquí: https://www.amazon.com.mx/gp/css/summary/edit.html?orderID=701-6709624-2025831

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.

Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.

Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día.

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**REEMBOLSO DE DEVOLUCION*CUANDO YA TIENE MAS DE 5 DIAS EN EL CENTRO DE DISTRIBUCION.

Hola,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque aun no ha recibido el reembolso de su devolución del pedido * y por el largo tiempo de espera que usted ha presentado. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su devolución para brindarle la mejor información.

Dado a que el centro de distribución aun no ha procesado el reembolso automático de la devolución, para ayudarle de manera eficiente y tal cual su solicitud, he escalado su caso a mi superior y ha procesado el reembolso de forma manual por la cantidad completa de Mex$3,166.59 al método de pago original (a su tarjeta Visa, tal y como aparece el reembolso solicitado cuando creó la etiqueta).

Este reembolso se reflejará de 5-10 días naturales en el estado de cuenta de su tarjeta por parte del banco emisor y podrá ver la solicitud de reembolso aquí:

https://www.amazon.com.mx/gp/css/summary/edit.html?orderID=

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle. Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día.

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SELLER****

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cuando aplicamos claim y queda en investigación.

Hola ,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque su pedido * aun no ha sido entregado a usted y por el largo tiempo de espera que ha presentado. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas de no saber si recuperará su dinero o no, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifique cada detalle de sus compras para brindarle la mejor información.

Tras revisar los detalles del pedido puedo ver que es vendido y enviado por "", un vendedor afiliado a la plataforma, para ayudarle de manera eficiente y tal cual su solicitud, primero he reportado al vendedor y he escalado su caso para evitar que esto vuelva a suceder con sus futuras compras vendidas y enviadas por vendedores como en este caso.

Adicionalmente he aplicado una garantía de la A-Z a su pedido para que Amazon intervenga y procese el reembolso completo de su compra ya que el vendedor no le ha respaldado su pedido. Las reclamaciones de la Garantía de la A a la Z toman normalmente de 1-3 días hábiles en ser procesadas, sin embargo, como tiempo máximo hasta una semana. Le notificaremos por correo electrónico una vez que tengamos una decisión.

Para obtener mas información sobre el respaldo que damos mediante nuestra garantía de la A a la Z en nuestras páginas de ayuda en:

https://www.amazon.com.mx/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889250

Para su mayor tranquilidad y confianza he creado un seguimiento en su cuenta para estar pendiente del proceso de reembolso y de la garantía que he aplicado de forma exitosa, le estaré enviando mas actualizaciones en la fecha del lunes 28 de diciembre de forma garantizada.

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día y estamos en contacto.

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PAQUETE PERDIDO Y CUANDO SE HACE EL REEMPLAZO

Hola,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque su pedido * aún no ha llegado y por el largo tiempo de espera que usted ha presentado. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

Al revisar la información que me ha proporcionado el transportista puedo ver que el paquete se ha extraviado en tránsito, puede tener la seguridad y confianza que nos estamos encargando de lo sucedido para tomar las acciones correspondientes y así evitar que esto vuelva a suceder con paquetes de sus futuras compras.

Ahora bien, para ayudarle de manera eficiente y tal cual su solicitud, he creado un reemplazo de su compra y a continuación le comparto los detalles:

Número de pedido de reemplazo: Fecha de entrega:

Cuando el pedido se envíe, le enviaremos un correo electrónico para que pueda rastrear el paquete de reemplazo o y puede revisar el estado del pedido más actualizado en Mi cuenta, aquí:

https://www.amazon.com.mx/gp/css/summary/edit.html?orderID=

Ahora bien, en dado caso que prefiera el reembolso completo de su compra en lugar del reemplazo, nos lo puede hacer saber y con mucho gusto le ayudaremos con la gestión. Ofrecemos dos tipos de reembolso, ya sea a su método de pago original o como saldo de tarjeta de regalo en su cuenta de Amazon. Los reembolsos a tarjeta tardan de5-10 días naturales o saldo de regalo de 2 a 48 horas.

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.

Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.

Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día.

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AUTORIZACIÓN DE PEDIDO CANCELADO

Hola José,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra cancelada para brindarle la mejor información.

Tras revisar su pedido * puedo confirmar que se ha cancelado de forma exitosa y la autorización realizada por * también la hemos cancelado en la fecha del  exactamente a las * para que el dinero se devuelva al método de pago original ().

Adicionalmente le comento que algunos bancos retienen los fondos en su cuenta para estas autorizaciones desde ese mismo momento, aun si se cancela el pedido. Normalmente el proceso para que los fondos se reflejen en su tarjeta nuevamente depende de las políticas de cada banco emisor, sin embargo, este proceso suele tardar de 5-15 dias naturales. También le aconsejamos contactar a su banco si desea obtener más información para las autorizaciones de compras en linea ya que este período del proceso varía según el banco y puede bríndarles los detalles que aparecen a continuación:

Número de pedido:  Fecha del pedido:  Fecha de la cancelación del pedido: Fecha de la cancelación de la autorización en la tarjeta:  Monto del pedido: Mex

Adicionalmente le comento que en dado caso que el banco emisor de la tarjeta no le respalde y esta autorización ellos no la devuelvan después de 30 dias posteriores a la cancelación de la compra, nos lo hace saber y nosotros con mucho gusto nos encargaremos de todo. Recuerde que cuenta con nuestro respaldo incluso si el banco no lo hace, de igual forma no se preocupe que el banco está en proceso para publicar estos fondos nuevamente en su tarjeta en los próximos días.

Para más información, consulta nuestra página de ayuda:

https://www.amazon.com.mx/help/authorizations

​​​​​​​A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día.

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CONFIRMACION DE COMPRA Hola,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, puedo comprender que el estatus de su pedido *** le ha generado preocupación y dudas ya que aún no ha sido enviado, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

Tras revisar su compra y la información que tengo en el sistema, puedo confirmarle que su pedido ya se encuentra en una fase muy avanzada (Estatus de Envío Inminente), ésto quiere decir que el pedido está siendo empaquetado para que usted pueda recibir su compra de forma exitosa en la fecha garantizada del **.

Adicionalmente le comento que preparamos el pedido de acuerdo a la disponibilidad de inventario en nuestro Centro de Distribución, la distancia entre el centro de distribución y la dirección de entrega del cliente, por lo que no todos los pedidos se envían de inmediato, sin embargo, puedo confirmar que su paquete no está atrasado y se despachará muy pronto ya que está en el proceso de empaquetado avanzado para que pueda salir a ruta con el transportista encargado de realizar la entrega.

Cuando el pedido se envíe, le enviaremos un correo electrónico para que pueda rastrear el paquete.

Puede revisar el estado del pedido más actualizado en Mi cuenta, aquí:

https://www.amazon.com.mx/gp/css/summary/edit.html?orderID=

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día.

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en tránsito y a tiempo

Hola,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, puedo comprender que el estatus de su pedido *** le genera preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

Entiendo lo importante que esta compra significa para usted ya que es un libro de colección que le ha costado mucho conseguirlo, por lo tanto, para ayudarle de manera eficiente, me he puesto en contacto con el transportista directamente y me ha confirmado que en efecto el paquete ya salió a tránsito de una de las instalaciones de San Nicolás de la Garza para continuar con la ruta de entrega en su dirección en Merida, Yucatán.

También puedo confirmarle que su pedido ya se encuentra en una fase muy avanzada  para que usted pueda recibir su compra de forma exitosa en la fecha del viernes 23 de octubre de 2020 como fecha garantizada (tal y como lo confirmamos en el correo de confirmación de compra que enviamos en la fecha del viernes 16 de octubre de 2020 07:26 PM). Puede tener la tranquilidad que todo se está procesando con normalidad y puede revisar el estado del pedido más actualizado en Mi cuenta, aquí:

https://www.amazon.com.mx/gp/css/summary/edit.html?orderID=

Para su mayor tranquilidad y confianza he creado un seguimiento en su cuenta para estar monitoreando su pedido, enviarle actualizaciones de su compra y contactarme con usted el día viernes para verificar que haya recibido su compra de forma exitosa. No se preocupe que estamos trabajando en conjunto con el transportista para que pueda recibir su pedido con bien.

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.

Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.

Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día y estamos en contacto.

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SELLER Hola Abraham,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

Al revisar los detalles del pedido, veo que es vendido y enviado por "IKERY Group", uno de nuestros vendedores afiliados. Para poder ayudarle con esta situación con la cancelación y reembolso del pedido, he enviado un correo directamente de nuestra parte explicando lo sucedido al vendedor para que nos pueda ayudar con el proceso.

Puede visualizar el correo que he enviado al vendedor a través del siguiente enlace:

https://www.amazon.com.mx/gp/communication-manager/outbox.html

Los vendedores tienen de 1-2 días hábiles para completar nuestras solicitudes por políticas. De igual manera, puede tener tranquilidad ya que su compra tiene el respaldo de la Garantía de la A a la Z si el vendedor no respalda su compra con la cancelación y el reembolso completo de su compra yo le estaré apoyando con este proceso.

Para su mayor tranquilidad y confianza he creado un seguimiento en su cuenta para estar pendiente de la respuesta y el proceso que llegue aprobar el vendedor, no se preocupe que yo estaré pendiente de todo.

Puede consultar nuestras páginas de ayuda para obtener más información acerca de la Garantía de la A a la Z: 

https://www.amazon.com.mx/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889250

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día y estamos en contacto.

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Hola Diana,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx nuevamente.

Puedo comprender que el proceso de pago de su pedido 701-2689567-9788200 le ha ocasiones preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

Le comento que tras revisar su pedido puedo ver que hemos enviado varias autorizaciones de cobro y el banco nos las ha rechazado de forma automática. Aunque no pueda brindarle la razón exacta por la cual su pago esta siendo declinado, ya que el banco nos omite el motivo por cuestiones de seguridad, le comparto algunas de las razones mas comunes:

-Si la información del banco o de su tarjeta no concuerde con la ingresada en Amazon el pago sera declinado, incluso si hay fondos en la tarjeta. -Restricciones bancarias -Límites de crédito o débito por transacción. -Procesos especiales para compras en línea. -Cambio de plástico o nueva actualización de datos (domicilio fiscal, teléfono,etc)

Ahora bien, en este caso, el paso a seguir es contactarse con el banco emisor preguntar cuál es el proceso a seguir para poder obtener aprobación del cargo en su método de pago de preferencia, ya que es posible que hayan puesto alguna restricción bancaria por seguridad en su tarjeta. También puede mostrarles este correo como comprobante, para que el banco sepan que no estamos declinando su compra.

Adicionalmente le comento que también puede cambiar de método de pago o pagar al hacer depósitos en efectivo para recargar su balance de tarjeta de regalo utilizando Amazon Cash, para más información puede ver el siguiente enlace:

https://www.amazon.com.mx/cash

Para obtener más información acerca de cómo agregar o modificar un método de pago, visita nuestras páginas de Ayuda:

http://www.amazon.com.mx/gp/help/customer/display.html/?nodeId=921842

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día y estamos en contacto.

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DEVOLUCIÓN LLEGA PUNTUAL

Hola Marco,

Le saluda Carolina de Amazon nuevamente.

Muchas gracias por notificarnos que ya ha realizado la devolución del pedido 701-4649429-0413818 y me disculpo que aún no haya recibido noticias sobre el proceso del reembolso completo de su devolución, no se preocupe que personalmente me he encargado de su caso para ayudarle con mucho gusto y brindarte la información solicitada con el fin de mejorar esta situación:

Marco, puedo confirmar que el paquete ya fue entregado en nuestras instalaciones el 23 de diciembre de 2020, le confirmo que la razón por la cual no ha recibido el correo de confirmación del reembolso es porque el paquete está siendo asignado a una revisión de rutina, donde van a escanear la etiqueta de devolución para que se pueda procesar el reembolso según su solicitud.

Ahora bien, el tiempo máximo para recibir esta confirmación es de 1-5 días hábiles después que el pedido llega a nuestros almacenes, esto quiere decir que a mas tardar el día miercoles 30 de diciembre este reembolso tendría que estar procesado en nuestro sistema ya que hasta el momento se cumplen 2 días hábiles. (Días hábiles es de lunes-viernes).

Para su tranquilidad y confianza he programado un seguimiento para estar pendiente del proceso de su reembolso y le estaré informando cuando se vea reflejado en nuestro sistema, caso que para el 30 de diciembre no se haya procesado por el centro de distribución y para que no espere mas, personalmente estaré procesando este reembolso de forma manual y si el centro de distribución lo procesa antes le estaré informando a la brevedad posible.

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.

Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.

Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día.

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QUEJA GARANTIA APLICADA

Hola,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque su pedido * aun no ha sido entregado y por el largo tiempo de espera que ha presentado. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

Tras revisar los detalles del pedido puedo ver que es vendido y enviado por "***", un vendedor afiliado a la plataforma desde Estados Unidos, para ayudarle de manera eficiente y tal cual su solicitud, primero he reportado al vendedor y he escalado su caso para evitar que esto vuelva a suceder con sus futuras compras vendidas y enviadas por vendedores como en este caso.

Ahora bien, puedo confirmar que los beneficios de envío Prime no aplican para productos que son vendidos y enviados por Vendedores afiliados, solo aplican los articulos que están identificados con insignia de "Prime" y que son enviados por Amazon. Como comprenderá los articulos que son vendidos y enviados directamente por los vendedores afiliados de Amazon las fechas de entrega son estimadas ya que el envío lo hace el vendedor y las fechas de entrega en ciertas ocasiones son un poco largas ya que son paquetes que la mayoria de veces son de importación y atraviesan por procesos aduanales impuestos por el gobierno ḿexicano.

Puede revisar los Términos y condiciones de Amazon Prime aquí:

http://www.amazon.com.mx/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201910780

Para ayudarle de manera eficiente y para respaldar su compra, he aplicado una garantía de la A-Z a su pedido, ha sido aprobada de forma exitosa y hemos reembolsado la cantidad completa de Mex$1,133.88 al método de pago original (MasterCard). Éste reembolso ha sido procesado por nosotros y el banco emisor de la tarjeta le estará publicando su dinero en el estado de cuenta de su tarjeta de 5-15 días naturales, sino antes y podrá ver la solicitud de reembolso aquí:

https://www.amazon.com.mx/gp/css/summary/edit.html?orderID=

Para obtener mas información sobre el respaldo que damos mediante nuestra garantía de la A a la Z en nuestras páginas de ayuda en:

https://www.amazon.com.mx/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889250

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día.

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DEVOLVIENDO AL VENDEDOR

Hola Camilo,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque su pedido 702-7727402-8307459 aun no ha llegado y por el largo tiempo de espera que ha presentado. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

Al revisar la información que me ha proporcionado el transportista de DHL puedo ver que el paquete se ha devuelto al vendedor, ya que al pasar por un proceso de revisión aduanal incluyó ciertas restricciones impuestas por el gobierno mexicano y el transportista no pudo completar la entrega. Camilo, puede tener la seguridad y confianza que he reportado lo sucedido con su pedido y nos estaremos encargando para tomar las acciones correspondientes y así evitar que esto vuelva a suceder con paquetes de importación de sus futuras compras.

Ahora bien, nos hubiera encantado haberle enviado un reemplazo, sin embargo, la opción no nos aparece disponible ya que el pedido es importado y vendido por un vendedor afiliado (Amazon Estados Unidos) y el inventario de Amazon México se maneja por separado, por lo tanto, para que no siga esperando mas por parte del centro de distribución y para ayudarle de manera eficiente ha respaldar su compra,  he procesado de forma manual su reembolso por Mex$936.31 al método de pago original y el banco le estará publicando este reembolso de 5-10 días naturales en su estado de cuenta de banco, sino antes y podrá ver la solicitud de reembolso aquí:

https://www.amazon.com.mx/gp/css/summary/edit.html?orderID=702-7727402-8307459

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día.

[deniaaguilar]

CHECK

AG54S93FKGIGS ATFQKF2QN7CZR

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CUANDO EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN LE HACE EL REEMBOLSO AL CLIENTE POR PAQUETE PERDIDO

Hola Javier,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

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Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque su pedido aun no ha llegado y por el largo tiempo de espera que ha presentado. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

Al revisar la información que me ha proporcionado el transportista puedo ver que el paquete se ha extraviado en tránsito y por ésta razón no se pudo completar la entrega de su paquete y el centro de distribución le procesó un reembolso completo. Puede revisar el correo que enviamos el viernes 2 de octubre de 2020 a las 05:54 PM con el titulo: "Tu pedido Amazon.com.mx ". Puede revisar éste correo en su cuenta de correo asociado a su cuenta o en el centro de Mensajes de su aplicación de Amazon.

Javier, puede tener la seguridad y confianza que nos estamos encargando de lo sucedido para tomar las acciones correspondientes y así evitar que esto vuelva a suceder con paquetes de sus futuras compras.

Ahora bien, me hubiera encantado haberle enviado un reemplazo, sin embargo, la opción no nos aparece disponible ya que el pedido es vendido por un vendedor afiliado (WHISPERS LINGERIE) y el inventario de Amazon México se maneja por separado. El reembolso fue procesado por Mex$249.00 al método de pago original el 02 de octubre de 2020.

Este reembolso a la tarjeta Visa el banco lo estará publicando en el estado de cuenta de su tarjeta en 15 días naturales sino antes y podrá ver la solicitud de reembolso aquí:

https://www.amazon.com.mx/gp/css/summary/edit.html?orderID=

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día.

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CORREO SOSPECHOSO O FISHING Hola Cesar,

Le saluda Carolina del servicio al cliente de la plataforma de Amazon.com.mx

Tras revisar su cuenta de Amazon puedo confirmar que todo está bien con su cuenta y el correo que recibió no es de Amazon.com.mx.

Para su protección, no responda, ni abra archivos adjuntos o hagas clic en ningún enlace en el correo que ha recibido. Sin embargo, si proporcionó información financiera personal, le recomendamos contactar a su banco o al emisor de su tarjeta de crédito.

También le recomendamos correr un programa antivirus o antimalware cada vez que reciba un correo sospechoso en su dispositivo, especialmente si abrió algún archivo adjunto o si visitó un sitio web enlazado desde el correo sospechoso.

Para más información acerca de cómo proteger su equipo, visite nuestras páginas de Ayuda:

http://www.amazon.com.mx/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201127790

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle. Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día.

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PAGO DECLINADO Y CARGO

Hola,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Puedo comprender que el proceso de pago de su pedido * le ha generado preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

Primeramente me gustaría explicarle como funciona el proceso de cobro en nuestra plataforma:

Le comento que nosotros hacemos el cobro oficial cuando el pedido entra en la fase de envío, sin embargo, algunos bancos retienen los fondos en su tarjeta desde ese mismo momento en que se hace la compra, aun si se cancela el pedido y no toman el monto que ya tenían retenido para aprobarnos el pago. En sí nosotros no hacemos la retenciones o el cobro antes de la fase de envío, sino es el banco emisor de la tarjeta ya que esto depende de cada banco y sus politicas de transacciones.

Para más información, consulta nuestra página de ayuda:

https://www.amazon.com.mx/help/authorizations

Lizette, puedo ver que su pedido está disponible para ser enviado, sin embargo, ellos nos han declinado el pago en varias ocasiones, no contamos con la razón exacta del motivo de la declinación por el banco, ya que el banco nos omite la información por cuestiones de seguridad, pero le comparto algunas de las razones mas comunes:

-Si la información del banco o de tu tarjeta no concuerde con la ingresada en Amazon el  pago sera declinado, incluso si hay fondos en la tarjeta. -Restricciones bancarias-Límites de crédito o débito por transacción. -Procesos especiales para compras en línea. -Cambio de plástico o nueva actualización de datos (domicilio fiscal, teléfono,etc)

Lizette, me gustaría comentarle que para ayudarle de manera eficiente he enviado una autorización para su pedido para que el banco apruebe el proceso de cobro de los fondos que han retenido y puedo confirmar que ahora su compra se está procesando de manera regular, solamente estamos a la espera de la confirmación de su banco.

En dado caso que el pago se vuelva a declinar después del proceso que he realizado, le recomiendo contactar al banco emisor de la tarjeta y preguntar cuál es el proceso a seguir para poder obtener aprobación del cargo en su método de pago de preferencia. También puede mostrarles este correo como comprobante, para que el banco sepa que no estamos declinando su compra.

Adicionalmente le comento que también puede cambiar de método de pago o pagar al hacer depósitos en efectivo para recargar su balance de tarjeta de regalo utilizando Amazon Cash, para más información puedes ver el siguiente enlace:

https://www.amazon.com.mx/cash

Para su mayor tranquilidad y confianza he creado un seguimiento en su cuenta para estar pendiente del proceso de cobro de su pedido y notificarle cualquier actualización que llegue a tener por parte del banco emisor.

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día y estamos en contacto.

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SIN INVENTARIO Hola ,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque su pedido * aún no ha llegado y por el largo tiempo de espera que usted ha presentado. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

***, tras revisar a detalle el pedido puedo ver que el pedido desde un inicio estaba siendo manejado contra disponibilidad de inventario en nuestro centro de distribución, por lo tanto, para ayudarle de manera eficiente y para que no espere mas tiempo en recibir su compra he escalado su caso con mi supervisora y han creado un ticket para el centro de distribución para que se tome su paquete con prioridad alta y pueda ser enviado su paquete lo mas pronto de lo posible, de 24-48 horas nos darán una respuesta por parte del equipo especializado.

Mi recomendación ***, es que espere un poco más para recibir este envío, recuerda que, al ya haber hecho su apartado de este producto, Amazon mantendrá el precio aunque el mismo pueda cambiar en nuestra página web y tenga la confianza que si estará recibiendo su pedido muy pronto. Yo estaré haciendo todas las gestiones necesarias con el fin de mejorar esta situación.

Para ayudarle de manera eficiente he creado un seguimiento en su cuenta para estar pendiente de la escalación que he realizado y  le estaré enviando mas actualizaciones el lunes 11 de enero de 2021 de forma garantizada.

Cuando el pedido se envíe, le enviaremos un correo electrónico para que pueda rastrear el paquete junto con la fecha de entrega actualizada y puede revisar el estado del pedido más actualizado en Mi cuenta, aquí:

https://www.amazon.com.mx/gp/css/summary/edit.html?orderID=

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día y estamos en contacto.

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Hola,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque su pedido. Puedo comprender que esto genera preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifique cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.

Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.

Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día.

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TRACES

Hola Emiliano,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque su pedido 701-4944081-3944231 aún no ha sido entregado y por el largo tiempo de espera que usted ha presentado. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

Tras revisar su pedido y contactarme con el transportista me han confirmado que el paquete se atrasó, sin embargo, que ya continúa en tránsito para realizar la entrega de la compra. Puede tener la tranquilidad y confianza que nos estamos encargando de lo sucedido para evitar que esto vuelva a suceder en un futuro.

Ahora bien, me han confirmado que el paquete tiene una fecha limite de entrega del 12 de diciembre - 17 de diciembre, yo he llenado un formulario especializado de Amazon para hacerle saber que maneje su paquete con prioridad alta y puedan entregar el paquete lo mas pronto, sin embargo, si no desea esperar hasta esta fecha podemos hacer el reembolso completo de la compra.

Le podemos hacer un reembolso completo, ya sea a su método de pago original o como saldo de tarjeta de regalo en tu cuenta de Amazon. Los reembolsos a tarjeta tardan de 5-10 días naturales o saldo de regalo de 2 a 48 horas.

Adicionalmente como compensación por el inconveniente, también extendí su membresía de Amazon Prime por un mes para que el siguiente mes le salta totalmente gratis.

Para su mayor tranquilidad y confianza he creado un seguimiento en su cuenta para estar pendiente de su comunicación y decisión sobre estas opciones disponibles y llevarlas a cabo a la brevedad de lo posible.Si decide esperar un poco mas yo estaré al tanto de su paquete y el proceso de entrega del mismo.

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día y estamos en contacto.

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ENTREGADO NO RECIBIDO

Hola Hugo,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque su pedido ** aparece como entregado y aún no lo ha recibido. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

En ocasiones, un transportista escanea un paquete como entregado cuando, en realidad, aún está en camino. Cuando esto ocurre, esperamos que el transportista entregue el paquete en el transcurso de un día hábil. Hugo, puede tener la seguridad y confianza que nos estamos encargando de lo sucedido para tomar las acciones correspondientes y así evitar que esto vuelva a suceder con paquetes de sus futuras compras.

Hugo, le comento que me he comunicado con el transportista y hemos iniciado una investigación con el para determinar lo que sucedió con el pedido y de ser necesario hacer que este se le entregue a la brevedad de lo posible. También puedo confirmar que ya contamos con una fecha máxima de esta investigación y entrega por parte de los transportistas que es para mañana lunes 18 de enero de 2021 hasta las 06:00 PM (CST). Estamos trabajando en conjunto con los transportistas para que todo se lleve a cabo con éxito.

Para su mayor tranquilidad y confianza he creado un seguimiento para estar pendiente de las actualizaciones de los transportistas, me estaré comunicando con usted mañana después de las 6 pm para que me confirme si recibió el paquete sin inconvenientes, en caso contrario, no se preocupe que siempre cuentas con nuestro respaldo y llevaremos a cabo las acciones necesarias y le ayudaremos con un reemplazo de su compra o reembolso, la opción que escoja.

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.

Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.

Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día y estamos en contacto.

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INTENTO DE ENTREGA

Hola ,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque su pedido aún no ha sido entregado por la paquetería de Estafeta. Puedo comprender que esto genera descontento y preocupación, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

Rocio, tras revisar su pedido y el correo de confirmación de compra puedo ver que la fecha de entrega estaba confirmada para el jueves 4 de febrero de 2021, sin embargo, con el fin de que pudiera recibir el paquete lo mas pronto de lo posible, el transportista intentó entregar el paquete antes de la fecha.

Ahora bien, en este caso que me confirma que si estaba en el domicilio para recibir el paquete y que no es cierto que intentaron entregar el paquete por parte del transportista, he escalado su caso al departamento encargado para que tomen acciones y usted siempre tenga la mejor de las experiencias de entrega con sus paquetes y evitar que esto vuelva a suceder en un futuro.

Ahora bien, Rocio, le informo que no hay nada de que preocuparse, he contactado al transportista mediante nuestros formularios especializados y les he dado instrucciones especiales para entregar su paquete y darle prioridad al mismo. El transportista automáticamente realizará otro intento de entrega de 24-48 horas, sin embargo, estamos trabajando en conjunto con el transportista para que se entregue su compra lo mas pronto y de forma exitosa.

Le estaremos enviando a su correo electrónico más actualizaciones sobre la entrega de este paquete.

Como respaldo, le adjunto la información de Paqueteria Estafeta: Número de rastreo: Sitio web:

https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

Puede ver la información de rastreo disponible en el resumen del pedido en Mi cuenta:

https://www.amazon.com.mx/gp/css/summary/edit.html?orderID=

Para su mayor tranquilidad y confianza he creado un seguimiento en su cuenta para estar pendiente de la entrega de su paquete y brindarle actualizaciones.

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un bello día y estamos en contacto.

A2NIS5JJ9AZEII

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CARGOS DE PRIME

Hola,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa por los inconvenientes que ha presentado sobre el proceso de pago de su membresia Prime. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su cuenta para brindarle la mejor información.

Le comento que he intentado llamar al número asociado a su cuenta, sin embargo, no pude tener noticias suyas. La razón de mi llamada era para explicarle en tiempo real lo que ha sucedido y como puedo ayudarle, no se preocupe que a continuación se lo detallo:

, le comento que al revisar su cuenta puedo ver que el cargo que ve reflejado el 25 de enero de 2021 por Prime corresponde al cargo que debimos haber obtenido el 03 de enero de 2021 que es cuando se cumplían los 30 días hábiles después del periodo gratis de Amazon Prime. Lo que pasó fue que el domingo 03 de enero de 2021 tratamos de cobrar su membresia, sin embargo el banco declinaba nuestro intento de cobro en varias ocasiones y este pago fue aprobado por el banco hasta el 25 de enero de 2021 para el mes de enero específicamente.

Cabe mencionar que la membresia de Prime fue suspendida hasta el 24 de enero de 2021 y usted logró completar el pago el 25 de enero de 2021 de forma exitosa. Puede revisar esta información en el correo electrónico que enviamos en la fecha del domingo 24 de enero de 2021 10:16 PM (CST).

Me encantaría brindarte la razón por la cual sus intentos de pago estában siendo declinados, sin embargo, por su seguridad el banco nos omite el motivo. Para mayor información puede contactar al banco y ellos le explicará mas a fondo lo que ha sucedido con el proceso de pago de las transacciones.

Ahora bien, su membresia se auto renueva de forma automática cada 03 de cada mes, y para el mes de febrero de 2021 el banco nos aprobó el pago en la fecha correspondiente (miércoles 3 de febrero de 2021). Esto quiere decir que no hay cobros adicionales, y tanto el mes de enero y febrero han sido pagados por el banco de forma exitosa. Ahora su membresia se auto renovará el miércoles 3 de marzo de 2021.

Audrick, si aun así usted decide cancelar la membresia nos lo puede decir y nosotros con mucho gusto le ayudaremos con la gestión, si desea mantener su suscripción puede hacer caso omiso a este correo. ​​​​​​​ Puede revisar los Términos y condiciones de Amazon Prime aquí:

http://www.amazon.com.mx/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201910780

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día.

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PAGAR PRIME

Hola Tete,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx

Puedo comprender que se contacta con nosotros ya que está interesada en activar Amazon Prime y le gustaría saber las formas de pago de la misma, tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su solicitud para brindarle la mejor información.

Le comento que he intentado llamar al número asociado a su cuenta, sin embargo, no pude tener noticias suyas. La razón de mi llamada era para explicarle en tiempo real como puedo ayudarle y como puede pagar la membresia de Prime, no se preocupe que a continuación se lo detallo:

Tete, puedo confirmarle que la membresia de Amazon Prime por cuestiones de políticas de uso y seguridad no se puede pagar con efectivo, solamente se puede pagar con tarjetas de crédito, débito o con la tarjeta de Amazon Recargable.

En lo personal, yo le recomiendo que solicite la tarjeta de Amazon Recargable, la aprobación de la tarjeta es inmediata, solamente debe cumplir con los siguientes requisitos:

Ser mayor de 18 años, contar con un CURP válido como residente en México y no tener una cuenta nivel 2 con Banorte. Otros productos nivel 2 de Banorte son Socio 7 y Enlace Digital.

En cuanto la tarjeta sea aprobada recibirá un número de tarjeta virtual que podrá recargar para empezar a realizar compras en línea. La tarjeta se puede recargar mediante transferencias bancarias o depósitos en efectivo en más de 25,000 establecimientos, incluyendo tiendas como 7-Eleven, Farmacia Guadalajara, Farmacia del Ahorro, La Comer, Fresko, Sumesa, Tiendas Extra, Circle K, Círculo K, Soriana, Del Sol, Woolworth, Gasmart y Telecomm.

Después de haber depositado Mex$500 pesos recibirá sin costo una tarjeta física personalizada, la cual deberá llegar al domicilio que registró en su solicitud en un plazo de 4 a 6 días hábiles, la cual podrá utilizar para comprar en establecimientos físicos también. Una vez que su tarjeta sea enviada recibirás un SMS y correo electrónico de DHL con el número de guía para que pueda rastrear el envío.

La tarjeta Amazon Recargable está protegida por Banorte contra fraude, robo, extravío o clonación. Brindándote protección 72 horas antes del reporte. Puede administrar su tarjeta a través de la aplicación Banorte Móvil. A través de la aplicación podrá realizar consultas, pagos, transferencias, actualizaciones de datos y recargas.

Puede solicitar la tarjeta de Amazon Recargable a través de nuestra plataforma a través del siguiente enlace:

https://www.amazon.com.mx/b?node=17702865011&_encoding=UTF8&ref_=footer_amazonrecargable

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.

Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.

Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día.

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CUANDO SE REFLEJARÁ EL REEMBOLSO

Hola Joseph,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx nuevamente y muchas gracias por haber recibido mi llamada.

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque aún no mira el reembolso reflejado en su tarjeta por el pedido 701-0326980-3655461. Puedo comprender que el proceso de reembolso de su compra le ha generado preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

Joseph, tras revisar su pedido, puedo confirmar que se ha procesado de forma exitosa el reembolso de su compra por la cantidad completa de Mex$626.00 al método de pago original (MasterCard) en la fecha del sábado 23 de enero de 2021a las 11:16 AM. Ahora bien, los bancos reflejan los reembolso en un lapso de15 días como máximo, en su caso quiere decir que el banco tiene hasta la fecha de mañana 07 de febrero para terminar de reflejar el reembolso ya que hasta el momento solamente han pasado 14 dias naturales.

Para su mayor tranquilidad y confianza he creado un seguimiento en su cuenta para llamarlo mañana en horas de la tarjeta para verificar si el banco terminó de reflejar su dinero, en caso contrario, no hay nada de que preocuparse ya que cuenta con nuestro total respaldo y le estaré transfiriendo su llamada al departamento de facturación.

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día y estamos en contacto.

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FABRICANTE

Hola Carlos,

Le saluda Carolina de Amazon.com.mx nuevamente.

Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque su Asus AC1200 Dual-Band Wi-Fi Range de su pedido no funciona como lo esperaba y está defectuoso. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.

He escalado su caso y me ha confirmado que los pasos a seguir es contactar el fabricante Asus directamente para validar la garantía que el pedido tiene.

Puede contactar al fabricante a través de las siguientes opciones:

ASUS Mexico:

Av. Insurgentes Sur 1647 Piso 10, Col. San Jose Insurgentes CP. 03900 Tel: +52(55)46242426

Motherboard and General Product Support : Email: http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx Tel: 510-739-3777

Email: http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx

Tel: 510-739-3777 Fax: 510-608-4511

En caso de que al fabricante se le imposibilite ayudarle con la garantía, el paso a seguir es enviarnos una captura de pantalla de la respuesta del fabricante a nuestro correo electrónico primary@amazon.com.mx para brindarle mayor soporte.

El fabricante puede exigir una prueba de compra, como una factura, antes de enviar una pieza de reemplazo.

Puede ver e imprimir una factura de su pedidos haciendo clic en el siguiente enlace:

https://www.amazon.com.mx/gp/css/summary/print.html?orderID=

Para su mayor tranquilidad y confianza he creado un seguimiento en su cuenta para estar pendiente de su caso y verificar la respuesta del fabricante, me contactaré con usted en la fecha del miercoles 10 de febrero de 2021.

A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽.​ Que tenga un lindo día y estamos en contacto.