Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque su pedido * aun no ha llegado y por el largo tiempo de espera que ha presentado. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.
Al revisar la información en el sistema puedo ver que el paquete se ha extraviado en tránsito con el transportista de Estafeta, puede tener la seguridad y confianza que nos estamos encargando de lo sucedido para tomar las acciones correspondientes y así evitar que esto vuelva a suceder con paquetes de sus futuras compras.
Ahora bien, en lo personal me encantaría poder enviarle un reemplazo de su pedido, sin embargo, no me aparece la opción disponible ya que el producto ha sido vendido por el inventario de un vendedor afiliado (*) y el inventario de Amazon México se maneja por separado, por lo tanto, para respaldar su compra podemos procesar un reembolso completo en dado caso que desee realizar un nuevo pedido, ofrecemos dos tipo de reembolsos de los cuales debe de escoger uno de los siguientes:
Le podemos hacer un reembolso completo, ya sea a su método de pago original o como saldo de tarjeta de regalo en su cuenta de Amazon. Los reembolsos a tarjeta tardan de 5-10 días naturales o como saldo de regalo que tarda de 2 a 48 horas.
En lo personal, le recomiendo que utilice la opción de saldo de Amazon para que pueda realizar un nuevo pedido de forma más rápida ya que este método es más práctico y rápido de usar.
Para su mayor tranquilidad y confianza he creado un seguimiento en su cuenta para estar pendiente de su comunicación y una vez reciba su decisión de reembolso sobre estas opciones disponibles, estaré llevando a cabo la gestión a la brevedad.
Para obtener más información acerca de cómo usar tarjetas de regalo, consulta nuestras páginas de Ayuda:
A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽. Que tenga un lindo día y estamos en contacto.
Hola,
Le saluda Carolina de Amazon.com.mx
Primero que todo, déjeme extenderle una disculpa porque su pedido * aun no ha llegado y por el largo tiempo de espera que ha presentado. Puedo comprender que esto genera descontento, preocupación y dudas, sin embargo; tenga en cuenta que Amazon le respalda siempre, razón por la cual verifiqué cada detalle de su compra para brindarle la mejor información.
Al revisar la información en el sistema puedo ver que el paquete se ha extraviado en tránsito con el transportista de Estafeta, puede tener la seguridad y confianza que nos estamos encargando de lo sucedido para tomar las acciones correspondientes y así evitar que esto vuelva a suceder con paquetes de sus futuras compras.
Ahora bien, en lo personal me encantaría poder enviarle un reemplazo de su pedido, sin embargo, no me aparece la opción disponible ya que el producto ha sido vendido por el inventario de un vendedor afiliado (*) y el inventario de Amazon México se maneja por separado, por lo tanto, para respaldar su compra podemos procesar un reembolso completo en dado caso que desee realizar un nuevo pedido, ofrecemos dos tipo de reembolsos de los cuales debe de escoger uno de los siguientes:
Le podemos hacer un reembolso completo, ya sea a su método de pago original o como saldo de tarjeta de regalo en su cuenta de Amazon. Los reembolsos a tarjeta tardan de 5-10 días naturales o como saldo de regalo que tarda de 2 a 48 horas.
En lo personal, le recomiendo que utilice la opción de saldo de Amazon para que pueda realizar un nuevo pedido de forma más rápida ya que este método es más práctico y rápido de usar.
Para su mayor tranquilidad y confianza he creado un seguimiento en su cuenta para estar pendiente de su comunicación y una vez reciba su decisión de reembolso sobre estas opciones disponibles, estaré llevando a cabo la gestión a la brevedad.
Para obtener más información acerca de cómo usar tarjetas de regalo, consulta nuestras páginas de Ayuda:
http://www.amazon.com.mx/gp/help/customer/display.html/?nodeId=200138510
A nivel personal agradezco su tiempo, amabilidad y comprensión en el asunto, Amazon se encuentra realmente feliz de contar con clientes como usted.Espero que mi asistencia haya sido de su agrado, por mi parte ha sido un gusto atenderle.Gracias por formar parte de la gran familia de Amazon México🇲🇽. Que tenga un lindo día y estamos en contacto.