[TI] [ITIL] [SUPORTE] [KPI] [REMOTO] [BRASIL] Analista de IT III - Change, Problem and CMDB na [SERASA EXPERIAN]

[lizvidotti91]

Descrição da vaga

• Sempre com foco em resultados e retorno ao negócio, aplicando as diferentes práticas dos frameworks de TI para cada cenário, transformar processos e culturas, reduzindo custos, queremos encantar nossos clientes durante todas entregas da Organização realizadas pela Gestão de Mudanças, oferecendo um processo eficiente e eficaz, seguindo diretrizes estabelecidas em política aliadas às melhores práticas de mercado, mitigando riscos e evitandos impactos ao negócio. Melhorar a qualidade de nossas soluções por meio da Gestão de Problemas atuando na investigação da causa raiz de incidentes para evitar sua reincidência. Prover uma base sólida a todos os processos de Gerenciamento de Serviços de TI por meio do Gerenciamento de Configuração e demonstrar a qualidade de nossos principais produtos às unidades de negócio utilizando os indicadores do processo de Gestão da Disponibilidade. Se você se conecta com este propósito e tem as competências, habilidades e atitudes para ajudar a construir um ambiente mais colaborativo, inovador, criativo, ágil e ao mesmo tempo organizado. Venha para cá!
• Quais serão suas principais entregas?
• Garantir que o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) seja executado em compliance conforme diretrizes regidas em política; KPIs do Gerenciamento de Problemas, Disponibilidade, Mudanças e Configuração;
• Suporte ao time e aos nossos clientes;
• Definições de procedimentos e controles automatizados;
• Elaboração de materiais para workshops de melhores práticas de TI.

Local

• Brasil

Benefícios

• Informações diretamente com o responsável/ recrutador da vaga

Requisitos

Obrigatórios:

• Inglês avançado;
• Facilidade de comunicação para todos os níveis hierárquicos e clientes externos, incluindo o desenvolvimento de apresentações e treinamentos;
• Sólida experiência em toda cadeia ITIL e em suporte a clientes;
• Vivência em infraestrutura e desenvolvimento de sistemas;
• Conhecimentos em: Métodos ágeis / BSC / OKR / Lean / PDCA / Analytcs (Tableau) / Design thinkingra);
• Criação e implementação de KPIs.

Contratação

• a combinar

Nossa empresa

• Na Serasa Experian, acreditamos que dados ampliam oportunidades. Por isso, trabalhamos há 50 anos pela sustentabilidade das relações de consumo e pelo desenvolvimento econômico do Brasil. Fazemos parte da Experian, líder mundial em serviços de informação. Temos a maior base de dados do País e, com nossa expertise, ajudamos empresas de todos os tamanhos e consumidores a explorar o poder dos dados, transformando-os em coerência e clareza para alcançarem seus objetivos.
• Ao longo do tempo, fomos além do crédito e, hoje, auxiliamos organizações na tomada de decisões em gestão de fraude, marketing e certificação digital. Também apoiamos consumidores com serviços de proteção contra fraudes e administração de suas finanças. Buscamos sempre oferecer soluções tecnológicas, inteligentes e inovadoras, e vamos além, contribuindo ativamente em causas importantes para a sociedade como empoderamento feminino e a defesa de minorias, levantando a bandeira do respeito à diversidade, visando construir um amanhã melhor todos os dias.

Como se candidatar

• Clique aqui para se candidatar

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