Buscamos ESTAGIÁRIOS para o programa de formação de futuros membros do time técnico de atendimento ao cliente para o sistema SAJ – focado no segmento da Justiça, envolvendo conhecimento de processos da área de direito e tecnologia / sistemas de gestão. O programa inclui 6 meses de capacitação teórica e prática, seguidos de uma temporada de acompanhamento da rotina de trabalho dos times de atendimento ao cliente (distribuição entre os times conforme demanda e perfil), visando a avaliação para possível contratação (mediante disponibilidade de vagas). A efetivação será considerada de acordo com o desempenho/comprometimento apresentados/identificados durante o programa, bem como observaremos a adequação ao perfil das vagas em aberto na janela de contratação. Importante: A definição do número de efetivados será realizada durante a execução do programa, portanto nem todos serão efetivados, uma vez que iremos considerar o gap de vagas do time de Serviços. A possibilidade de prorrogação do período de estágio será avaliada conforme a demanda da gestão, possibilitando a espera por novas vagas.
Desafio:
Disponibilidade para realizar o estágio de 09 às 16 horas de segunda à sexta, com direito a intervalo para refeição (horário fixo sem possibilidade de ajuste, conforme programação dos treinamentos);
Absorção dos conhecimentos sobre os sistemas do SAJ durante o programa, compreendendo todo o fluxo dos procedimentos jurídicos na esfera da Justiça;
Capacidade de aprender a execução de rotinas de implantação e configuração do sistema visando a implementação de novos projetos, serviços e ferramentas nos Tribunais;
Realização das atividades propostas no programa de capacitação para consolidação do conhecimento e nas ações de feedback pós avaliação;
Apoio na criação de conteúdos destinados aos usuários de nossos sistemas, fomentando nossa base de conhecimento e promovendo autonomia para nossos clientes;
Atuação no suporte aos usuários, orientando-os quanto à operação e configuração dos sistemas do SAJ, buscando a solução para suas dúvidas e resolução de impedimentos da rotina de trabalho da Justiça;
Cumprimento das atividades dentro dos critérios e tarefas demandadas durante o programa, traduzindo em ação o seu perfil de dedicação à satisfação do cliente – “SERVIR” deve estar na sua atitude;
Interação com as demais equipes de trabalho visando a tratativa das demandas registradas no sistema de atendimento ao cliente.
Atividades:
Participação das aulas teóricas e práticas conforme escopo do programa;
Execução de atividades para consolidação do aprendizado, conforme orientação dos instrutores dos treinamentos;
Realização de atividades dinâmicas para integração do time e treinamentos relacionados às softskills;
Operação do sistema SAJ, visando o aprendizado e total domínio do sistema para posterior apoio aos clientes;
Entendimento da estrutura SAJ, considerando as arquiteturas das diferentes versões e/ou verticais;
Estudo aprofundado e aplicado das configurações necessárias à implementação do SAJ, visando uma atuação consultiva;
Atuação em atividades de identificação da causa dos problemas relatados pelos usuários do SAJ, incluindo análise de processos, regras de negócio e banco de dados;
Comunicação com clientes através das plataformas de atendimento e com equipes Softplan através das ferramentas internas;
Preparação como futuros instrutores de treinamento para futuros usuários do SAJ, sejam equipes da Softplan ou equipes de clientes, realizando a formação específica;
Elaboração de documentação técnica relacionada aos processos dos clientes, visando o registro dos processos, regras de negócio e configurações imputadas no SAJ e ferramentas associadas;
Elaboração de roteiros de configuração para os módulos SAJ e mapeamento de parâmetros do sistema;
Participação em diferentes tipos de ação de aprendizagem com viés de contextualização sobre o segmento da Justiça e utilizando diferentes mecanismos de repasse do conhecimento;
Realização de apresentações e atividades avaliativas (teóricas e práticas) conforme programação.
Local
Home Office
Benefícios
Vale-alimentação/Vale-refeição;
Vale-transporte;
Auxílio home-office;
Bônus anual por resultados;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.
Requisitos
Obrigatórios:
Paixão pelo mundo tech relacionado à Justiça;
Conhecimento acadêmico em Tecnologia, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Administração, Direito (porém, com uma pegada TECH muito forte) ou cursos relacionados;
Cursando faculdade a partir do 4º período em horário noturno;
Conhecimento amplo do Pacote Office;
Foco em qualidade de serviços: tomar decisões com foco no encantamento e solução do problema do cliente, proporcionando uma experiência única ao usuário final do SAJ;
Empatia: estabelecer conexão com os clientes/usuários, ouvindo e compreendendo suas necessidades, buscando estreitar o relacionamento com eles e provendo as melhores soluções;
Senso de urgência: colocar ideias em prática, ainda que não estejam detalhadas ao extremo, investigando o cenário apontado pelo cliente e propondo soluções;
Resiliência: compreender as mudanças e mobilizar-se rapidamente, conectando ao propósito da melhoria contínua;
Comunicação: clareza ao expor as informações e total preocupação quanto ao entendimento pela parte interessada na solução do problema – o nosso cliente.
Capacidade de aprendizado contínuo em função de um cenário de constantes mudanças tecnológicas e estratégicas.
Diferenciais:
Experiência na área do Direito, seja uma formação acadêmica não concluída ou uma vivência profissional prévia em ambientes relacionados à Justiça (melhor ainda se conhecer o SAJ);
Conhecimento intermediário de Banco de Dados e SQL;
Conhecimento de arquitetura servidor/cliente, rotinas de manutenção de base de dados, aplicação de consultas e scritps, etc;
Experiência prévia com sistemas de gestão de qualquer natureza (por exemplo, ERPs).
Contratação
a combinar
Nossa empresa
Somos uma empresa especialista em traduzir conhecimento e tecnologia em soluções que simplificam e geram mais valor aos mercados da Gestão Pública, Justiça e Indústria da Construção. Como uma das maiores desenvolvedoras de software do país, atuamos diariamente para promover transformações fundamentais na vida de milhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos.
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Descrição da vaga
Desafio:
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Como se candidatar