Etatene gjør endringer på hvordan visse oppgaver utføres fra år til år. For eks. Skattemeldingen eller BankID. Hyppige endringer skaper mer trøbbel enn at det oppleves som en forbedring, særlig hvis ikke forandringen forklares til bruker.
Hva slags funn er det
Informativ
Hvor oppstod funnet
På tvers offentlig sektor
Hvem kommer funnet fra
Altinn brukerstøtte
Helsetilsynets brukerråd
Eksempler
Skattemeldingen endrer seg fra år til år.
BankID endrer seg og man må lære hvordan ting er på nytt.
BankID kommer i mange ulike former, fører til forvirring.
Koronapasset endret seg fra grønt til blått uten at det ble forklart når man logget seg inn første gang etter endringen skjedde
Eksempel: Endringer som er vanskelig å henge med på
Beskriv funnet
Etatene gjør endringer på hvordan visse oppgaver utføres fra år til år. For eks. Skattemeldingen eller BankID. Hyppige endringer skaper mer trøbbel enn at det oppleves som en forbedring, særlig hvis ikke forandringen forklares til bruker.
Hva slags funn er det
Informativ
Hvor oppstod funnet
På tvers offentlig sektor
Hvem kommer funnet fra
Altinn brukerstøtte Helsetilsynets brukerråd
Eksempler
Eksempel: Endringer som er vanskelig å henge med på
Relevant forskning
3
Relevant innsikt
56