Det er utfordrende å komme i kontakt med offentlige etater direkte. Å finne adresser og telefonnummer på nettsidene er en utfordring i seg selv da mange nettsider skjuler denne informasjonen. Når man har funnet kontaktinfo, er det i mange tilfeller svært vanskelig å få en fysisk avtale, på telefon blir du møtt av mange tastevalg for så å havne i telefonkø, og det mangler e- postadresser hvor du kan henvende deg direkte.
Beskriv funnet
Det er utfordrende å komme i kontakt med offentlige etater direkte. Å finne adresser og telefonnummer på nettsidene er en utfordring i seg selv da mange nettsider skjuler denne informasjonen. Når man har funnet kontaktinfo, er det i mange tilfeller svært vanskelig å få en fysisk avtale, på telefon blir du møtt av mange tastevalg for så å havne i telefonkø, og det mangler e- postadresser hvor du kan henvende deg direkte.
Hva slags funn er det
Informativ
Hvor oppstod funnet
På tvers offentlig sektor
Hvem kommer funnet fra
Seniornett Altinn brukerservice Brukertester Altinn
Eksempler
Hvor finner du et nummer som ikke er Chatbot?
Eksempel: Korte åpningstider, kontakt oss lang nede på siden, må logge inn for å skrive eller sende brev. Start chat sender deg til chatbot.
Relevant forskning
3
Relevant innsikt
57