ABS brukerstatistikken fra april 2023 viser at de stĂžrste kategori var "Henvist etat" med 1081 kontakter som var 83,47% av alle kontakt (1295 total).
Det betyr at Altinn BrukerstÞtte (ABS) har henvist kunden videre for Ä fÄ faglig hjelp. ABS veileder kun i teknisk lÞsning.
De to stÞrste spesifikke omrÄdene i "Henvist etat" var:
Faglig spÞrsmÄl (35,43% av sub-kategori og 29,58% av alle samtaler)
Hjelp til utfylling (17,30% av sub-kategori og 14,44% av alle samtaler)
Den top 5 var:
Sub-kategori "Faglig spÞrsmÄl" fra kategori "Henvist etat" (29,58% av alle samtaler)
Sub-kategori "Hjelp til utfylling" fra kategori "Henvist etat" (14,44% av alle samtaler)
Sub-kategori "Hjelp til utfylling/faglig spÞrsmÄl" fra kategori "Henvist etat" (6,18% av alle samtaler)
Sub-kategori "Finner ikke brevet â feil aktĂžr" fra kategori "Innboks" (5,56% av alle samtaler)
Sub-kategori "Saksbehandlingstid" fra kategori "Henvist etat" (5,17% av alle samtaler)
En ansatte i ABS forklarte:
«Ofte fÄr kunden veiledning av ABS i Ä navigere eller finne skjema - men sÄ mÄ de henvises til etaten for Ä fÄ hjelp til selve tjenesten/ utfylling. SÄ mange av disse er kombinert : bÄde teknisk bruk og utfylling faglig»
Hva slags funn er det
Informativ
Hvor oppstod funnet
ABS i Digdir
Hvem kommer funnet fra
Altinn brukere som kontaktet brukerstĂžtten per telefon
Eksempler
Brukerstatistikk fra Altinn BrukerstĂžtte (ABS) for april 2023:
Kategori
Tall
% totalt sett
Henvist etat
1081
83,47%
Innboks
159
12,28%
Forsinkelse/stopp i SMS/teknisk feil
47
3,63%
Profil
3
0,23%
Annet
4
0,31%
Skjema
1
0,08%
Total
1295
100%
Breakdown av Henvist etat:
Kategori
Tall
% av kategori
Faglig spÞrsmÄl
383
35,43%
ingen sub-kategori
314
29,05%
Hjelp til utfylling
187
17,30%
Hjelp til utfylling/faglig spÞrsmÄl
80
7,40%
Saksbehandlingstid
67
6,20%
ForstÄr ikke brevet
24
2,22%
Finner ikke det utlagte skjema
20
1,85%
Finner ikke brevet â hvilken rettighet?
4
0,37%
Manglende info i varsel â hvilken rettighet kreves
Beskriv funnet
ABS brukerstatistikken fra april 2023 viser at de stĂžrste kategori var "Henvist etat" med 1081 kontakter som var 83,47% av alle kontakt (1295 total).
Det betyr at Altinn BrukerstÞtte (ABS) har henvist kunden videre for Ä fÄ faglig hjelp. ABS veileder kun i teknisk lÞsning.
De to stÞrste spesifikke omrÄdene i "Henvist etat" var:
Den top 5 var:
En ansatte i ABS forklarte: «Ofte fÄr kunden veiledning av ABS i Ä navigere eller finne skjema - men sÄ mÄ de henvises til etaten for Ä fÄ hjelp til selve tjenesten/ utfylling. SÄ mange av disse er kombinert : bÄde teknisk bruk og utfylling faglig»
Hva slags funn er det
Informativ
Hvor oppstod funnet
ABS i Digdir
Hvem kommer funnet fra
Altinn brukere som kontaktet brukerstĂžtten per telefon
Eksempler
Brukerstatistikk fra Altinn BrukerstĂžtte (ABS) for april 2023:
Relevant forskning
74
Relevant innsikt
No response