ABS brukerstatistikken fra mars 2023 viser at de stĂžrste kategori for Altinn brukere som kontaktet brukerstĂžtten per telefon var "Henvist etat" med 1542 kontakter som var 37,14% av alle kontakt (4152 total).
Det betyr at Altinn BrukerstÞtte (ABS) har henvist kunden videre for Ä fÄ faglig hjelp. ABS veileder kun i teknisk lÞsning.
De tre stÞrste spesifikke omrÄdene i "Henvist etat" var:
Faglig spÞrsmÄl (39,07% av sub-kategori og 14,50% av alle samtaler)
Ingen sub-kategori (30,18% av sub-kategori og 11,20% av alle samtaler)
Hjelp til utfylling (18,56% av sub-kategori og 6,89% av alle samtaler)
Den top 5 var:
Sub-kategori "Faglig spÞrsmÄl" fra kategori "Henvist Etat" (14,16% av alle samtaler)
Sub-kategori "Funksjonalitet" fra kategori "Skjema" (8,29% av alle samtaler)
Sub-kategori "Hjelp til utfylling" fra kategori "Henvist etat" (6,79% av alle samtaler)
Sub-kategori "Funksjonalitet" fra kategori "Innboks" (6,26% av alle samtaler)
Sub-kategori "Delegere rolle" fra kategori "Profil" (6,02% av alle samtaler)
En ansatte i ABS forklarte:
«Ofte fÄr kunden veiledning av ABS i Ä navigere eller finne skjema - men sÄ mÄ de henvises til etaten for Ä fÄ hjelp til selve tjenesten/ utfylling. SÄ mange av disse er kombinert : bÄde teknisk bruk og utfylling faglig»
Beskriv funnet
ABS brukerstatistikken fra mars 2023 viser at de stĂžrste kategori for Altinn brukere som kontaktet brukerstĂžtten per telefon var "Henvist etat" med 1542 kontakter som var 37,14% av alle kontakt (4152 total).
Det betyr at Altinn BrukerstÞtte (ABS) har henvist kunden videre for Ä fÄ faglig hjelp. ABS veileder kun i teknisk lÞsning.
De tre stÞrste spesifikke omrÄdene i "Henvist etat" var:
Den top 5 var:
En ansatte i ABS forklarte: «Ofte fÄr kunden veiledning av ABS i Ä navigere eller finne skjema - men sÄ mÄ de henvises til etaten for Ä fÄ hjelp til selve tjenesten/ utfylling. SÄ mange av disse er kombinert : bÄde teknisk bruk og utfylling faglig»
Faglig spÞrsmÄl --