ABS brukerstatistikken fra februar 2023 viser at de stĂžrste kategori var "Henvist etat" med 1290 kontakter som var 38,75% av alle kontakt (3246 total).
Det betyr at Altinn BrukerstÞtte (ABS) har henvist kunden videre for Ä fÄ faglig hjelp. ABS veileder kun i teknisk lÞsning.
De tre stÞrste spesifikke omrÄdene i "Henvist etat" var:
Faglig spÞrsmÄl (22,60% av sub-kategori og 17,53% av alle samtaler)
Ingen kategorisering (11,48% av sub-kategori og 8,90% av alle samtaler)
Hjelp til utfylling (9,77% av sub-kategori og 7,58% av alle samtaler)
Den top 5 var:
Sub-kategori "Faglig spÞrsmÄl" av kategori "Henvist etat" (17,53% av alle samtaler)
Ingen sub-kategori av kategori "Henvist etat" (8,90% av alle samtaler)
Sub-kategori "Hjelp til utfylling" av kategori "Henvist etat" (7,58% av alle samtaler)
Sub-kategori "Funksjonalitet" av kategori "Skjema" (7,02% av alle samtaler)
Sub-kategori "Funksjonalitet" av kategori "Innboks" (6,84% av alle samtaler)
En ansatte i ABS forklarte:
«Ofte fÄr kunden veiledning av ABS i Ä navigere eller finne skjema - men sÄ mÄ de henvises til etaten for Ä fÄ hjelp til selve tjenesten/ utfylling. SÄ mange av disse er kombinert : bÄde teknisk bruk og utfylling faglig»
Hva slags funn er det
Informativ
Hvor oppstod funnet
ABS i Digdir
Hvem kommer funnet fra
Altinn brukere som kontaktet brukerstĂžtten per telefon
Eksempler
Brukerstatistikk fra Altinn BrukerstĂžtte (ABS) for februar 2023:
Kategori
Tall
% totalt sett
Henvist etat
1290
38,75%
Innboks
657
19,74%
Skjema
620
20,63%
Profil
611
19,05%
Forsinkelse/stopp i SMS/teknisk feil
132
3,97%
Virksomhetssertifikat
19
0,57%
Total
3329
100%
Breakdown av "Henvist etat":
Kategori
Tall
% av kategori
Faglig spÞrsmÄl
569
17,09%
Ingen sub-kategori
289
8,68%
Hjelp til utfylling
246
7,39%
ForstÄr ikke brevet
79
7,37%
Saksbehandlingstid
68
2,04%
Finner ikke det utlagte skjema
33
0,99%
Finner ikke brevet â hvilken rettighet?
7
0,21%
Manglende info i varsel â hvilken rettighet kreves
Beskriv funnet
ABS brukerstatistikken fra februar 2023 viser at de stĂžrste kategori var "Henvist etat" med 1290 kontakter som var 38,75% av alle kontakt (3246 total).
Det betyr at Altinn BrukerstÞtte (ABS) har henvist kunden videre for Ä fÄ faglig hjelp. ABS veileder kun i teknisk lÞsning.
De tre stÞrste spesifikke omrÄdene i "Henvist etat" var:
Den top 5 var:
En ansatte i ABS forklarte: «Ofte fÄr kunden veiledning av ABS i Ä navigere eller finne skjema - men sÄ mÄ de henvises til etaten for Ä fÄ hjelp til selve tjenesten/ utfylling. SÄ mange av disse er kombinert : bÄde teknisk bruk og utfylling faglig»
Hva slags funn er det
Informativ
Hvor oppstod funnet
ABS i Digdir
Hvem kommer funnet fra
Altinn brukere som kontaktet brukerstĂžtten per telefon
Eksempler
Brukerstatistikk fra Altinn BrukerstĂžtte (ABS) for februar 2023:
Relevant forskning
72
Relevant innsikt
No response