ABS brukerstatistikken fra januar 2023 viser at de største kategori var "Henvist etat" med 1527 kontakter som var 38,75% av alle kontakt (4126 total).
Det betyr at Altinn Brukerstøtte (ABS) har henvist kunden videre for å få faglig hjelp. ABS veileder kun i teknisk løsning.
De tre største spesifikke områdene i "Henvist etat" var:
Faglig spørsmål (48,20% av sub-kategori og 17,69% av alle samtaler)
Hjelp til utfylling (26,98% av sub-kategori og 9,77% av alle samtaler)
Ingen kategorisering (15,32% av sub-kategori og 5,67% av alle samtaler)
Den top 5 var:
Sub-kategori "Faglig spørsmål" av kategori "Henvist etat" (17,69% av alle samtaler)
Sub-kategori "Hjelp til utfylling" av kategori "Henvist etat" (9,77% av alle samtaler)
Sub-kategori "Funksjonalitet" av kategori "Skjema" (8,80% av alle samtaler)
Sub-kategori "Funksjonalitet" av kategori "Innboks" (7,78% av alle samtaler)
En ansatte i ABS forklarte:
«Ofte får kunden veiledning av ABS i å navigere eller finne skjema - men så må de henvises til etaten for å få hjelp til selve tjenesten/ utfylling. Så mange av disse er kombinert : både teknisk bruk og utfylling faglig»
Hva slags funn er det
Informativ
Hvor oppstod funnet
ABS i Digdir
Hvem kommer funnet fra
Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon
Eksempler
Brukerstatistikk fra Altinn Brukerstøtte (ABS) for januar 2023:
Kategori
Tall
% totalt sett
Henvist etat
1527
37,01%
Innboks
565
13,69%
Skjema
842
20,41%
Profil
791
19,17%
Forsinkelse/stopp i SMS/teknisk feil
359
8,70%
Virksomhetssertifikat
26
0,63%
Digital utenforskap
18
0,44%
Total
3329
100%
Breakdown av "Henvist etat":
Kategori
Tall
% av kategori
Faglig spørsmål
736
48,20%
Ingen sub-kategori
234
15,32%
Hjelp til utfylling
412
26,98%
Forstår ikke brevet
38
2,49%
Saksbehandlingstid
98
6,42%
Finner ikke brevet – hvilken rettighet?
5
0,33%
Manglende info i varsel – hvilken rettighet kreves
Beskriv funnet
ABS brukerstatistikken fra januar 2023 viser at de største kategori var "Henvist etat" med 1527 kontakter som var 38,75% av alle kontakt (4126 total).
Det betyr at Altinn Brukerstøtte (ABS) har henvist kunden videre for å få faglig hjelp. ABS veileder kun i teknisk løsning.
De tre største spesifikke områdene i "Henvist etat" var:
Den top 5 var:
En ansatte i ABS forklarte: «Ofte får kunden veiledning av ABS i å navigere eller finne skjema - men så må de henvises til etaten for å få hjelp til selve tjenesten/ utfylling. Så mange av disse er kombinert : både teknisk bruk og utfylling faglig»
Hva slags funn er det
Informativ
Hvor oppstod funnet
ABS i Digdir
Hvem kommer funnet fra
Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon
Eksempler
Brukerstatistikk fra Altinn Brukerstøtte (ABS) for januar 2023:
Relevant forskning
76
Relevant innsikt
No response