SAK 77-2021: Sikre økt brukskvalitet i offentlige digitale tjenester. (BOD)

[fsveinsb]

kap 3.1 tildelingsbrevet (endringsinnspill)

Digdir skal benytte livshendelsen Dødsfall og arv som eksempel til å bedre brukskvaliteten i offentlige digitale tjenester. Dette skal bidra til bedre og mer likeartet opplevelse ved bruk av offentlige digitale tjenester slik at disse er mer gjenkjennbare og lettere å bruke. Plan for arbeidet skal foreligge 01.03.2022.

Epics som er i backlogg:

• Felles designsystem
• Distribuerte tjenester
• Lagre innsiktsarbeid slik at dette kan gjenbrukes og følges opp

Forslag til arbeidsmåte og plan For å ta fatt på denne oppgaven foreslår vi å gjøre dette som et designprosjekt der vi utforsker problemstillingen «hvordan skape økt brukskvalitet på tvers i offentlig sektor?».

Avklare hvilke teknikker som skal legges til grunn for arbeidet Brukskvalitet kan beskrives på mange måter, innenfor en eller flere av følgende disipliner: a) tjenestedesign - organisere helhetlige tjenester tilpasset brukernes behov. b) interaksjonsdesign – etablere felles prinsipper for atferden til produkter og systemer som mennesker kan samhandle med c) grafisk design – etablere felles prinsipper for å gjøre løsningene attraktive d) klart språk - for å sikre at innbyggerne kunne forstå og bruke informasjonen. e) informasjonsmodeller og begrepsarbeid som skal kan danne en felles plattform for offentlige virksomheter. Her finnes det allerede en del materiale i DigDir som det kan vises til, f.eks FDK og OIH

Innsiktsfase

• Ser på eksisterende innsikt og underlag fra tildelingsbrevet, SKATE etc. og definerer derfra hva vi trenger mer innsikt om
• kartlegger og analyserer behovene til både forvaltning og innbyggere/næringsliv
• Etater med designmiljø
• Etater uten designmiljø
• Innbyggere og næringsliv og deres behov på tvers av offentlige forvaltninger

Konseptfase

• Utarbeider ulike forslag til hvordan øke brukskvalitet i offentlig sektor sammen med fagmiljøene

Planlegging

• Planlegging av tverretatlig team som er ansvarlig for å levere og vedlikeholde leveransen i etterkant
• Det er en stor variasjon i modenhet på brukerorientering og design i offentlige virksomheter, og dermed også veldig ulike utgangspunkt for å jobbe med brukskvalitet og behov når det kommer til hjelp fra Digdir.

Første tanker ang løsning

• Det er allerede kartlagt noen muligheter og brukerbehov innenfor oppgaven:
• Designsystem med komponenter og interaksjonsmønstre til bruk i sammenhengende tjenester
• Deling av innsikt og brukertester på tvers av offentlig sektor

Annet

• Hva er OKR-ene? – OKR-ene kan komme av planen i mars.
• Tiltaket skal bidra til at brukerne opplever tjenestene i livshendelsene som sammenhengende og helhetlig. Leveransene fra
• DOA skal kunne gjenbrukes av andre livshendelser for å gi en lik opplevelse på tvers. ??

Ekstern hjelp? Avgrensa oppdrag eller kvalitetssikring. Kommunikasjonsplan. Navneliste

Describe the problem or need

Behov innbygger Mulighet for å løse oppgaven der man er, ikke bli sendt som en kasteball mellom ulike etater

Behov fagmiljø

• Forum for brukskvalitet: Drømmer om «Økt deling, og en innsiktsbank der vi kan dele (lagre, søke og drøfte) brukerinnsikt, erfaringer og kunnskap mer og on-demand. Vi ønsker altså i økt grad å få utnyttet hverandres arbeid i eget arbeid - dynamisk, praktisk og etter behov.»
• bistår med praktisk problemløsning.
• Fokus på UU

Problemstilling Det er ingen som har det overordna ansvaret for den helhetlige brukeropplevelsen av offentlige digitale tjenester i Norge, men det finnes noen føringer fra digitaliseringsstrategien.

Innbyggerne skal få gjort oppgavene sine enkelt og effektivt, uten å måtte gi informasjonen sin til det offentlige mer enn en gang.

Brukerne skal oppleve det som enkelt og helhetlig å være i dialog med det offentlige, vi skal oppleves som én offentlig sektor.

For å kunne sikre økt brukskvalitet i alle offentlige digitale tjenester kan det være hensiktsmessig å ta utgangspunkt i livshendelsene. Her må vi se ut over egen organisering i forvaltningen og ta valg til det beste for brukeropplevelsen.

Noen problemstillinger:

• Hvordan skal tjenestene oppleves for brukerne?
• Hvem skal eie brukeropplevelsen når det er så mange aktører involvert?
• Hvem har ansvaret for å gjøre forbedringer på sikt?
• Hvordan skal livshendelsene henge sammen med de offentlige digitale løsningene folk bruker i dag?
• Hvordan designe sammenhengende tjenester ikke bare i en livshendelse, men på tvers av alle livshendelsene?

Objectives & Key Results (OKR)

Samskaping

• [x] Bruke innspill fra eksterne aktører
• [x] Bruke innspill fra interne aktører

Nyvinning

• [x] Benytte muligheter som dukker opp
• [x] Ikke gjenbruke gammel tilnærming

Bygge på kjent kunnskap

• [x] Involvere fagpersoner
• [x] Bruke forskning, strategier o.l

Describe the possible solution

Milepæler: Plan 01.03.2022 Løsning 31.12.2022

Expected benefits and effects

Stakeholders and target groups

Resources

Risk

Risiko: avhengigheter til deltagelse fra andre etater, leveranse på tid

[fsveinsb]

@anettepettersen Kan du kikke litt på formuleringen av dette issuet. Det er sakset tekst fra tildelingsbrevet for 2022 inn i dette issuet - er dette korrekt ?

[fsveinsb]

@altinnadmin Jeg skulle tildele denne saken til Reidun M, men jeg kan ikke finne henne ?

[altinnadmin]

Fixed

[fsveinsb]

@rmi-lab Da er denne saken assignet til deg. Kan du starte utfylling av malen? Ta gjerne et møte med Morten for å sjekke ut OKR. Jeg tenker at vi tar denne saken opp i ledergruppen i begynnelsen av januar

[fsveinsb]

@hannefinnoy @Bredo1960 Resultat fra dagens behandling i ledergruppen.

• Bredo er satt som tiltakseier samt er dette tiltak besluttet flyttet til fasen konsept.
• I møte med KDD bør en forventningsstyre dette oppdraget siden ordet Løsning knyttet til fristen 31.12.2022 er tatt ut av tildelingsbrevet.
• Ressurser avklares i fasen konsept.
• Det ble også nevnt at midlene må brukes opp i år - de kan ikke overføres til 2023.
• Det ble også nevnt at en bør sjekke utredningsinnstruksen i det videre arbeid.
• Det vise også til møtereferatet fra dagens ledergruppemøte når dette foreligger

[fsveinsb]

@hannefinnoy & Julie: Da er tiltaket flyttet til konsept. God presentasjon i dagens ledergruppemøte :-)

[fsveinsb]

@Bredo1960 Det er fint om OKR kan beskrives i denne saken. Dette kan legges frem i statusgjennomgang i ledergruppen 3.mai