Prosjekt 121012 - Livshendelsen dødsfall og arv

Describe the problem or need

I digitaliseringsstrategien er et sentralt tiltak at syv livshendelser skal digitaliseres. En av disse er livshendelsen «Dødsfall og arv». Dette tiltaket handler om å realisere denne livshendelsen. Årlig dør ca. 40.000 personer i Norge. Etterlatte forteller at de møter offentlige tjenester som er fragmenterte, lite digitaliserte og har en svært høy brukerterskel. De etterlatte etterlyser mer sammenheng og proaktiv assistanse for å lette byrden. Når brukerne opplever dødsfall hos en nær, oppleves det som vanskelig eller umulig å finne samlet informasjon om hva som skal gjøres og hvilke plikter og rettigheter de etterlatte har. Den etterlatte må selv finne fram til hvilken informasjon som er relevant og hvilke rettigheter og plikter de har i prosessen. Den samme informasjonen etterspørres flere ganger fordi offentlige og private virksomheter trenger den samme informasjonen. I praksis betyr det at den etterlatte blir sendt mellom offentlige og private kontorer, noe som oppleves som en sten til byrden i en allerede krevende livssituasjon.

Objectives & Key Results (OKR)

Fra VPen er følgende leveranser planlagt

[ ] Analyse av brukerbehovene som kom frem i innsiktsfasen. Analysen vil legge grunnlaget for prioritering av det videre arbeidet. Frist 31.05.22 (pågående)
[x] Startet arbeidet med en «Etterlatteguide». Frist 01.03.22 (utført)
[ ] Digital gravferdsmelding» skal ha levert prosessflyt for løsningen samt skisser mot sluttbrukere. Videre planer vil utarbeides på bakgrunn av dette arbeidet. Frist 30.06.22 (pågående)
[ ] Digdir skal benytte livshendelsen Dødsfall og arv som eksempel til å utvikle brukskvaliteten i offentlige digitale tjenester. Frist 31.12.22 (pågående)
[x] Plan for arbeidet i pkt. 4 skal foreligge Frist 01.03.22 (utført) dette gjelder plan for planarbeidet

*** følgende under må revideres og legges inn ift punktene over Etter sommeren har vi hatt fokus på å gjennomgå ulike metodikker for hvordan vi skal jobbe videre.

Describe the possible solution

Realisering av livshendelsen dødsfall og arv krever bedre løsninger for samlet informasjon, fullmakter, hendelsesstrømmer og digital assistanse. Midlene skal brukes for å realisere de konkrete målbildene, ideene og behovene for livshendelsen som er identifiserte i brukerinnsikten livshendelsen dødsfall og arv har dokumentert:

Skal gi de etterlatte en digital oversikt over hvilke oppgaver og plikter de kan få i forbindelse med et dødsfall
Digitalisere deler av prosessen rundt dødsfall og arv med hovedvekt på skifteprosessen
Utvikle digitale proaktive tjenester knyttet til livshendelsen dødsfall og arv, eksempelvis automatisk gravferdsstøtte basert på formue og inntekt i boet som trigges av en digital skifteattest. Et annet eksempel er at en dødsmelding til folkeregisteret trigger avslutning av avdødes tjenester i kommunen.
Forbedre fullmaktsløsningen slik at verger og andre ansvarlige for skifteprosessen kan få delegert fullmakter slik at de har nødvendig fullmakt til å gjennomføre skifteprosessen. Videre skal fullmaktsløsningen gi brukerne en oversikt over hvilke fullmakter de har og har gitt fra seg. Denne løsningen har overføringsverdi til andre digitale tjenester der fullmaktsforhold er relevant.
Utvikle en digital assistent som har som formål å veilede brukeren digitalt gjennom prosessen…..
Forhindre digitalt utenforskap ved at det er enkelt å gi andre fullmakt til å opptre på deres vegne, og ved at informasjonen blir samlet og utformet i et klart språk.

Expected benefits and effects

Målet er å gjøre det enklere for etterlatte og arvinger ved dødsfall – og DOA er virkemiddelet for å nå dette målet. Vi skal skjule kompleksiteten i livshendelsen for brukeren. Gjennom å bygge på behovene fra innsiktsfasen, ideene i de fire identifiserte mulighetsrommene og behov som har kommet fra de andre livshendelsesaktørene og SKATE; Overblikk med helhetlig og målrettet informasjon, gjøre det enklere å forberede og dokumentere mens vi lever, helhetlig brukeropplevelse og forenkle og redusere oppgavene, og skape likeverdige tjenester – tilpasset den enkelte innbyggeren, skal det videre arbeidet rettes mot å gjøre tjenestene i livshendelsen sammenhengende, brukervennlige og så ressurseffektive som mulig for både innbyggere og for de som tilbyr tjenestene.

Stakeholders and target groups

Det er intervjuet mellom 50-60 aktører som kan være del av denne livshendelsen. De største er Skatteetaten, NAV, helsesktoren og kommunene. I tillegg begravlesebyråer, finansnæringen (banker og forsikringsselskaper), etc.

digdir / portfolio