Betjeningskonsept som skal gjelde for ulike tjenesteområder i Digdir

fsveinsb commented 2 years ago

Describe the problem or need

Det er behov for å etablere et felles betjeningskonsept for DigDir. Dette for å ensrette kontakt med omgivelser og gi grunnlag for gode kunderelasjoner. Betjeningskonseptet skal fungere på tvers og være mest mulig uavhengig av underliggende teknologer som anvendes.

Generelt

Hva er Betjeningskonseptet? Hvilke verdi er det ment at det skal gi, og for/til hvem?

Hvorfor trenger vi å vite hva Betjeningskonseptet er?

• Hvem er kundene? • Hva er kundenes behov? • Hva skal vi tilby kundene?

Tjenester, Produkter, Service • Hvordan skal vi til enhver tid levere riktig verdi til rett tid (internt/eksternt)? • Hvordan skal vi til enhver tid organisere flyt i arbeid og informasjon? • Hvilke type verktøystøtte gir den optimale støtten?

Bestjeningskoseptet - anno 2014

Betjeningskonseptet var opprinnelig (2014) tenkt som en type Service Mangement (med deler av ITIL rammeverk (v.3) som inspirasjon). Konseptet fra 2014 viser en boks oversikt på prosesser og organisering. Hver prosess har sin egen flyt og leveranse.

Konseptet er uklar på hva det skal løse eller levere av verdi, inkl. ift punktene nevnt over. Prosessene er styrt av SLA baserte leverandørkontrakter og SLA baserte avtaler med kunder. Mange år er gått og mye har endret seg, både ift. organisering, teknologi, hvordan vi jobber, produkter og tjenester. Hva slags behov skal Betjeningskonseptet oppfylle i 2022 og fremover, og hvordan?

Bestjeningskonseptet - anno 2022 -->

Hvordan kan Agile og ITSM jobbe sammen (DevOps)? PS! Relevant artikkel på dette her https://www.bmc.com/blogs/agile-service-management/

Objectives & Key Results (OKR)

Objective 1

[ ] Key result
[ ] Key result
[ ] Key result

Objective 2

[ ] Key result
[ ] Key result
[ ] Key result

Objective 3

[ ] Key result
[ ] Key result
[ ] Key result

Describe the possible solution

Expected benefits and effects

Stakeholders and target groups

Resources

Risk

tonygrimstad commented 2 years ago

@fsveinsb Har ikke skrivetilgang, kommenterer inn her.

Generelt

Hva er Betjeningskonseptet? Hvilke verdi er det ment at det skal gi, og for/til hvem?

Hvorfor trenger vi å vite hva Betjeningskonseptet er?

Hvem er kundene?
Hva er kundenes behov?
Hva skal vi tilby kundene?
- Tjenester, Produkter, Service
Hvordan skal vi til enhver tid levere riktig verdi til rett tid (internt/eksternt)?
Hvordan skal vi til enhver tid organisere flyt i arbeid og informasjon?
Hvilke type verktøystøtte gir den optimale støtten?

Bestjeningskonseptet - anno 2014

Betjeningskonseptet var opprinnelig (2014) tenkt som en type Service Management (med deler av ITIL rammeverk (v.3) som inspirasjon). Konseptet fra 2014 viser en boks oversikt på prosesser og organisering. Hver prosess har sin egen flyt og leveranse. Konseptet er uklar på hva det skal løse eller levere av verdi, jfr. punktene over. Prosessene er styrt av (sementerte) SLA baserte leverandørkontrakter og SLA baserte avtaler med kunder.

Mange år er gått og mye har endret seg, både ift. organisering, teknologi, hvordan vi jobber, produkter og tjenester. Hva slags behov skal Betjeningskonseptet oppfylle i 2022 og fremover, og hvordan?

Bestjeningskonseptet - anno 2022 -->

Hvordan kan Agile og ITSM jobbe sammen (DevOps)? PS! Fin artikkel på dette her https://www.bmc.com/blogs/agile-service-management/

fsveinsb commented 2 years ago

@tonygrimstad Flott - saken er oppdatert

fsveinsb commented 2 years ago

Setter deg som eier av dette porteføljetiltaket inntil det er avklart hvem som skal jobbe videre med dette :-)

aas-tbuar commented 4 months ago

@fsveinsb Snakker vi her om betjeningskonsept for Altinn/BOD eller hele Digdir?

digdir / portfolio