SAK 07-2024: Prosjekt 923106. Varsling - Tiltak 7

[fsveinsb]

Varsling - Produktbeskrivelse

Varslingstjenesten gir tjenesteeiere mulighet til å sende en kort melding til en aktør i Altinn. Disse meldingene kalles varsel da de ofte handler om en hendelse i Altinn eller i annen løsning.

Varsel kan sendes til privatperson (fødselsnummer/d-nummer) eller til en organisasjon (organisasjonsnummer), men er ikke begrenset til disse. Det kan i noen tilfeller være nok å ha et mobilnummer eller en e-postadresse og løsningen vil kunne sende et varsel.

Løsningen er ment brukt til å ivareta krav til varsling i henhold til eforvaltningsforskriften § 8. Det vil si; varsle bruker når forhåndsvarsel, enkeltvedtak og andre viktige meldinger sendes elektronisk. Varseltjenesten er derimot ikke begrenset til dette. Målet er å gi brukere varsel i alle sammenhenger hvor det kan være til hjelp.

Funksjonalitet som kan knyttes til tjenesten:

• Utsendelse av e-post og SMS.
  • For innbyggere hentes nødvendige kontaktopplysninger fra Kontakt- og reservasjonsregisteret (KRR).
  • For virksomheter brukes varslingsadresser til bruk for offentlig forvaltning fra Enhetsregisteret.
  • I tillegg kan brukere av Altinn registrere kontaktinformasjon i Altinn sin profiltjeneste.
• Påminnelse – hvis bruker ikke leser vedtak eller responderer på en henvendelse kan varseltjenesten brukes til å sende påminnelser i form av nye varsel.

Figur Ny varslingstjeneste

Løsningen vil ha integrasjoner både mot systemer i Altinn og mot eksterne systemer for å uthente kontaktinformasjon til norske virksomheter og innbyggere. I tillegg vil en integrasjon mot lagringsløsningen gi mulighet for utsending av varsler med en direkte kobling til innsendinger i Altinn.

Behandling av personopplysninger Det er nødvendig å ta vare på informasjon om hvem et varsel har blitt sendt til (fødselsnummer/d-nummer/organisasjonsnummer), adresse/telefonnummer, samt innholdet i varselet og når det ble sendt, jf krav i eForvaltningsforskriften § 8, 5. ledd. Altinn 3 er ikke tjenesteeiers arkiv. Data om sendte varsler må dermed være tilgjengelige for tjenesteeier slik at de kan lastes ned og tas inn i tjenesteeiers eget arkivsystem. Brukere av tjenesten vil være ansvarlige for å ikke eksponere unødvendig innhold i varselet. Digdir har dokumentasjon som brukere av tjenesten kan benytte for å ivareta dette.

Modernisering av varslingstjenesten

Behovet for å lage en ny løsning for varsling er med bakgrunn i at Altinn II som plattform skal avvikles og tjenester skal flyttes til ny plattform Altinn 3. Dette inkluderer varslingstjenesten og profiltjenesten. Profiltjenesten i Altinn inkluderes i sammenheng med varsling, da det er en viktig kilde til kontaktinformasjon i tillegg til KRR og varslingsadresser fra Enhetsregisteret.

Varslingsløsningen vil ha mye av den samme funksjonaliteten som dagens løsning i Altinn II har. Løsningen utvikles som et sett med mikrotjenester med ulike ansvarsområder. Tjenestene holdes synkronisert ved hjelp av hendelser.

Løsningen vil fram til 2024 være avhengig av at Profil-komponenten i Altinn II benytter lokale kopier av KRR og varslingsadresser fra Enhetsregisteret. En frittstående varslingstjeneste uten bindinger til gammel plattform vil kunne realiseres i 2025, men fordrer at man får migrert Altinn Profil til ny plattform.

En utbedring i det nye produktet vil være et administrasjonsverktøy som forenkler daglig drift. I dette verktøyet vil man kunne følge opp og rette opp i feilforsendelser og få innsyn i varsler. I tillegg er det ønskelig at verktøyet forenkler uthenting av statistikk med hensyn til fakturering.

Ved modernisering og flytting av tjenester er det svært viktig at dette gjøres på en slik måte at tjenester ikke blir utilgjengelig for brukere eller systemer som skal utføre dem.

Dokumentasjon

Se dokumentasjon av varslingstjenesten for mer informasjon

Roadmap

Utviklingen av løsningen vil foregå i fire faser. I fase I vil leveransen bestå av en varselløsning i ny plattform som støtter dagens bruk av varsel for Altinn. I fase II videreutvikles denne løsningen med blant annet et administrasjonsverktøy til bruk i forvaltningen av varsel. I fase III er fokuset på å frikoble varselløsningen fra Altinn II. I slutten av denne fasen vil man ha en helt frikoblet varselkomponent. Fase IV legger opp til arbeid med å tilby sending av varsler til andre offentlige portaler.

Se roadmap for overordnede leveranser.

[fsveinsb]

Setter deg som eier av dette porteføljetiltaket inntil det er avklart hvem som skal jobbe videre med dette :-)

[fsveinsb]

@aas-tbuar Kan du se over dette tiltaket og korrigere ved behov. Det er fint om du også kan ta en titt på OKR og fylle ut denne.

[fsveinsb]

@aas-tbuar Kan du se over beskrivelsen og evt, korrigere ved behov ?