SAK 13-2022: Analytics – nettstatistikk/web-analyseverktøy

[fsveinsb]

Problemstilling

Digdir skal etablere verktøy for nettstatistikk og -analyse + innholdsforvaltning, WCAG-sjekk etc. Vi har skjerpet kravene til nettstatistikk og -analyse og tatt inn krav fra Altinn Studio etc. + opsjon for at verktøyet også skal kunne brukes i Altinn 3-apper. Det eneste nye fra tidligere, er forslag om at KOM og BOD skal dele kostnadene 50/50.

Kostnadene bestemmes i hovedsak av antall sidevisninger/serverkall. Siden Altinn har 5 ganger så mange sidevisninger som alle Digdir sine andre nettportaler til sammen, foreslår vi at kostnadene deles 50/50 mellom KOM og BOD. Hittil har kostnaden med verktøyet blitt dekket 100 prosent av KOM. De nye kravene fra Altinn Studio etc. vil antagelig også kunne øke prisen en del i denne anskaffelsen.

Verktøy for nettstatistikk, kvantitativ analyse av brukeratferd og hjelp til innholdsforvaltning på Digdir sine nettsteder, inkludert automatisk sjekk av etterlevelse av WCAG-krav, brutte lenker, skrivefeil, brudd på språkregler (som f.eks. bruk av ikke-kjønnsnøytrale ord, engelsk ord-deling etc.), sider som ikke har vært endret på lang tid, m.m.

Anskaffelsen er basert på erfaring med forvaltning av innhold på nett, og dermed kunnskap om behovet for å automatisere viktig arbeid med kvalitetssikring av nettstedene. Etter å ha benyttet to ulike verktøy i hhv. 2022 og 2023, har vi opplevd at arbeidet med både universell utforming og kvaliteten på nettstedene mtp. brutte lenker, skrivefeil, sider uten besøk og søkemotoroptimalsisering har blitt mye enklere. Verktøyene er blitt en uunnværlig del av innholds- og kvalitetsarbeidet med Digdirs nettsteder, inkludert Altinn.no.



Vi er avhengige av at verktøyet tilbyr god nettstatistikk og webanalyse-funksjonalitet som kan brukes til kvantitativ brukeratferdsanalyse – dvs. mulighet til å se hvor vi kan gjøre prosesser enklere for brukerne. I årets anskaffelse ønsker vi å utvide anskaffelsen med en opsjon slik at vi også kan bruke verktøyet i nettapplikasjoner og skjemaer i Altinn 3 + å kunne se hvordan tjenesteeierne bruker Altinn Studio.

Figuren viser hvordan et traktdiagram i f.eks. et Altinn-skjema kan se ut. Her kan vi se at det kommer inn 131 brukere øverst i skjemaet, men at bare 66 av disse gjennomfører prosessen - og hvor folk faller av underveis

Dette verktøyet kan tilbys som en tilleggstjeneste for de tjenesteeiere som ikke har egne løsninger for å kunne avdekke forbedringsområder på egne tjenester.

Mål & nøkkelresultat (OKR)

• Etterlevelse av lovkravene til universell utforming og tilgjengelighet på Digdir sine nettsteder. Ukentlige rapporter som avdekker både klare og mulige brudd på WCAG.
• Bedre kvalitetssikring av innholdet – blant annet gjennom ukentlige rapporter som avdekker skrivefeil på bokmål/nynorsk/engelsk
• avdekker døde lenker
• avdekker sider som ikke har vært oppdatert på lang tid – eller som har få eller ingen brukere
• sikrer oppfølging av språknormer ved å avdekke feil begrepsbruk, som f.eks. ikke-kjønnsnøytrale titler som fylkesmann, sysselmann etc.
• gir mulighet for å opprette egne regler som avdekker f.eks. e-postadresser til ansatte som har sluttet i Digdir, avdekker engelsk orddeling, at noen laster opp for store bildefiler etc.
• kan inneholde språkrapporter over nynorsk-andel på nettstedet eller ulike deler av nettstedet
• Søkemotoroptimalisering av innhold, både gjennom å optimalisere kode, bruk av viktige triggerord i titler, URL, ingress etc., overvåking av rangering av viktige nøkkelord på søkemotorenes resultatside, m.m.
• Avansert nettstatistikk og -analyse over trafikken på nettstedene (sidetreff/økter, sider med mest og minst trafikk, mest brukte søkeord, søkeord som gir null treff, hvor kommer brukerne fra og hvor går de videre, responstid/nedetidsovervåking ++
• Mulighet for å lage såkalte trakdiagrammer (funnels) der vi kan se hvor brukerne faller av i en prosess, f.eks. et webskjema
• Støtte for bruker-feedback via innebygd mulighet for web surveys

Plan

Risiko

Det må utføres en sikkerhetsmessig gjennomgang av løsningen før denne kan tilgjengeliggjøres for innloggede sider/tjenester som håndterer brukerdata. Av den grunn bes det om at denne delen av anskaffelsen legges inn i en opsjon

[fsveinsb]

@ferkinx Det planlegges med en oppstart av denne saken i ledermøte 19.april. OKR på denne sak må etableres. I denne gjennomgangen den 19.april er det ønskelig at OKR presenteres slik at vi er enige om hvilke forventninger vi kan ha. Det vil komme en lenke til en presentasjon som du kan jobbe videre med og legge frem i møte 19. april

[ferkinx]

Problemstilling fra 2022 som nå er blitt litt utdatert

Allerede om et drøyt år blir Google Analytics-versjonen vi benytter, faset ut, så vi må absolutt bestemme oss for hva vi skal gjøre i god tid. Spørsmålet er likevel om vi skal vente på Datatilsynets konklusjon, som forhåpentligvis er like om hjørne.

• Google har sendt ut pressemelding om at alle må oppgradere til Google Analytics 4 (GA4)
• Det er usikkert om GA4 kommer til å oppfylle GDPR.
• GA4 antagelig kommer til å gi bedre muligheter til å spore brukernes adferdsmønster på sidene, som f.eks. scrolling, klikking på knapper, skjemaanalyse etc.
• GA4 slutter med å telle sidevisninger og fluktfrekvens og man kan ikke importere inn historiske data.

Sentrale faktorer for valg av verktøy:

• Oppfyllelse av GDPR
• kost/behov for maskinressurser
• Funksjonalitet