gnetrom
commented
2 years ago Her er mine forslag til endringer i OKR delen:
"Altinn search" must be modernized
- Search is hosted in a public cloud
- There's no manual patching
- Search is scalable and we only pay for what we use.
- The cost should be reduced by at least [30%]
- The old solution for search has been terminated and removed
Ambisjonen er ikke å implementere en strategi, men hva man ønsker å oppnå. I OKR optimalt sett ville man alignet ambisjonene mot en "strategi" istedet. Så ... ambisjonene er rettet mot direkte verdi, så kan man relatere dette til en evt overordnet strategi. Fjerner "implement out sourcing strategy" som ambisjon, endrer til:
"Altinn search" is self-serviced by internal team
- The new search infrastructure, solutions and tools are self-serviced
- An internal team is responsible for search ops
Når det gjelder "Improved search quality", som er det som treffer brukeren:
- Fjerner "we have an internal team ...", den har vi over i OPS, og er heller ikke noe som er målbart mht kvalitet
- Tools er heller ikke automatisk knyttet til kvalitet hvis det ikke brukes/utnyttes ..., men hvordan måler vi kvalitet? Hvordan vet vi at kvaliteten er forbedret? Det er et brukerperspektiv. Jeg mener også at dette tiltaket vil være helt nytteløst hvis målet kun er modernisering, for vår egen del, men ikke gir verdi for bruker. Så feks:
The users should experience much better search results
- Search is optimized and rating for relevance skould be >50% (kom gjerne med mer fornuftige tall)
- Search is optimized and response time is reduced by at least 50ms (legg inn fornuftige tall)
- Searching by mispelled words returns the same results
- User satisfaction for "did you get the help you needed" should be over 70%
- Users should get search results in "nynorsk" if preferred
fsveinsb
altinnadmin
ferkinx
Describe the problem or need
Our current solution for search has some major problems:
Modernisering av søk
Det nye søket i Informasjonsportalen i Altinn er basert på Optimizely Search and Navigation, som er inkludert i skyplattformen Optimizely DXP (Digital Experience Platform). Søket vi lagde i 2017 i Elastic Search On-Prem flyttes i oktober 2023 over til Optimizely Search and Navigation. Grunnen til at vi gjør det - i stedet for å bruke Elastic Cloud - er at Search and Navigation er inkludert i prisen når vi flytter Episerver/Optimizely fra On-prem hos Orange til Optimizely DXP skyplattform (Azure). Optimizely Search and Navigation er også basert på Elastic Search, men er pakket inn som en del av Optimizely-plattformen. Inkludert i pakken ligger en god søkeadministrator-løsning med søkestatistikk og sterke muligheter til å tune/optimalisere søkeresultatene. (Bouvet skulle egentlig ha levert søkestatistikk med Elastic-søket de leverte i 2017, men gjorde det aldri. Derfor har det vært vanskelig å jobbe med søketuning de siste årene).
Søkestatistikk
Ingen annen web-statistikk sier så nøyaktig - i klartekst - hva brukeren er ute etter. Søkestatistikk er derfor svært viktig i innsiktsarbeidet for innholdsdesignet på et nettsted. Følgende søkestatistikk kan vises fra siste 24 timer, siste uke, siste måned og siste år:
Disse statistikkene bør gjennomgås daglig - og i det minste ukentlig. Man bør sjekke om de mest brukte søkene gir de mest relevante treffene, og hvis det ikke er tilfelle, bør man prøve å tune søket slik at de mest relevante treffene kommer øverst. For å få dette til, har vi bestilt noen forbedringer og tilpasninger av Optimizely Search and Navigation:
• Enkeltmannsforetak > enkeltpersonforetak • Fylkesmann > Statsforvalter
Best bet
Hvis vi ikke klarer å få de mest relevante treffene øverst på trefflista, kan vi "tvinge dem" øverst ved bruk av "Best Bet", dvs. vi bestemmer rekkefølgen på de 2-3 øverste treffene hvis noen søker på f.eks. "Skattemeldingen", slik, at de øverste treffene er:
Videreutvikling
Vi har bestilt - og det ligger allerede inne i koden - funksjonalitet for feilstaving, dvs. hvis noen søker på "Enkemannsforetak", så ønsker vi ikke å legge inn feilstaving som synonym, men heller tilby "Mente du enkeltpersonforetak". Her må det bare gjøres design og frontend-koding for å få dette på plass, omtrent slik det er gjort på regjeringen.no:
Vi vil også jobbe videre med forbedring av "frasesøk", dvs. søk med flere ord, f.eks. "Hvordan oppretter jeg et selskap", og vi vil jobbe med mer intelligente "snippets", som gjør at brukeren for svar på spørsmålet sitt. Eks. ved søk på "Når er fristen for innsending av årsregnskap?" kan man øverst i trefflista svare "Frist for innsending av årsregnskap er 31. juli", etc. Og masse annet spennende. Optimizely tilbyr framover også deres helt nye GraphQL-søk mot Optimizely Content Graph, som antagelig vil erstatte Search and Navigation etter hvert, og inkludere muligheter for bruk av AI.
Objectives & Key Results (OKR)
"Altinn search" must be modernized
"Altinn search" is self-serviced by internal team
The users should experience much better search results
Describe the possible solution
Given the challenges we are facing, there is clearly a need for quick action:
Expected benefits and effects
Stakeholders and target groups
Resources
In addition, resources from Narvik and ABS will work with indexing of searches in testing and production
Risk
High risk if we do nothing, low risk by doing this change.