Ta i bruk Digdir CRM løsning

fsveinsb commented 7 months ago

Problemstilling

Avdeling BOD skal ta i bruk CRM løsning som allerede er i bruk i Digdir. Vi skal tilpasse oss eksiterende CRM løsning i Digdir slik at sakene kan flyte sømløst mellom avdelinger og ut i de enkelte team

Oppgaver

Behovskartlegging er gjennomgått i WS med utgangspunkt i 30 bestillingsskjema
Utføre nødvendige tilpasninger av funksjonalitet i CRM
Test av CRM
Gjennomføre opplæring av alle ressurser i Service Desk
Informasjon til TE gjøres underveis
Gjennomføre måling av effekt av endringen både hos brukere og ansatte

Oppgaver som må avklares:

Database for HPSM er overført ny løsning

Mål & nøkkelresultat (OKR)

Ta i bruk Digdir sin CRM løsning

[ ] Tilpasning av nødvendig funksjonalitet i CRM er utført slik at dette dekker behovene til BOD
[ ] Opplæring i CRM er gitt alle ressurser i BOD slik at de kan ta dette i bruk
[ ] Måling av effekt viser en forbedring på kundehåndtering

fsveinsb commented 7 months ago

@WencheFylken Kan du fylle inn dette tiltaket?

WencheFylken commented 7 months ago

Det må diskuteres hvor omfattende måling av effekt skal være. Skal det være en evaluering i Servie Desk? Skal det være en mer omfattende evaluering mot TE og andre brukere?

WencheFylken commented 7 months ago

Done 😊

Fra: Frank Robert Sveinsbø @.> Sendt: lørdag 10. februar 2024 14:41 Til: digdir/portfolio @.> Kopi: Fylken, Wenche @.>; Mention @.> Emne: Re: [digdir/portfolio] Ta i bruk Digdir CRM i BOD (Issue #80)

[ Ekstern e-post ]

@WencheFylkenhttps://github.com/WencheFylken Kan du fylle inn dette tiltaket?

— Reply to this email directly, view it on GitHubhttps://github.com/digdir/portfolio/issues/80#issuecomment-1937010201, or unsubscribehttps://github.com/notifications/unsubscribe-auth/ATLFHPPRLIALNXWQOCYDGCLYS52FRAVCNFSM6AAAAABDCXIRCSVHI2DSMVQWIX3LMV43OSLTON2WKQ3PNVWWK3TUHMYTSMZXGAYTAMRQGE. You are receiving this because you were mentioned.Message ID: @.**@.>>

digdir / portfolio