search

digdir / portfolio

Digdirs åpne portefølje
7 stars 2 forks source link

Design på tvers #83

Open fsveinsb opened 3 months ago

fsveinsb commented 3 months ago

Problemstilling

Vi ser en økende trend mot mer fragmenterte leveranser og et mer oppstykket Altinn, trolig grunnet flere faktorer som et større fagmiljø på design som må koordinere på tvers samt økt leveranse-press gjennom moderniseringsløpet som gjør det vanskelig å heve blikket. Dette går på bekostning av kvaliteten i Altinn der løsningene blir mer ulike hverandre på tross av å være del av den samme "Altinn-pakken". På bakgrunn av at produktene i Altinn om kort tid skal tilbys som enkeltstående produkter i tillegg til som del av "Altinn-pakken" blir det desto viktigere å ha kontroll på hvordan disse skiller seg fra hverandre samt grad av opplevd kvalitet og brukeropplevelse hver for seg og sett i sammenheng.

Tiltaket Design på tvers fokuserer først og fremst på at produktene som leveres som en del av "Altinn-pakken" skal oppleves som ett og samme produkt. Videre oppfordrer Head of Design til en dialog rundt hvordan organisasjonen håndterer fremstillingen av enkeltstående produkt versus når produktene leveres som en helhetlig "pakke".

Eksempler:

  1. Hvert produkt har to flater som må ivaretas når produktet videreutvikles; en i Altinn flate og en flate som enkeltstående produkt.
  2. Produktene tilbys til "Altinn-pakken" som API der et egne Altinn team implementerer funksjonaliteten i Altinn GUIet, samt som enkeltstående produkt på eget område.

Plan

Involverte

👨‍🎨 Tiltakseier - Head of Design 🧭 Koordinator - Team Portal 💫 Ledestjerne - Team Arbeidsflate 🛠️ Verktøykasse - Felles Designsystem 💁‍♀️ Deltagere - Øvrige Altinn team

Rollebeskrivelser 👨‍🎨 Tiltakseier Head of Design - som ansvarlig for at brukeropplevelsen i løsningene - har iverksatt tiltaket for å sikre at løsningene ikke blir ytterligere fragmentert. @sorensensig

🧭 Koordinator Team Portal - som eier portalene våre (butikkvinduet) - koordinerer arbeidet for å ivareta merkevaren Altinn og bruksmønstre på tvers av produktene våre. @alisekjelling, @thordfoss, @dortedrange

💫 Ledestjerne Team Arbeidsflate - som eier erstatningen til dagens innboks - innehar rollen som ledestjerne som betyr at produktet skal bli et ledende praktisk use case på riktig og god bruk av felles designsystem i kontekst av Altinn som andre produktteam skal følge. @AudunFK, @ingefossland

🛠️ Verktøykasse Team Felles Designsystem - som lager byggeklossene og prinsippene - kvalitetssikrer at designsystemet blir tatt i bruk på en god måte i Arbeidsflate, videreutvikler designsystemet basert på identfiserte mangler og lager et kommuniserbart praktisk eksempel på god praksis. @mrosvik, @Febakke

💁‍♀️ Deltagere Øvrige Altinn team. Deltar inn i samarbeidet for å arbeide mot et mer helhetlig Altinn som tar i bruk byggeklossene og prinsippene fra felles designsystem og følger Arbeidsflate i hvordan å anvende dette i praksis.

Ressursbehov

For å kunne gjennomføre arbeidet kreves det at tid settes av til felles arbeidsmøter på tvers av involverte team, en god dialog mellom arbeidsflate og felles designsystem og at Team Portal får omdisponert sin kapasitet til å samkjøre konseptuelle videreutviklinger i moderniseringsløpet. Det betyr at @alisekjelling og @thordfoss må omdisponeres til å bruke tid med de ulike produktteamene (som vist i fremgangsmåte) for å samkjøre konseptutviklingen som finner sted opp mot Arbeidsflate. Konsekvenser for denne omprioriteringen finnes lengre nede i tiltaket. Videre vil det kreve en del tid til arbeidsmøter mellom arbeidsflate og felles designsystem for å kvalitetssikre bruk av systemet i løsningen samt for å lage artikler som viser til hvordan designsystemet skal brukes i Altinn kontekst.

Fremgangsmåte

Det er mange produkter som må samkjøres for at vi skal oppnå et helhetlig design på tvers av produktene i Altinn. Vi har besluttet å starte starte med Team Tilgangsstyring og Kontroll ettersom Portaler, Arbeidsflate og Tilgangsstyring og Kontroll sammenlagt dekker store deler av Altinn for innbyggere og foretak. Det legges vekt på å identifisere ulikheter på tvers av produktene og samkjøre disse. I tillegg "visker vi ut" unødvendige visuelle skiller mellom produktteamene i Altinn, der løsningen i dag har ulike tabs/linker/sider som navigerer brukeren til teamet sitt område i Altinn istedenfor at Altinn oppleves som ett og samme produkt der funksjonalitet på tvers av team flyter inn i hverandre for å gi brukeren funksjonalitet i kontekst av det de jobber med. For å evne å gjennomføre dette skiftet kreves det åpenhet fra alle produktteam i Altinn-sfæren.

Ringvirkninger vs konsekvenser Det foreslås at tiltaket ses opp mot krav om kvalitet i Program Nye Altinn (https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fgithub.com%2Fdigdir%2Fportfolio%2Fissues%2F78&data=05%7C02%7Cfrank.robert.sveinsbo%40digdir.no%7C28d2e188a733442c488408dc48eb65a0%7C008e560f08af4ceca056b35447503991%7C0%7C0%7C638465423061683410%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=O0qc3CAMU6IAsbIKl0wuXlg8ZfcGvYyIX%2FRKoH17thc%3D&reserved=0) og samtidig vurderes opp mot grad av merarbeid i etterkant av moderniseringen gitt at dette tiltaket ikke tar tak i utfordringene nå. Videre foreslås det at tiltaket ses opp mot Målbilde Konsolidering og ensretting av sluttbrukerportaler (https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fgithub.com%2Fdigdir%2Fportfolio%2Fissues%2F68&data=05%7C02%7Cfrank.robert.sveinsbo%40digdir.no%7C28d2e188a733442c488408dc48eb65a0%7C008e560f08af4ceca056b35447503991%7C0%7C0%7C638465423061688596%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=E8NAQ%2BW%2FEYuIPBVK1smxtKF2h2c44cV%2F9065R9yGsiU%3D&reserved=0) ettersom ressursene allokert der vil i en periode måtte omprioriteres inn til dette tiltaket. Tiltaket bør også ses opp mot Felles designsystem (https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fgithub.com%2Fdigdir%2Fportfolio%2Fissues%2F45&data=05%7C02%7Cfrank.robert.sveinsbo%40digdir.no%7C28d2e188a733442c488408dc48eb65a0%7C008e560f08af4ceca056b35447503991%7C0%7C0%7C638465423061693794%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=AACEzQklw4mfUOpIoq8cLq9HbMIvjCUSgriFXV3qaj8%3D&reserved=0) ettersom feil bruk av designsystemet eller duplikat-arbeid av ikke-ferdige komponenter som et resultat av manglende kapasistet i designsystem teamet enkelt kan føre til merarbeid i etterkant av moderniseringsløpet. Ved å ta tak i denne problemstillingen nå vil vi kunne redusere behovet for større omveltninger i "Altinn-pakken" etter moderniseringen er fullført.

Diskusjonspunkter En utfordring sammensatt av to punkter som ofte pekes på er:

  1. Felles Designsystem er under utvikling og har derfor ikke alle mønstre og komponenter på plass enda. Ettersom det oppstår behov for komponenter og mønstre hos de ulike produktteamene underveis i utviklingen som ikke finnes i designsystemet er risikoen tilstede for at hvert team lager egne løsninger.
  2. Felles Designsystem må være fleksibelt nok til å dekke behov på tvers av merkevarer i Digdir, for våre tjenesteeiere samt potensielt i fremtiden utover Digdir sine produkter. Dette har ført til enkelte diskusjoner rundt hvor Altinn-spesifikke komponenter, eller komponenter og mønstre som mangler i designsystemet skal oppbevares når det ikke passer inn under Felles Designsystem for å unngå dobbeltarbeid. For å unngå merarbeid etter moderniseringsløpet vil det være til stor nytte om uferdige komponenter og mønstre kan enkelt endres på ett sted og oppdateres med en offisiell komponent fra designsystemet når denne er klar. Et forslag er derfor å opprette et eget Altinn område for designsystemet der produktteamene kan lagre og gjenbruke ikke-offisielle komponenter og mønstre frem til det offesielle er på plass.

Dokumentasjon

Ingen dokumentasjon vedlagt enda.

OKR

Ingen OKR laget enda.

sorensensig commented 3 months ago

Problemstilling

Flere av Altinn-leveransene oppleves fragmenterte og oppstykket, trolig grunnet flere faktorer som større fagmiljø på design og utvikling som må koordinere på tvers samt økt leveransepress gjennom moderniseringsløpet som gjør det vanskelig å heve blikket. Dette går på bekostning av kvaliteten i Altinn der løsningene blir mer ulike hverandre på tross av å være del av den samme "Altinn-pakken". På bakgrunn av at produktene i Altinn om kort tid skal tilbys som enkeltstående produkter i tillegg til som del av "Altinn-pakken" blir det desto viktigere å ha kontroll på hvordan disse skiller seg fra hverandre samt grad av opplevd kvalitet og brukeropplevelse hver for seg og sett i sammenheng.

Tiltaket Design på tvers fokuserer først og fremst på at produktene som leveres som en del av "Altinn-pakken" skal oppleves som ett og samme produkt. Videre oppfordrer Head of Design til en dialog rundt hvordan organisasjonen håndterer fremstillingen av enkeltstående produkt versus når produktene leveres som en helhetlig "pakke".

Eksempler:

  1. Hvert produkt har to flater som må ivaretas når produktet videreutvikles; en i Altinn flate og en flate som enkeltstående produkt.
  2. Produktene tilbys til "Altinn-pakken" som API der et egne Altinn team implementerer funksjonaliteten i Altinn GUIet, samt som enkeltstående produkt på eget område.

Plan

Involverte

👨‍🎨 Tiltakseier - Head of Design 🧭 Koordinator - Team Portal 💫 Ledestjerne - Team Arbeidsflate 🛠️ Verktøykasse - Felles Designsystem 💁‍♀️ Deltagere - Øvrige Altinn team

Rollebeskrivelser

👨‍🎨 Tiltakseier Head of Design - som ansvarlig for at brukeropplevelsen i løsningene - har iverksatt tiltaket for å sikre at løsningene ikke oppleves som ytterligere fragmentert og at brukskvaliteten i løsningene opprettholdes. @sorensensig

🧭 Koordinator Team Portal - som eier portalene våre (butikkvinduet) - koordinerer arbeidet for å ivareta merkevaren Altinn og bruksmønstre på tvers av produktene våre. @alisekjelling, @thordfoss, @dortedrange

💫 Ledestjerne Team Arbeidsflate - som eier erstatningen til dagens innboks - innehar rollen som ledestjerne som betyr at produktet skal bli et ledende praktisk use case på riktig og god bruk av felles designsystem i kontekst av Altinn som andre produktteam skal følge. @AudunFK, @ingefossland

🛠️ Verktøykasse Team Felles Designsystem - som lager byggeklossene og prinsippene - kvalitetssikrer at designsystemet blir tatt i bruk på en god måte i Arbeidsflate, videreutvikler designsystemet basert på identfiserte mangler og lager et kommuniserbart praktisk eksempel på god praksis. @mrosvik, @Febakke

💁‍♀️ Deltagere Øvrige Altinn team. Deltar inn i samarbeidet for å arbeide mot et mer helhetlig Altinn som tar i bruk byggeklossene og prinsippene fra felles designsystem og følger Arbeidsflate i hvordan å anvende dette i praksis.

Ressursbehov

For å kunne gjennomføre arbeidet kreves det at tid settes av til felles arbeidsmøter på tvers av involverte team, en god dialog mellom arbeidsflate og felles designsystem og at Team Portal får omdisponert sin kapasitet til å samkjøre konseptuelle videreutviklinger i moderniseringsløpet.

Det betyr at @alisekjelling og @thordfoss må omdisponeres til å bruke tid med de ulike produktteamene (som vist i fremgangsmåte under) for å samkjøre konseptutviklingen som finner sted opp mot Arbeidsflate. Konsekvenser for denne omprioriteringen finnes lengre nede i tiltaket. Videre vil det kreve en del tid til arbeidsmøter mellom arbeidsflate og felles designsystem for å kvalitetssikre bruk av systemet i løsningen samt for å lage artikler som viser til hvordan designsystemet skal brukes i Altinn kontekst.

Fremgangen vil også påvirkes av kapasiteten til team felles designsystem der tiltaket "felles designsystem" #45 i dag flagger ressursmangel. Head of Design anbefaler to handlinger for å styrke gjennomføringsevnen til tiltaket: 1. etablere et område for å forvalte merkevaren Altinn som inneholder Altinn-spesifikke komponenter (design og kode), mønstre, stil, tone med mer, 2. ansette en identitetsansvarlig til team portal (se diskusjonspunkt 1 lengre ned).

Fremgangsmåte

Samkjøringen har en todelt hensikt:

  1. Sørge for at Altinn oppleves som ett produkt
  2. Sikre at kvaliteten opprettholdes i produktene

Design på tvers vil derfor sette føringer for brukskvalitet i "Altinn-pakken" ved å i større grad samkjøre produktene og samtidig bygge på et felles sett med komponenter fra felles designsystem samt eget komponentbibliotek der Altinn produktene har særegne behov. Målet er å evne å ivareta både kvalitet og identitet i Altinn produktene.

Det er mange produkter som må samkjøres for at vi skal oppnå et helhetlig design på tvers av produktene i Altinn. Vi har besluttet å starte starte med Team Tilgangsstyring og Kontroll ettersom Portaler, Arbeidsflate og Tilgangsstyring og Kontroll sammenlagt dekker store deler av Altinn for innbyggere og foretak.

Det legges vekt på å identifisere ulikheter på tvers av produktene og samkjøre disse. I tillegg "visker vi ut" unødvendige visuelle skiller mellom produktteamene i Altinn, der løsningen i dag har ulike tabs/linker/sider som navigerer brukeren til teamet sitt "eget område" i Altinn istedenfor at Altinn oppleves som ett og samme produkt der funksjonalitet på tvers av team flyter inn i hverandre for å gi brukeren funksjonalitet i kontekst av det de jobber med.

For å illustrere forskjellen kan du se for deg brukergrensesnittet i Spotify. Spillelister ligger til venstre, valg av sang ligger i midten, forslag dukker opp til høyre og nederst har du et "kontrollpanel" med informasjon om sangen og mulighet til å spole, sette på pause osv. Alle disse funksjonene blir laget av ulike produktteam, men de går sømløst over i hverandre på en måte som gjør at brukeren opplever alt som ett og samme produkt.

I Altinn har vi innboksen, tjenestekatalogen, profil og aktørvalg, der arbeidsflate (som erstatter innboksen) eies av et team, tjenestekatalogen et annet og aktørvalg samt profil et tredje. Funksjonalitet flyter sjeldent på tvers av disse løsningene, der brukeren isteden må navigere seg frem og tilbake mellom produktteamene sine "egne områder/sider" i Altinn for å finne funksjonaliteten de trenger.

Med andre ord, Altinn er et produkt der brukergrensesnittet er preget av intern organisering der hvert team eier sitt område og endringer gjøres i kontekst av dette og ikke som et felles økosystem som må fungere i symbiose og sluttresultatet er at produktet oppleves som ett og samme.

For å evne å gjennomføre dette skiftet kreves det åpenhet fra alle produktteam i Altinn-sfæren.

  1. Tilgangsstyring og Kontroll
  1. Tilgangsinfo
  2. Apps
  3. Studio
  4. Melding
  5. Formidling
  1. Data Altinn
  2. Felles Datakatalog

Utforske behovet utover Altinn

Ringvirkninger vs konsekvenser

Det foreslås at tiltaket ses opp mot krav om kvalitet i Program Nye Altinn (https://github.com/digdir/portfolio/issues/78) og samtidig vurderes opp mot grad av merarbeid i etterkant av moderniseringen gitt at dette tiltaket ikke tar tak i utfordringene nå. (Se diskusjonspunkt 1 og 3 under).

Videre foreslås det at tiltaket ses opp mot Målbilde Konsolidering og ensretting av sluttbrukerportaler (https://github.com/digdir/portfolio/issues/68) ettersom ressursene allokert der vil i en periode måtte omprioriteres inn til dette tiltaket samt at "design på tvers" er tiltenkt å "holde i tøylene" frem til konsolidering og ensretting er sluttført. (Se diskusjonspunkt 2 under).

Tiltaket bør også ses opp mot Felles designsystem (https://github.com/digdir/portfolio/issues/45) ettersom feil bruk av designsystemet eller duplikat-arbeid av komponenter som et resultat av manglende kapasistet i designsystem teamet fort kan føre til merarbeid i etterkant av moderniseringsløpet (se diskusjonspunkt 1 og 3 under).

Ved å ta tak i denne problemstillingen nå vil vi kunne redusere behovet for større omveltninger i "Altinn-pakken" etter moderniseringen er fullført.

Diskusjonspunkter

Diskusjonspunkt 1

Første diskusjonspunkt består av flere fasetter:

  1. Felles Designsystem er under utvikling og har derfor ikke alle mønstre og komponenter på plass enda.
  2. Felles designsystem lages for å være fleksibelt nok til å dekke behov på tvers av merkevarer i Digdir, for tjenesteeiere av Digdirs løsninger og potensielt i fremtiden utover Digdir sine produkter.

Dette fører til ett sett med utfordringer som må nøstes opp i:

Dersom disse fasettene ikke dekkes er risikoen tilstede for at hvert team lager egne løsninger der vi kommer til å oppleve x-antall ulike tilnærminger til manglende komponenter på tvers av produktene våre.

Dette fører dermed til spørsmålet:

For å unngå betraktelig merarbeid etter "Program Nye Altinn" vil det være hensiktsmessig å kunne samkjøre mønstre og komponenter brukt i Altinn-produktene på ett og samme sted. Dette innebærer å samkjøre Altinn-spesifikke mønstre og komponenter som bygger på designsystemet, mønstre og komponenter hentet direkte fra felles designsystem samt ikke-offisielle mønstre og komponenter som brukes i mangel av ferdige mønstre og komponenter.

To forslag er derav 1. å opprette et eget "komponentbibliotek" for Altinn identiteten som kombinerer innholdet fra felles designsystem og Altinn-spesifikke mønstre og komponenter som bygger på felles designsystem. 2. For å evne å koordinere dette og ivareta Altinn identiteten, samt andre Digdir identiteter anbefales det at en "merkevare/identitet ansvarlig" ansettes til designsystem teamet som forvalter identitetene i praksis og fungere som et bindeledd opp mot kommunikasjonsavdelingen i Digdir.

Designsystemet støtter ulike temaer: a) Nøytral identitet (default om du ikke aktiverer et eget tema) b) Nasjonal identitet (f.eks for tjenester som skal ha en felles nasjonal identitet) c) Egen identitet (når foretaket/etaten ønsker å ta i bruk egen identitet)

En merkevarenansvarlig kan derfor f.eks se helheten i følgende:

  1. At nøytral identitet oppleves helhetlig
  2. Koordinere komponentbibliotek som ivaretar Digdirs identitet
  3. Koordinere komponentbibliotek som ivaretar Altinn identitet
  4. (Potensielt i fremtiden) koordinere en felles nasjonal identitet

Diskusjonspunkt 2

Det forventes at identitetene i Digdir får en ny retning / et løft i løpet av de neste årene blant annet gjennom tiltaket "Konsolidering og Ensretting av sluttbrukerportalene" #68. I påvente av dette arbeidet er "Design på tvers" tiltenkt å holde hjulene i gang og sørge for helhet for Altinn-identiteten.

Diskusjonspunkt 3

Det er også verdt å peke på at designsystem teamet i dag opplever manglende kapasitet til å være både et platform-team og et enabler-team. Dvs at de ikke har kapasitet til å hjelpe folk (internt og eksternt) til å ta komponentene og mønstrene i bruk på riktig måte (enabler-team) og må fokusere på å være et platform-team. Økt kapasitet i designsystem teamet vil trolig også kunne bidra til bedre kontroll på intern bruk av- og påbygging av felles komponentene i felles designsystem i Altinn produktene som del av "Program Nye Altinn".

Dokumentasjon

Ingen dokumentasjon vedlagt enda.

OKR

Ingen OKR laget enda.

sorensensig commented 3 months ago

Hei @fsveinsb, kan du oppdatere tiltaket med teksten ifra forrige kommentar? Jeg har ikke tilgang til å redigere tiltaket.

fsveinsb commented 3 months ago

@sorensensig Da har jeg oppdatert, ser formateringen grei ut ?