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Portail des données de la transition écologique et de la cohésion des territoires
https://ecologie.data.gouv.fr
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Intégration d'un Net Promoter Score #94

Closed Thesauruv closed 7 months ago

Thesauruv commented 7 months ago

[A discuter]

Nous souhaitons obtenir depuis la plateforme une évaluation du niveau de recommandation. Concrètement, il s'agirait d'intégrer une échelle d'évaluation de produit, au niveau des bouquets ou dans la page d'accueil.

abulte commented 7 months ago

A voir si on peut utiliser https://observatoire.numerique.gouv.fr/je-donne-mon-avis

streino commented 7 months ago

La solution "Je donne mon avis" suggérée par @abulte ne fonctionne pas exactement sur une base de NPS mais permet d'avoir une note de satisfaction sur 10 en faisant un calcul basé sur les 5 questions du formulaire ci-dessous (toutes les questions sauf la première étant optionnelles) :

Derrière on récupère ça comme stats : https://observatoire.numerique.gouv.fr/Demarches/1223?view-mode=statistics&date-debut=2021-07-01&date-fin=2022-06-30

Les détails du calcul sont là : https://observatoire.numerique.gouv.fr/Aide/Observatoire?tab=indicators

C'est très orienté "démarche" (en particulier question 3), mais ça a les énormes avantages de ne nécessiter aucun dev/hosting et d'être ok RGPD/RGAA.

@Thesauruv @martyKN vous en pensez quoi ?

Et si ça ne convient pas, vous connaissez des alternatives ?

streino commented 7 months ago

Sinon meteo.data.gouv utilise tally. Leur questionnaire : https://tally.so/r/wQ7y47

Ca semble finalement pas trop mal niveau RGPD : https://tally.so/help/gdpr

Thesauruv commented 7 months ago

Le NPS est visiblement calculé à partir du renseignement direct de la satisfaction sur une échelle de 0 à 10. Le tally de meto.data.gouv respecte ce principe. Je ne saurais pas dire la solution de "Je donne mon avis" donne une indication plus fiable sur les promoteurs. Dans le doute, je resterais pour la solution tally avec un calcul direct.

Est-ce qu'on obtient également un résumé des statistiques en sortie du tally ?

martyKN commented 7 months ago

je vote pour le tally de meteo.dg.fr qui respecte le NPS. Ca soulève une possibilité si on se met a utiliser un tally à plusieurs niveaux et à plusieurs personnes => avoir une licence pro. Je sais que Beta a une licence qu'ils distribuent aux beta grouveurs•euses

streino commented 7 months ago

Le tally en cours d'élaboration : https://tally.so/r/wLWrzp