Ny RL om att göra användare delaktiga i utformning av service?

[edelegationen]

Tredje generationens eförvaltning inbjuder ju till delaktighet på ett annat sätt än tidigare och det finns nu underlag som visar på fördelarna med att användarna delaktiga i utformningen av tjänster. Därför skulle man kunna tänka sig en riktlinje som driver denna fråga tydligare. Vi har ju redan en hel drös exempel på myndigheter och kommuner som bjuder in till delaktighet (i viss mån i varjefall) via utvecklingsbloggar och liknande.

I R38 - "Ta tillvara synpunkter och önskemål om förändringar på webbplatsen" får man delvis uppmaningen att göra detta. Jag tror vi skulle kunna ha en tydligare riktlinje om precis detta området. Vi tittar ju en del på processen med användarcentrerad utveckling, men en sådan riktlinje skulle ytterligare kunna sätta fokus på fördelarna och vikten av att tydligare involvera användarna redan i grundstadiet, bl.a. genom att låta idéer fångas upp i större utsträckning.

En motiverad fråga kan vara om detta hr hemma i denna vägledning, eller om det bör vara i något annat dokument. Men eftersom webben är en bra kanal för denna typ av samverkan är det kanske på sin plats här?

Exempel:

• http://www.trafiklab.se/
• https://nyaskatteverketse.wordpress.com/

Underlag till fördjupning:

• http://www.regeringen.se/sb/d/12856/a/142377: "I propositionen slår regeringen fast att det ytterst är medborgarna och företagen som avgör om förvaltningen har en god service och kvalitet i sina tjänster. Myndigheterna uppmanas därför att involvera medborgare och företag i än högre grad i sin verksamhetsutveckling."
• http://web.mit.edu/evhippel/www/

[erikboralv]

Delaktighet (i meningen demokrati) är en övergripande sak, viktig i sig och kan ses som en politisk vision. Poängen kan vara precis som i citatet syfta till att värdet av en offentlig tjänst avgörs av medborgare och företag. Då är delaktighet något som får värde endast om service och tjänster levererar värde. Med detta synsätt så är användarcentrerad utveckling det sätt på vilket god service och kvalité i tjänster uppnås - det svarar på frågan 'hur' alltså. Ett annat synsätt ser användarcentreringen som något större, som ett värde i sig, och är både mål och medel. Det leder till att man vill öppna upp utvecklingsprocessen och ha mer transparenta beslut. Enligt min personliga mening, all erfarenhet visar på att en sådan öppen process kan leda till betydligt högre kvalité. När det gäller eförvaltning är det möjligen så att det behövs påpekas att en bred delaktighet kan vara något större än användarcentrerad utveckling. (Det var inte meningen att låta filosofisk)

[edelegationen]

Skickas till VL behovsfångst/Lena.