RachelOh
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1 year ago 2023.3.22. 오후 7:36
연결이 안됩니다 저번 문의에서 제목 잘못적어 보냈습니다 아직까지 답변 메일을 받진 못했지만 아직까지 고쳐지지 않은 문제라 계속해서 앱을 사용 못하고 있습니다 저번 문의에 pc 시스템 정보가 있습니다 확인 바랍니다
Closed RachelOh closed 1 year ago
RachelOh
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1 year ago 연결이 안됩니다 저번 문의에서 제목 잘못적어 보냈습니다 아직까지 답변 메일을 받진 못했지만 아직까지 고쳐지지 않은 문제라 계속해서 앱을 사용 못하고 있습니다 저번 문의에 pc 시스템 정보가 있습니다 확인 바랍니다
james-kim-Devguru
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1 year ago 해당 사용자에게 아래와 같이 회신하였습니다.
Re: [Twomon SE - 1803] 오류코드 A0040001 , 드라이버 수동 재설치 불가능안녕하세요 고객님. Easy&Light 지원팀입니다.
먼저, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
해당 문제의 경우 업데이트 설치 과정 중 프로그램이 손상된 것으로 보입니다.
현재 PC 환경에서 가상 디스플레이 장치가 제대로 설치되지 않았습니다.
이를 해결하기 위해 아래의 사항들을 조치해보십시오.
1. "EL Display Hub" 삭제
2. PC 재부팅 (종료 옵션의 "다시 시작" 사용)
3. 새로운 인스톨러를 다운로드 받아 "EL Display Hub" 재설치
[EL Display Hub] 설치 페이지 : http://www.easynlight.com/en/easycanvas/
위와 같은 조치사항을 진행하시고도 문제 사항이 개선되지 않으신다면 새로운 PC로그와 어플리케이션 로그를 첨부하여 재문의 해주시길 바랍니다.
[FAQ] 로그 취득 가이드 :
http://www.easynlight.com/en/supporttwomon/?faq=78
감사합니다.
Easy&Light 3번째 문의 메일인데 아직까지 문제가 해결되지 못해 첫번째 메일 답변으로 받은 방법으로 로그를 첨부해 보냅니다 빠른 시일 내에 해결되길 바랍니다 제발 혹시 몰라 pc 시스템 정보도 같이 보냅니다
james-kim-Devguru
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1 year ago [2023-03-25 13:52:19.803][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:228] m_nRetCode: 2
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:229] <======================================================================
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:230]
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:231] DGLDRVINST_ERROR_CODES:
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:232] DGLDRVINST_ERROR_SUCCESS = 0
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:233] DGLDRVINST_ERROR_FAILURE = 1
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:234] DGLDRVINST_ERROR_FAILURE_CREATE_RAW_DEVICE = 2
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:235] DGLDRVINST_ERROR_FAILURE_FILE_NOT_FOUND = 3
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:236] DGLDRVINST_ERROR_FAILURE_SETUP_COPY_OEM_INF = 4
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:237] DGLDRVINST_ERROR_FAILURE_UPDATE_DRIVER = 5
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:238] DGLDRVINST_ERROR_FAILURE_UNINSTALL_DRIVER = 6
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:239] DGLDRVINST_ERROR_FAILURE_DIFXAPI_NOT_FOUND = 7
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:240] DGLDRVINST_ERROR_DRV_NOT_INSTALLED = 1000
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:241] DGLDRVINST_ERROR_DRV_SAME_VERSION_INSTALLED = 1001
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:242] DGLDRVINST_ERROR_DRV_LOW_VERSION_INSTALLED = 1002
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:243] DGLDRVINST_ERROR_DRV_HIGH_VERSION_INSTALLED = 1003
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:244] DGLDRVINST_ERROR_SYSTEM_NOT_SUPPORT_IDDCX = 2000
[2023-03-25 13:52:19.804][GENERAL:INFO][2412:2472][CDrvInstApp::ExitInstance:245] <======================================================================>>> [Device Install (UpdateDriverForPlugAndPlayDevices) - root\el_display_vdispidd]
>>> Section start 2023/03/25 13:52:19.513
cmd: "C:\Program Files (x86)\EL Display Hub\drivers\drvinst64.exe" -inst
ndv: INF path: C:\Program Files (x86)\EL Display Hub\drivers\el_display_vdispidd.inf
ndv: Install flags: 0x00000001
ndv: {Update Device Driver - ROOT\EL_DISPLAY_VDISPIDD\0000}
ndv: Search options: 0x00000080
ndv: Searching single INF 'C:\Program Files (x86)\EL Display Hub\drivers\el_display_vdispidd.inf'
dvi: {Build Driver List} 13:52:19.528
dvi: Searching for hardware ID(s):
dvi: root\el_display_vdispidd
dvi: Created Driver Node:
dvi: HardwareID - root\el_display_vdispidd
dvi: InfName - c:\program files (x86)\el display hub\drivers\el_display_vdispidd.inf
dvi: DevDesc - Easy&Light Display HUB Virtual Display
dvi: Section - EL_DISPIDD_DEV.NT
dvi: Rank - 0x00ff0000
dvi: Signer Score - WHQL
dvi: DrvDate - 01/27/2022
dvi: Version - 4.6.5.0
dvi: {Build Driver List - exit(0x00000000)} 13:52:19.536
dvi: {DIF_SELECTBESTCOMPATDRV} 13:52:19.536
dvi: Default installer: Enter 13:52:19.537
dvi: {Select Best Driver}
dvi: Class GUID of device changed to: {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}.
dvi: Selected Driver:
dvi: Description - Easy&Light Display HUB Virtual Display
dvi: InfFile - c:\program files (x86)\el display hub\drivers\el_display_vdispidd.inf
dvi: Section - EL_DISPIDD_DEV
dvi: {Select Best Driver - exit(0x00000000)}
dvi: Default installer: Exit
dvi: {DIF_SELECTBESTCOMPATDRV - exit(0x00000000)} 13:52:19.541
ndv: Force Installing Driver:
ndv: Inf Name - el_display_vdispidd.inf
ndv: Driver Date - 01/27/2022
ndv: Driver Version - 4.6.5.0
ndv: Driver package 'C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\el_display_vdispidd.inf_amd64_b66daa3309f635c0\el_display_vdispidd.inf' is already imported.
sto: {Setup Import Driver Package: c:\program files (x86)\el display hub\drivers\el_display_vdispidd.inf} 13:52:19.544
sto: Driver package already imported as 'oem77.inf'.
sto: {Setup Import Driver Package - exit (0x00000000)} 13:52:19.547
dvi: Searching for hardware ID(s):
dvi: root\el_display_vdispidd
dvi: Class GUID of device changed to: {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}.
ump: {Plug and Play Service: Device Install for ROOT\EL_DISPLAY_VDISPIDD\0000}
dvi: {Core Device Install} 13:52:19.563
dvi: {Configure Device - ROOT\EL_DISPLAY_VDISPIDD\0000} 13:52:19.649
dvi: Device Status: 0x01802001
dvi: Parent Device: HTREE\ROOT\0
sto: {Configure Driver Package: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\el_display_vdispidd.inf_amd64_b66daa3309f635c0\el_display_vdispidd.inf}
sto: Source Filter = root\el_display_vdispidd
inf: Class GUID = {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
inf: Class Options = Configurable
inf: {Configure Driver: Easy&Light Display HUB Virtual Display}
inf: Section Name = EL_DISPIDD_DEV.NT
inf: {Add Service: WUDFRd}
inf: Start Type = 3
inf: Service Type = 1
inf: Error Control = 1
inf: Image Path = \SystemRoot\System32\drivers\WUDFRd.sys
inf: Display Name = Windows Driver Foundation - User-mode Driver Framework Reflector
inf: Leaving existing load order group (base).
inf: Updated service 'WUDFRd'.
inf: Leaving existing description (A kernel mode driver that uses message-based interprocess communication mechanism to communicate with the driver manager and host process to facilitate UMDF drivers).
inf: {Add Service: exit(0x00000000)}
! inf: Registry key 'HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WUDF\Services\el_display_vdispidd\(Default)' is missing or in use by untracked external source.
inf: Hardware Id = root\el_display_vdispidd
inf: {Configure Driver Configuration: EL_DISPIDD_DEV.NT}
inf: Service Name = WUDFRd
inf: Upper Filters = IndirectKmd
inf: Config Flags = 0x00000000
inf: {Configure Driver Configuration: exit(0x00000000)}
inf: {Configure Driver: exit(0x00000000)}
flq: {FILE_QUEUE_COMMIT} 13:52:19.684
flq: Hardlinking 'C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\el_display_vdispidd.inf_amd64_b66daa3309f635c0\amd64\EL_Display_vdispidd.dll' to 'C:\WINDOWS\System32\drivers\UMDF\EL_Display_vdispidd.dll'.
flq: {FILE_QUEUE_COMMIT - exit(0x00000000)} 13:52:19.689
dvi: Existing files modified, may need to restart related services.
sto: {Configure Driver Package: exit(0x00000bc3)}
dvi: Restart required for any devices using this driver.
dvi: Install Device: Configuring device. 13:52:19.692
dvi: Configuration: oem77.inf:root\el_display_vdispidd,EL_DISPIDD_DEV
! dvi: Install Device: Configuring device failed : 0x0000000D (0x13) 13:52:19.694
dvi: {Configure Device - exit(0x0000000d)} 13:52:19.695
dvi: {Core Device Install - exit(0x0000000d)} 13:52:19.696
! dvi: Unable to configure device, falling back to standard device installation.
dvi: Searching for hardware ID(s):
dvi: root\el_display_vdispidd
dvi: Class GUID of device changed to: {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}.
ndv: {Core Device Install} 13:52:19.707
dvi: {Install Device - ROOT\EL_DISPLAY_VDISPIDD\0000} 13:52:19.761
dvi: Device Status: 0x01802001
dvi: Parent Device: HTREE\ROOT\0
!!! pol: The device is explicitly restricted by the following policy settings:
!!! pol: [-] Restricted setup class of selected driver: {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
!!! pol: {Device installation policy check [ROOT\EL_DISPLAY_VDISPIDD\0000] exit(0xe0000248)}
!!! dvi: Installation of device is blocked by policy!
dvi: Device Status: 0x01802001 [0x00]
dvi: Problem code 0x1c was successfully set.
dvi: {Install Device - exit(0xe0000248)} 13:52:19.768
dvi: {Core Device Install - exit(0xe0000248)} 13:52:19.769
ump: {Plug and Play Service: Device Install exit(e0000248)}
!!! ndv: Device install failed for device.
!!! ndv: Error 0xe0000248: The installation of this device is forbidden by system policy. Contact your system administrator.
ndv: Installing NULL driver.
ump: {Plug and Play Service: Device Install for ROOT\EL_DISPLAY_VDISPIDD\0000}
! dvi: Installing NULL driver!
dvi: {Core Device Install} 13:52:19.785
dvi: {Configure Device - ROOT\EL_DISPLAY_VDISPIDD\0000} 13:52:19.787
dvi: Device Status: 0x01802401 [0x1c - 0x00000000]
dvi: Parent Device: HTREE\ROOT\0
dvi: Install Device: Configuring device. 13:52:19.788
dvi: Configuration: null
dvi: Install Device: Configuring device completed. 13:52:19.790
dvi: Device Status: 0x01802401 [0x1c - 0xc0000490]
dvi: Install Device: Starting device 'ROOT\EL_DISPLAY_VDISPIDD\0000'. 13:52:19.792
dvi: Install Device: Starting device completed. 13:52:19.797
! dvi: Device not started (unknown reason): Device has no problem.
dvi: {Configure Device - exit(0x00000000)} 13:52:19.798
dvi: {Core Device Install - exit(0x00000000)} 13:52:19.799
ump: {Plug and Play Service: Device Install exit(00000000)}
ndv: {Update Device Driver - exit(e0000248)}
!!! ndv: Failed to install device instance 'ROOT\EL_DISPLAY_VDISPIDD\0000'. Error = 0xe0000248
<<< Section end 2023/03/25 13:52:19.803
<<< [Exit status: FAILURE(0xe0000248)]
해당 사용자에게 아래와 같이 회신하였습니다.
Re: [Twomon SE - 1803] 오류코드 A0040001 , 드라이버 수동 재설치 불가능안녕하세요 고객님. Easy&Light 지원팀입니다.
먼저, 답변이 많이 늦어진 점 정말 죄송합니다.
로그 상에서는 드라이버 설치 중 가상 디스플레이 장치 생성에 실패하고 있습니다.
해당 문제의 경우 업데이트 과정 중 "EL Display Hub" 인스톨러의 손상 혹은 디스플레이 드라이버와 충돌 문제일 수 있습니다.
이를 해결하기 위해 아래의 사항들을 조치해보십시오.
1. "EL Display Hub" 삭제
2. 윈도우 업데이트 확인 및 최신 윈도우로 업데이트
3. 그래픽 드라이버 업데이트
[Intel] 드라이버 지원 프로그램 : https://www.intel.com/content/www/us/en/download-center/home.html
[AMD] 그래픽 드라이버 설치 페이지 : https://www.amd.com/support
[NVIDIA] 그래픽 드라이버 설치 페이지 : https://www.nvidia.co.kr/Download/index.aspx
4. PC 재부팅 (종료 옵션의 "다시 시작" 사용)
5. 새로운 인스톨러를 다운로드 받아 "EL Display Hub" 재설치
[EL Display Hub] 설치 페이지 : http://www.easynlight.com/twomonse/
위와 같은 조치사항을 진행하시고도 문제 사항이 개선되지 않으신다면 새로운 PC로그와 어플리케이션 로그를 첨부하여 재문의 해주시길 바랍니다.
[FAQ] 로그 취득 가이드 :
http://www.easynlight.com/en/supporttwomon/?faq=78
감사합니다.
Easy&Light
Email : speed2045@naver.com
Device OS: iOS
Product: Twomon SE
오류코드 A0040001 로 뜨는데 오류코드를 보는 사이트에선 나오지도 않으며 이에 대한 해결법도 모르겠는 상태 입니다 이번에 업데이트를 하고 나서 생긴 문제이며 드라이버 문제라 생각이 들어 FAQ에 있는 수동 드라이버 재설치를 하려고 했지만 재설치를 하려고 드라이버를 지우고 드라이버 소프트웨어 찾아보기를 하였는데 경로를 알맞게 지정 하였는데도 불구하고 찾을 수 없다고 하며 설치를 못하였습니다 이로 인해 현재 Twomon SE를 쓰지 못하는 상황이며 빠른 안내 부탁드립니다
EL_Display_8f3491e9-f2f6-4483-b944-1acc9e9f0901.zip