03 - Jornada do Usuário

erossecundus commented 2 months ago

Desenvolver as Jornadas dos Usuários da sua aplicação. Veja a apresentação em anexo.

Como entregar:

Criar um documento online (office 365 ou google docs).
Colocar um link no README.md
Enviar o repositório do projeto (todos enviam).

Jornada do Usuário

A Jornada do Usuário (User Journey) é uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento de software, pois ajuda a mapear as interações que um usuário tem com o produto, identificando pontos de contato, necessidades e problemas que podem ser resolvidos.

1. Entendimento dos Usuários

Identifique Personas: Crie perfis de usuários (personas) que representarão os diferentes tipos de usuários do seu software. Entenda suas metas, frustrações e expectativas.
Mapeie a Jornada: Documente as etapas que um usuário segue ao interagir com seu produto, desde o primeiro contato até a conclusão de uma tarefa ou objetivo.

2. Definição dos Pontos de Contato

Identifique os Pontos de Interação: Determine onde e como os usuários interagem com o software. Isso inclui páginas da web, telas de aplicativo, e-mails, notificações, etc.
Documente as Ações: Para cada ponto de contato, documente as ações que o usuário realiza e os desafios que pode enfrentar.

3. Identificação de Problemas e Oportunidades

Identifique Frustrações: Durante a jornada, observe onde os usuários enfrentam dificuldades ou barreiras. Isso pode ser em termos de usabilidade, desempenho, ou complexidade de funcionalidades.
Descubra Oportunidades: Use a jornada para identificar onde você pode melhorar a experiência do usuário, adicionando novas funcionalidades ou simplificando processos existentes.

4. Desenvolvimento de Funcionalidades

Priorize as Funcionalidades: Use os insights da jornada para priorizar o desenvolvimento de funcionalidades. Concentre-se primeiro nos pontos de dor mais críticos para melhorar a experiência do usuário.
Projete com o Usuário em Mente: Ao criar wireframes, mockups, ou protótipos, garanta que eles atendam às necessidades identificadas na jornada do usuário.

5. Testes e Validação

Teste a Jornada: Valide a jornada através de testes de usabilidade e feedback direto dos usuários. Verifique se as soluções implementadas realmente resolvem os problemas identificados.
Itere com Base no Feedback: Use o feedback para fazer ajustes contínuos no software, refinando as funcionalidades e melhorando a experiência do usuário.

6. Entrega e Melhoria Contínua

Monitore o Comportamento: Após o lançamento, continue monitorando como os usuários interagem com o software e como eles navegam pela jornada.
Ajuste e Atualize: Baseado nos dados coletados, continue ajustando e melhorando o software para garantir que ele continue atendendo às necessidades dos usuários.

7. Documentação e Comunicação

Documente a Jornada: Mantenha uma documentação atualizada da jornada do usuário e compartilhe-a com toda a equipe de desenvolvimento, design, e stakeholders.
Use a Jornada como Ferramenta de Comunicação: Utilize a jornada para alinhar a equipe em torno de um entendimento comum das necessidades do usuário e das prioridades de desenvolvimento.