502 server error

[MattiaMarchiorato]

Describe the bug On a PUT https://api-v2.fattureincloud.it/c/1234/entities/clients/1234 resulted in a 502 Bad Gateway

This is a bug in production, please fix it as soon as possibile.

Thanks

MM

[valmoz]

Hi Mattia, we're already working on it.

Mauro

[MattiaMarchiorato]

Grazie Mauro,

Però queste API sono in produzione, trovo gravi questi disservizi (se ben ti ricordi questa è forse la quarta volta che capitano problemi), essendo (più o meno) colleghi trovo sincerammente poco spiegabile ed inammissibile questi errori. Abbiamo clienti che non riescono a pagare perchè bloccati da questa problematica, scusa lo sfogo ma stiamo perdendo credibilità con i nostri clienti e soldi.

MM

[valmoz]

Buongiorno Mattia, come sicuramente ben sa, essendo un collega, i bug sono comuni ed è impossibile evitarli tutti. Anche aziende molto più grandi e con più mezzi di noi come Google o Amazon sono soggette a dei bug sporadici, quello che conta di più è la velocità con cui si reagisce a queste problematiche. Le assicuro che il nostro team infrastrutturale sta già lavorando per risolvere il problema, che al momento sta impattando tutta la nostra user base. Ciò non significa che i disservizi siano accettabili, cerchiamo sempre per quanto possibile di migliorare le nostre procedure per minimizzare il più possibile l'incidenza di tali problemi.

Per quanto riguarda i problemi di credibilità, mi creda al momento siamo noi i primi ad essere sotto i riflettori. Sono sicuro che i colleghi stiano facendo del loro meglio per ripristinare la funzionalità.

Riapro la issue e la tengo aggiornato. Grazie Mauro

[MattiaMarchiorato]

Buongiorno Mauro,

Le mie vogliono essere critiche costruttive al fine di avere un servizio utilizzabile, sicuramente i bug sono comuni ma forse dovreste investire più tempo e risorse sul processo di testing prima della messa online di nuove features o sull'affidabilità dei vostri sistemi, un errore 5xx come saprai è da considerarsi abbastanza grave ed inevitabilmente blocca il nostro processo di checkout del cliente, forse potrebbero essere gestite diversamente le risposte degli endpoint per evitare queste problematiche.

Saluti

MM

[valmoz]

Prenderemo in considerazione le sue osservazioni. Il problema comunque sembra essere rientrato al momento, ci faccia sapere.

Grazie Mauro

[MattiaMarchiorato]

Possiamo darci del tu se per te va bene, si ti confermo che ora l'endpoint risponde correttamente. Chiudo l'issue.

Saluti

MM