gabriel-guobin
commented
7 years ago 对客户痛点的梳理，参考一下链接
@BravoCiao 非常棒的整理，尤其通过那副 痛点的树形图，分析很全面！
可能「晴妈说」文章的影响，我之前的重点也是一直关注在教育上，看来一些亲子游资料后，略有变化，顺着这张图，交流一下。
谁的痛点？
如果按照景芳老师在采访中的想法， 商业和公益的评价体系要分开考虑，也就是说商业项目要比竞争对手做的还好，不会因为有公益的原因降低标准。
所以，以上痛点分析，对亲子游的用户来说，关键的是：
- 第一条「现有教育体系过于局限」
- 第四条「旅游产品走马观花，缺少深度参与」
童行书院项目的方向？
- 不同的场景，影响 用户对服务（或产品）的需求，和对效果的预期。
- 目前主要吸引的是原本打算亲子游的用户，他们想需求和预期是什么？BP介绍的重点是什么？
- 如果吸引的是原本没有亲子游计划，但对孩子的教育非常关注的家长（客户流量大多来自「晴妈说」公众号的订阅者），他们想需求和预期是什么？BP介绍的重点是什么？
亲子游客户群体分析
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亲子游的动机
- 增加孩子见闻，开阔眼界 94%
- 全家旅游放松身心 85%
- 多些时间陪孩子，促进亲子交流与感情。 70%
- 培养孩子各方面的能力 45%
- 增强孩子独立性 32%
- 为学习紧张的孩子减压 26 %
- 让孩子解释更多的同龄伙伴 14%
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家长在亲子游中的痛点
- 头疼带孩子去哪里？
- 景点不适合孩子玩
- 不要让亲子游变成陪孩子游（父母的作用）
- 不想走马观花的看看就会，想增加一些有特色有意义的环节。
面向亲子游用户的方向
- 显性需求：开阔孩子眼界、放松的旅行、亲子沟通互动
- 隐性需求：深度体验新鲜的文化，孩子获得能力上的提升
- 预期：，对大人和孩子，放松是第一位的，又想获得更多新鲜的体验
- BP重点：强调旅行中，通过童行书院的深度体验，对自然的发现和热爱、对家庭成员情感的促进
面向关注孩子教育用户的方向
- 显性需求：通过户外活动的课程，培养孩子对STEAM的兴趣
- 隐性需求：家长自身也获得成长
- 预期：期待孩子能获得行动上的改变，从对学习没兴趣到能主动在传统学校学习中发现乐趣
- BP重点：强调旅行中，童行书院的教育资源，以及作为补充的「童行星球」计划
我们要解决的重点问题
- 竞争优势：
bravo上面已经分析的很准确了。还有一点就是驻地教师的特点也是与竞争对手最大的区别。由于这些支教老师精心选拔，有多元的背景，另外最重要的他们工作的初心并非以赚钱为目的，而是对孩子对教育的热爱，所以旅行过程中营造的氛围和体验也会不一样。 - 注意的问题：
由于主要客户面向的是亲子游家庭，所以BP的介绍中，涉及的话题或者教育的内容太多会与他们「希望放松」的预期向违背
先草草写了一些，想到继续补充。。。
1. 童行书院是郝景芳的童行计划子项目，这是一个儿童教育公益项目，在风景优美的贫困山区建立度假村、图书馆，吸引城市中高端家庭来大自然中进行亲子游，开设包括自然博物、户外、美术、天文、戏剧、故事创作等课程，旅游收入用于向当地孩子免费提供相同课程，目的是促进教育公平和对现有教育体系做补充。 应用场景： 到了寒暑假 (1)不想把小孩送去劳累密集的补习班 (2)好不容易和单位请好假，想带孩子出去亲近山水，但不想只是上车睡觉、下车拍照，希望孩子有主动的参与和产出 (3)学校课程不够全面丰富，趁假期做教育补充
2. 目标用户：大城市中高端家庭 典型用户肖像：已解决基本的生存需求，手头有余裕为小孩创造更多体验；受过良好教育、重视孩子多元培养、尊重权威、相信来自各学界科学的养育方式。
3. 痛点：
4. 竞争对手：各类辅导班、工作坊 优势：
希望给大家一些启发，欢迎大家提出自己的想法、补充问题5&6